7sherpas trilha novos caminhos e encanta os clientes com a Salesforce

A 7sherpas, empresa especializada em experiências, viagens e atividades esportivas, buscava uma solução que a ajudasse a se posicionar na vanguarda da transformação digital, aprimorando o relacionamento com os clientes e automatizando seus processos internos.

Por isso, em 2017, a empresa decidiu adotar uma solução de CRM para suportar as funções de vendas, atendimento ao cliente e operações internas. A empresa adotou o Sales Cloud, ferramenta da Salesforce focada em automatização de vendas. A solução, que levou cerca de 15 dias para ser implementada, foi customizada para atender exatamente à demanda da organização.

Em poucos meses de uso, a 7sherpas conseguiu agilizar em 30% o tempo gasto no contato com os clientes. “Com certeza, nosso maior ganho foi na produtividade e organização das informações, que agora são compartilhadas com todos os colaboradores da empresa, garantindo rapidez na resposta aos usuários de nossos produtos e serviços”, comemora Christian Kittler, fundador da 7sherpas.

O executivo conta, ainda, que a versão mobile da solução é a mais utilizada por seus colaboradores: “Em função da natureza do nosso negócio, nosso escritório é onde estivermos. Existem momentos, por exemplo, que estamos no meio de uma trilha ou estrada, e precisamos dos dados de um cliente para interagir com ele por telefone ou e-mail sabendo de todo seu histórico com nossa empresa. E só conseguimos fazer isso porque a plataforma Salesforce funciona tão bem no smartphone quanto no computador”.

Para treinar a equipe, a empresa faz uso do Trailhead, plataforma de ensino online e gratuita da Salesforce. Com ela, os colaboradores da 7sherpas podem se aperfeiçoar o tempo todo, além de tirar dúvidas e aprender a fazer adaptações nas soluções que utilizam.

“Nosso objetivo é demonstrar aos clientes o nosso profissionalismo e a nossa atenção a todo o detalhe da sua jornada conosco. Somos uma empresa centrada na experiência do cliente”, finaliza Christian.