Amarante prioriza relacionamento com cliente para ganhar mais independência
Impulsionando vendas diretas e o relacionamento com o cliente através de uma plataforma integrada
A Amarante é a administradora hoteleira dos resorts Salinas Maragogi, Salinas Maceió e Japaratinga Lounge Resort, todos com sistema All Inclusive, sendo o último Premium. Localizados na Costa dos Corais, no Litoral de Alagoas, os empreendimentos possuem reconhecimentos nacionais e internacionais.
A Salesforce é um parceiro fundamental na transformação que a Amarante vem promovendo na experiência dos clientes no último ano. Com o Service e Sales Cloud estamos conseguindo avançar na qualificação da jornada dos nossos hóspedes, padronizando e automatizando processos que garantem cada vez mais agilidade e segurança às equipes.
PEDRO CARVALHODIRETOR DE MARKETING, AMARANTE
Hoje, adotar uma estratégia que coloque o cliente no centro das decisões da organização é uma necessidade e não mais um diferencial. A Amarante tem isso em seu DNA e, por isso, a empresa está migrando para um modelo de venda direta, visando um relacionamento cada vez mais próximo com os clientes. Para apoiá-la nessa empreitada, conta com as soluções:
Atualmente, 80% das vendas são realizadas de forma online e a empresa visa elevar o nível de serviço aos clientes, começando pela área de relacionamento. Com esse objetivo, as soluções de CRM da Salesforce foram implementadas para centralizar as informações dos clientes, unificar os dados de hóspedes dos resorts e oferecer uma visão 360° de cada um deles em uma única tela.
A implementação das soluções começou em janeiro de 2021, feita pela Dreamm, empresa parceira Salesforce, e foi concluída em sete meses. Um dos principais desafios da Amarante foi definir a modelagem de dados, pois foi necessário revisar e aprimorar processos internos para estruturar as configurações e garantir, assim, a melhor experiência para o cliente.
Com as soluções implementadas, hoje é possível enxergar 100% dos atendimentos perdidos no chat online e traçar ações para reverter os contatos. Durante a Black Friday, principal campanha do ano, a Amarante teve quase 40 mil usuários simultâneos no website e o sistema Salesforce funcionou sem lentidão, instabilidade ou travamentos. Além disso, com a unificação do sistema de atendimento, realizado exclusivamente pelo omnichannel da Salesforce, foi registrado um volume recorde de atendimento e de vendas – mais de 24.900 chats solicitados e tempo médio de espera de 49 minutos.
Ainda sobre a Black Friday 2021, a empresa teve um resultado surpreendente e histórico. Em apenas 17 horas, as vendas diretas aumentaram 40% em comparação a 2020 – batendo a meta de faturamento para as 24 horas da promoção.
Com mais de 30 anos de história, a Amarante já realizou o sonho de muita gente. Nossos resorts são a tradução da excelência em turismo de lazer nacional. A inovação nos nossos serviços é uma constante, tendo a tecnologia como ferramenta indispensável nas vendas e no relacionamento direto com os clientes, por isso contamos com as ferramentas da Salesforce nesta jornada.
LIANNA SARAIVACOORDENADORA DE CUSTOMER SUCCESS, AMARANTE
Atualmente, 80% das vendas são realizadas de forma online e a empresa visa elevar o nível de serviço aos clientes, começando pela área de relacionamento. Com esse objetivo, as soluções de CRM da Salesforce foram implementadas para centralizar as informações dos clientes, unificar os dados de hóspedes dos resorts e oferecer uma visão 360° de cada um deles em uma única tela.
A implementação das soluções começou em janeiro de 2021, feita pela Dreamm, empresa parceira Salesforce, e foi concluída em sete meses. Um dos principais desafios da Amarante foi definir a modelagem de dados, pois foi necessário revisar e aprimorar processos internos para estruturar as configurações e garantir, assim, a melhor experiência para o cliente.
Com as soluções implementadas, hoje é possível enxergar 100% dos atendimentos perdidos no chat online e traçar ações para reverter os contatos. Durante a Black Friday, principal campanha do ano, a Amarante teve quase 40 mil usuários simultâneos no website e o sistema Salesforce funcionou sem lentidão, instabilidade ou travamentos. Além disso, com a unificação do sistema de atendimento, realizado exclusivamente pelo omnichannel da Salesforce, foi registrado um volume recorde de atendimento e de vendas – mais de 24.900 chats solicitados e tempo médio de espera de 49 minutos.
Ainda sobre a Black Friday 2021, a empresa teve um resultado surpreendente e histórico. Em apenas 17 horas, as vendas diretas aumentaram 40% em comparação a 2020 – batendo a meta de faturamento para as 24 horas da promoção.
Com mais de 30 anos de história, a Amarante já realizou o sonho de muita gente. Nossos resorts são a tradução da excelência em turismo de lazer nacional. A inovação nos nossos serviços é uma constante, tendo a tecnologia como ferramenta indispensável nas vendas e no relacionamento direto com os clientes, por isso contamos com as ferramentas da Salesforce nesta jornada.
LIANNA SARAIVACOORDENADORA DE CUSTOMER SUCCESS, AMARANTE
Ao longo do processo de implementação das soluções Salesforce, muitas empresas se deparam com dúvidas ou problemas e necessitam de suporte especializado. Para estes casos, a Salesforce disponibiliza o serviço Premier, que presta suporte técnico 24 horas por dia, sete dias por semana, bem como acesso a especialistas para questões mais específicas.
Os aceleradores têm sido de grande valia para nos munir de informações sobre as melhores práticas de uso da ferramenta e com insights de melhorias nos nossos processos.
LIANNA SARAIVACOORDENADORA DE CUSTOMER SUCCESS, AMARANTE
“A utilização dos recursos Premier foi fundamental no apoio aos desafios para a melhoria das ferramentas. O nosso contato foi constante e sempre recebemos o suporte necessário para a resolução das nossas dificuldades, o que garantiu o sucesso do trabalho”, explica Lianna.
Além do Premier, a Amarante também fez uso dos aceleradores e do Plano de Sucesso construído pela área de Customer Success da Salesforce para o seu negócio.
