O KaBuM! é o maior e-commerce do segmento Gamer e Tech da América Latina. Com uma base de 11 milhões de clientes cadastrados e mais de 3 milhões de clientes ativos, a empresa se destaca por ter uma comunidade fiel e engajada, que realiza compras com recorrência.
O principal objetivo era transformar o CRM de uma área de suporte em um motor central de receita para a empresa.
O principal desafio de negócio do KaBuM! era aumentar a representatividade da área de CRM na receita total da empresa. A meta era clara: fazer com que as ações de relacionamento com o cliente gerassem um impacto direto e mensurável nas vendas, aumentando o share de CRM na receita captada.
Processos manuais e disparos genéricos impediam a equipe de escalar o relacionamento e engajar sua vasta base de clientes no momento certo.
A equipe de CRM identificou que as comunicações com os clientes eram massivas e careciam de personalização. Faltavam jornadas automáticas para engajar o cliente no momento certo, e muitos processos eram manuais. Isso impedia a equipe de escalar suas ações de forma eficiente e atingir o potencial máximo de sua vasta base de clientes.
A implementação focou em automatizar fluxos multicanais, transformando o carrinho abandonado em uma poderosa ferramenta estratégica de recuperação de vendas.
A implementação focou na automatização de jornadas multicanal utilizando o Salesforce Marketing Cloud. A equipe priorizou a criação de fluxos inteligentes que integrassem diferentes pontos de contato. Um exemplo de sucesso foi a jornada de carrinho abandonado, que passou a ser totalmente automática, combinando e-mail, notificações push e, mais recentemente, WhatsApp para recuperar clientes e vendas de forma estratégica.
O Salesforce Marketing Cloud deu ao KaBuM! o poder de abandonar os disparos em massa e adotar uma comunicação precisa, direcionada e automatizada.
Com o Salesforce Marketing Cloud, o KaBuM! conseguiu estruturar e automatizar suas comunicações de ponta a ponta. A plataforma permitiu a criação de jornadas multicanal integradas, dando à equipe a capacidade de atingir o cliente certo, no canal de sua preferência e no momento mais oportuno, aba
A Salesforce ajudou muito a gente a conseguir fazer com que esse dia a dia, essa rotina seja muito mais fluida e com todas as automações necessárias.
Stefanie DiasCoordendora de CRM, Kabum!
A transição para jornadas automáticas não apenas otimizou a rotina da equipe, mas provou o impacto direto e crescente do CRM na receita total da companhia.
O maior diferencial foi a transição de um modelo de disparos manuais para uma estratégia de jornadas automáticas e personalizadas. Isso resultou em uma rotina de trabalho mais fluida e eficiente para a equipe de CRM. As jornadas automatizadas demonstraram um desempenho significativamente superior, gerando mais resultados que as campanhas manuais e, o mais importante, aumentando a participação do CRM na receita total da empresa.
