Crie experiências conectadas e harmoniosas, consolidando todos os dados de clientes e canais na Plataforma Einstein 1. Equipe seus atendentes com todas as ferramentas e contexto de caso dos clientes de que eles precisam, tudo em uma única interface, para entregar um atendimento personalizado, não importa o canal. O resultado? Resoluções mais rápidas e clientes mais satisfeitos a cada passo da jornada de atendimento.
Aprimore a eficiência operacional, alcance a máxima produtividade para os atendentes e desfrute de melhores resultados ao desmontar silos de canais e departamentos e colocar o cliente no centro de cada interação.
Engajamento digital
Não deixe os clientes esperando na linha. Encante no atendimento nos canais preferenciais dos clientes, seja no site, app, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business ou outros. Expanda o suporte 24 horas facilmente, usando chatbots alimentados por IA para solucionar casos mais rápido, automatizando respostas para perguntas e processos de negócios mais comuns.
Evolua de um atendimento reativo para o proativo, graças a envio automatizado de mensagens importantes, desde o status de uma ordem de serviço até as últimas informações sobre confirmações e lembretes de agendamento. Reduza o volume solicitações recebidas e aprimore a experiência do cliente, usando notificações na hora certa para antecipar-se aos problemas de atendimento - desde atrasos de remessas a paralisações de serviço.
Amplie o potencial do atendimento ao cliente com o poder do Digital Customer Engagement para praticamente qualquer canal digital de terceiros com as integrações e APIs prontas para uso.
Service Cloud Voice*
Agilize o atendimento telefônico, com integração de soluções de telefonia prontas para usar com o Amazon Connect ou uma gama de parceiros disponíveis no Salesforce AppExchange. Incorpore a comunicação telefônica nos canais digitais no Service Cloud e proporcione uma visão holística das conversas com os clientes. Conecte os clientes ao atendente certo na hora certa e dê aos atendentes todo o contexto de que eles precisam para auxiliar os clientes com total agilidade.
Lance recomendações orientadas por IA, com transcrições em tempo real que liberam a atenção dos atendentes para focarem no cliente. Aprimore o Customer 360 e os insights, adquirindo a capacidade de analisar conversas de voz no contexto dos dados de CRM. Assim, os atendentes podem contar com as melhores ações para solucionar casos mais rapidamente. Ao final de cada chamada, crie resumos da conversa com base nas intenções e sentimento do cliente.
Dê aos atendentes acesso instantâneo a uma visão completa do cliente, além das melhores ferramentas e insights. Reduza o tempo médio de tratamento de casos e entregue uma experiência do cliente de excelência, com a ajuda de transcrições de interações em tempo real e recomendações alimentadas por IA, fornecidas pelo Einstein. Dê aos atendentes e supervisores visibilidade total sobre os dados dos clientes, desde dados de voz a canais CRM, tudo em tempo real.
Direcione casos para os atendentes certos de forma inteligente e alcance a resolução mais eficiente de acordo com a habilidade, disponibilidade ou competências. Direcione automaticamente tarefas para a pessoa e fila mais disponíveis e qualificadas, ou conte com os Bots do Einstein para ajudar os clientes mais eficazmente, acelerando o encerramento de casos.
Ofereça aos supervisores a visibilidade e insights para integrar, treinar e gerenciar os atendentes. Os supervisores podem monitorar métricas decisivas da central de atendimento em tempo real e engajarem-se em conversas quando os atendentes precisarem de auxílio imediato. Aprimore a integração de talentos, a produtividade e o engajamento dos atendentes, ao incrementar a visibilidade dos supervisores e equipá-los com ferramentas de coaching.
Assistente visual remoto
Forneça às equipes a capacidade de orientar tranquilamente os clientes em procedimentos críticos, tudo isso mantendo o mais alto nível de privacidade. Graças à nossa abordagem não intrusiva, você pode garantir que informações confidenciais permaneçam restritas, mesmo fornecendo uma assistência de excelência.
Desfrute do poder dos processos otimizados com o Visual Flows, automatizando tarefas e impulsionando a eficiência, criando uma experiência mais harmoniosa. Acesse artigos da base de conhecimento mais relevantes, usando o reconhecimento ótico de caracteres e garantindo a melhoria contínua do conteúdo, ao integrar questionários CSAT descomplicadas após cada sessão de atendimento. Experimente uma abordagem holística que aprimora o suporte ao cliente.
Revolucione a experiência de suporte por vídeo, com orientação interativa. Entre para o futuro do suporte ao cliente, onde você soluciona problemas rapidamente, graças a um mix dinâmico de recursos de vídeo, capturas de tela e anotações. Revolucione a abordagem da assistência técnica e entregue soluções mais rápidas, mais eficazes e altamente engajantes.
Ofereça um atendimento excelente em qualquer canal, seja telefone, autoatendimento, mensagens de texto e chatbots, em escala.
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Reduza o volume de chamadas e acelere a resolução de chamadas por meio da unificação da telefonia em nuvem com o CRM da Salesforce.
Melhore as taxas de resolução no primeiro contato com atendimento remoto em tempo real e assistência de especialistas.
Resolva casos mais rápido e amplie o alcance do atendimento 24h em todos os canais com os chatbots alimentados por IA.
Comece selecionando a edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem esses recursos, prontos para usar. Para outras, você pode adicionar facilmente esses produtos.
Alcance clientes em todos os canais digitais.
Integre telefonia ativa ao seu CRM.
Gere engajamento dos clientes e colaboradores em qualquer lugar com um suporte visual em tempo real.
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a mudanças. Para obter informações detalhadas sobre os preços, fale com um representante de vendas.
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O software de engajamento digital do cliente permite às empresas se engajarem com os clientes via telefone, site ou app móvel em tempo real. O melhor software de engajamento digital é aquele integrado diretamente ao seu CRM e que conta com inteligência artificial, chatbots, automação e fluxos de trabalho, além de centrais de ajuda de autoatendimento, bases de conhecimento e direcionamento de canais Omni-Channel.
Um software de engajamento digital permite o suporte em tempo real entre empresas e clientes por todos os canais. Isso dá aos clientes a possibilidade de se conectar instantaneamente a um chatbot ou atendente.
Empresas de qualquer porte e em qualquer setor de mercado podem se beneficiar de um software de engajamento digital, seja para ecommerce, serviços financeiros, turismo e hospitalidade, serviços de software e na nuvem, saúde, telecomunicações e mídia.
Um software de engajamento digital oferece aos clientes um canal de atendimento instantâneo e conveniente para suporte. O software traz benefícios, como resolução no primeiro contato, redução de custos operacionais, eficiência e produtividade aprimoradas para os atendentes e aumento da satisfação do cliente.
Uma plataforma de engajamento digital do cliente permite às empresas fornecer atendimento de maneira descomplicada em vários canais digitais, como chat, SMS, apps de mensagem e muito mais.
