A Unlimitail é o resultado de uma parceria estratégica entre gigantes de seus setores, o Grupo Carrefour e o Grupo Publicis. A empresa foi criada com o objetivo de explorar e liderar o crescente mercado de Retail Media no Brasil, um setor com potencial estimado em US$ 2 bilhões. Oferecendo alcance global e dados de alta qualidade, com mais de 1,5 bilhão de visualizações de página mensais e um banco de dados de mais de 120 milhões de clientes endereçáveis em todo o mundo.
Seu foco é otimizar a jornada do cliente no e-commerce e nas lojas físicas, mensurando e demonstrando para as indústrias o impacto real da publicidade e das ativações nos canais de varejo.
A urgência de entregar resultados levou a processos descentralizados em planilhas, gerando um caos de informações e a necessidade de uma solução "tropicalizada" para o Brasil.
Por ser uma empresa nova em um mercado dinâmico, a Unlimitail enfrentou a pressão de entregar resultados e serviços de forma extremamente rápida. Essa urgência levou à adoção de processos descentralizados, baseados em múltiplas planilhas e arquivos diversos.
O resultado foi um cenário de informações desencontradas, com cada área seguindo seus próprios processos de forma desconectada. Essa falta de integração começou a gerar problemas operacionais graves, como conflitos de versão em arquivos e falta de uma fonte única da verdade. Além disso, a empresa precisava de uma solução adaptada à realidade brasileira, já que a operação europeia, embora já utilizasse Salesforce, possuía uma configuração e processos que não eram aderentes às necessidades locais.
O desafio era criar uma organização local que coexistisse com a global; a Solução Salesforce Retail Media funcionou como um acelerador para estruturar os processos do zero.
Para resolver essa fragmentação, a Unlimitail procurou a Salesforce com o desafio de construir uma organização tropicalizada que coexistisse com a organização global, que atende a União Europeia, mas com processos próprios alinhados ao modelo de negócio do Brasil.
O primeiro passo foi realizar um discovery completo, mapeando todos os processos internos. Em seguida, a equipe começou a conectar essas operações dentro da Solução Salesforce Retail Media. A plataforma já contava com processos pré-estabelecidos que funcionaram como aceleradores, permitindo que a UnlimitaO desafio era criar uma organização local que coexistisse com a global; a Solução Salesforce Retail Media funcionou como um acelerador para estruturar os processos do zero.
A Salesforce centralizou a gestão de ativos de mídia, conectou o pipeline de vendas ao ERP e integrou as equipes de vendas, operações e financeiro em um só lugar.
A Salesforce foi fundamental ao fornecer uma plataforma unificada que centralizou as operações e a informação. Com a solução Retail Media, a Unlimitail conseguiu fazer toda a gestão de ativos de mídia, tanto digitais (on-site e off-site) quanto em lojas físicas (in-store).
A nova organização entregue para uso trouxe uma melhoria exponencial no controle do pipeline de vendas. Além disso, integrou-se ao sistema self-service de propostas e gestão de precificação de ativos, bem como ao ERP, simplificando processos críticos.
Agora, toda a empresa (de vendas a operações e financeiro) está conectada, garantindo mais acuracidade nos números e maior qualidade na entrega para os clientes.
Ao centralizar e disponibilizar dados prontos e confiáveis em tempo real, eliminamos silos de informação, ganhamos previsibilidade e fortalecemos a inteligência operacional. Isso não apenas otimiza nossos processos internos, mas também potencializa a tomada de decisão de todo o ecossistema de mídia, garantindo que parceiros e marcas atuem com base em insights consistentes e de alto valor.
Luiz FloresDiretor de Tech e Data, Unlimitail
A equipe comercial ganhou visão 360º em tempo real, o financeiro otimizou processos e a centralização dos dados fortaleceu a entrega de valor para todo o ecossistema de mídia.
A implementação da Salesforce transformou a operação da Unlimitail, gerando ganhos significativos em agilidade e inteligência de negócio:
