Grupo Nexxees colhe lucros da visão 360º do cliente

Como o Grupo Nexxees aprimorou a experiência do cliente e impulsionou resultados com Salesforce

Produtos utilizados

Sales Cloud

Service Cloud

Marketing Cloud

Sales Engagement

Digital Engagement

O Grupo Nexxees, holding que atua em finanças, saúde, logística e comércio, implementou uma arquitetura digital com Salesforce (Sales Cloud Einstein, Service Cloud, Marketing Cloud, Digital Engagement, entre outros) para integrar suas empresas, centralizar dados dos clientes e transformar a experiência e jornada do cliente. Após a implantação de fevereiro de 2020 a março de 2022, obteve 30% de redução no tempo de atendimento de casos de pequena e média complexidade, 70% de aumento de produtividade na equipe comercial, e 35% mais leads qualificados no primeiro trimestre de 2023.

O Grupo Nexxees é uma holding que atua nos segmentos financeiro, mercantil, logística e saúde. Fundada em 1992, oferece ao mercado soluções que viabilizam ecossistemas de negócio mais rentáveis, seguros e integrados. Abaixo da holding estão as empresas Nexxera, especializada na integração e automação de processos financeiros e mercantis; a N4, gestora de crédito focada em oferecer alternativas inteligentes de crédito; e a NIX, ecossistema de soluções financeiras para pequenos e médios negócios. Além das investidas Maná Saúde, Tempo Certo, IANEXX, Unexx, Hub Services, Akkwa e BlockBR.

Precisávamos de um sistema que estivesse à altura das nossas expectativas e alinhado com nossos valores e propósito. Sabíamos que a Salesforce era referência no mercado e isso nos deu confiança e tranquilidade de que fizemos a escolha certa.

SARAH SILVA

MEMBRO DO CONSELHO EXECUTIVO, GRUPO NEXXEES

A companhia buscava um sistema que estivesse de acordo com o forte crescimento e expansão que o Grupo Nexxees tem vivido no mercado. O propósito do projeto de digitalização era transformar a jornada dos clientes do grupo, proporcionando ganho de performance, estruturação e visão 360º.

Para que este projeto fosse realizado era necessária uma ferramenta que, além de robusta, tivesse uma visão clara dos dados da empresa, que fosse orientada ao cliente e que tivesse um olhar de integração e centralização das informações dos clientes oriundos de diferentes áreas do grupo.

Com apoio do conselho executivo, representado por Sarah Silva e Rodrigo Clemente, que também são Diretores Executivos da NIX e da Nexxera, respectivamente, a equipe de Sistema Internos, responsável pela Governança e Arquitetura de Sistemas Internos da Companhia, e liderado por Daniele Raupp, fez um estudo e um diagnóstico de avaliação da maturidade digital antes de iniciar o projeto. Com esta avaliação criaram o desenho de uma arquitetura de um ecossistema que integrava processos, produtos e serviços. Essa arquitetura representou então o objetivo de onde o grupo queria chegar em um prazo de 5 anos.

Com as metas definidas, era hora de encontrar o parceiro ideal para essa jornada. O processo de escolha pela Salesforce foi baseado, principalmente, na identificação dos valores da companhia. Além disso, pontos como identificação da necessidade, avaliação de requisitos técnicos e relacionamento com fornecedores foram importantes para essa decisão.

Nossa principal finalidade era ter uma visão clara e 360º dos nossos clientes. Para isso acontecer, era preciso uma solução que suportasse todos os processos de backoffice, tendo um melhor rastreamento da jornada do cliente, ganhando agilidade, centralizando os dados, automatizando as tarefas, melhorando a comunicação entre os times, gerando dados e relatórios aprimorados e escalabilidade para os processos da empresa. Com isso, entregamos um serviço de maior qualidade e valor aos nossos clientes.

DANIELE RAUPP

COORDENADORA DE SISTEMAS INTERNOS, GRUPO NEXXEES

Para alcançarem as metas traçadas, o Grupo Nexxees passou a utilizar as seguintes soluções da Salesforce: Sales Cloud Einstein, de automatização de vendas com apoio de inteligência artificial; Service Cloud, na gestão de atendimento, Marketing Cloud, para digitalizar processos de marketing, Suporte Premier, para ter sessões guiadas com experts da Salesforce, e Trailhead, a plataforma de aprendizagem gratuita da Salesforce de habilidades digitais e de negócio.

A primeira fase da implantação, que considerou o período de fevereiro de 2020 a março de 2022, impactou áreas como comercial, sucesso do cliente, jurídico, financeiro, auditoria, marketing, entre outras.

"Utilizamos as funcionalidades nativas e adaptamos nossos processos para evitar customizações neste primeiro momento. A intenção foi começar aos poucos, sentir a ferramenta, os processos, a usabilidade e a partir de um período de uso seguir com a evolução e melhorias quando identificadas. Dar um passo de cada vez é importante no processo de mudança e transformação”, compartilha Daniele.

É muito importante termos um parceiro do nosso lado que compartilha dos nossos valores e anseios. O Grupo tem uma visão e meta de exponencializar cada vez mais o seu negócio e expandir as empresas do Grupo, bem como diversificar seu público alvo, com serviços de alto valor agregado, orientado ao cliente e com a entrega da melhor experiência. Para que possamos realizar esses planos, é importante termos o suporte de uma ferramenta que nos ajude a alcançar nossos objetivos.

SARAH SILVA

MEMBRO DO CONSELHO EXECUTIVO, GRUPO NEXXEES.

Os ganhos até aqui

Os principais ganhos observados pela companhia foram a centralização da informação, visão 360º dos clientes e oferecimento de um serviço com melhores experiências.

O Grupo Nexxees viu melhoras significativas dentro da companhia desde a implementação das soluções da Salesforce, tais como:

30% de redução no tempo de atendimento de casos de pequena e média complexidade;
Aumento de 10% de quantidade de casos em um período de 2 anos sem incremento de equipe;
70% de aumento de produtividade da equipe Comercial no primeiro trimestre de 2023 comparado ao trimestre anterior;
Aumento de 35% de leads qualificados para equipe comercial no primeiro trimestre de 2023 comparado ao trimestre anterior.

De olho no futuro

A transformação digital é um processo contínuo, que envolve a adoção de novas tecnologias com o principal objetivo de promover uma melhoria na eficiência operacional.

Para o Grupo Nexxees, o processo de transformação está apenas no começo e – estrategicamente – continuará tendo uma grande responsabilidade pelos futuros resultados. A integração dos sistemas que fazem parte do ecossistema de prestação de serviços será o ponto chave na digitalização dos processos e na melhoria da eficiência operacional.

30 %

DE REDUÇÃO NO TEMPO DE ATENDIMENTO DE CASOS DE PEQUENA E MÉDIA COMPLEXIDADE

70 %

DE AUMENTO DE PRODUTIVIDADE DA EQUIPE COMERCIAL

35 %

DE AUMENTO DE LEADS QUALIFICADOS PARA EQUIPE COMERCIAL