Vindi Eleva a Experiência do Cliente e Unifica Operações Financeiras com Salesforce

Como a Vindi, uma unidade de serviços financeiros da Locaweb (LWSA), otimizou seus processos e alcançou resultados expressivos ao integrar suas operações em uma única plataforma.

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Produtos utilizados

Marketing Cloud

Service Cloud

Sales Cloud

Digital Engagement

Data Cloud

A Vindi unificou suas operações financeiras com Salesforce. A centralização do funil de vendas, da captação ao pós-venda, gerou +95% no nível de serviço e +30 pontos de NPS.

Sobre a empresa

A Vindi é uma plataforma de pagamentos que oferece um ecossistema completo de soluções financeiras, incluindo gateway de pagamento, emissão de boletos, notas fiscais, gestão de recorrência e integrações. Fundada há 11 anos e adquirida pela Locaweb em 2021, a empresa se dedica a transformar a gestão financeira de seus clientes, tornando-se uma unidade estratégica de serviços financeiros dentro do grupo LWSA.

Nós tivemos grandes melhorias na experiência do cliente, nós temos dados como, por exemplo, um aumento de 95% do nível de serviço.

WANDERLEY SCHMIDT CAMPOS

DIRETOR EXECUTIVO, VINDI

O desafio da empresa

Com a integração ao grupo LWSA, a Vindi precisava de uma arquitetura robusta para centralizar dados e unificar o funil de vendas, da captação ao pós-venda.

Com a expansão e a integração ao grupo LWSA, a Vindi enfrentou o complexo desafio de unificar as operações de diferentes unidades de negócio. A empresa precisava de uma estrutura robusta para centralizar os dados e obter uma visão 360º do cliente, desde a captação do lead até o pós-venda. O objetivo era desenhar uma arquitetura que agrupasse todos os processos em um único funil de vendas, garantindo eficiência e uma melhor compreensão das necessidades de cada cliente.

Como foi o processo de implementação

A Vindi adotou uma visão estratégica para implementar uma ampla gama de soluções, projetadas para centralizar e unificar todas as frentes de serviços financeiros.

A Vindi adotou uma visão estratégica para superar seus desafios, implementando uma ampla gama de soluções integradas. A implementação foi projetada para unificar diversas frentes de negócio em uma operação de serviços financeiros coesa e centralizada, permitindo uma gestão mais inteligente e completa.

+ 95 %

DO NÍVEL DE SERVIÇO

+ 30

PONTOS EM TRÊS MESES NA NPS

Como a Salesforce ajudou

Com soluções como Financial Services, Data Cloud e Einstein, a plataforma permitiu à Vindi unificar a jornada do cliente (captação, aquisição e pós-venda) em um único ambiente.

A plataforma permitiu que a Vindi tivesse uma visão 360º do cliente em todas as etapas da jornada. Com as soluções Financial Services, Marketing Cloud, Service Cloud, Digital Engagement, Einstein, Sales Cloud e Data Cloud, a empresa conseguiu unificar a captação de leads, o processo de aquisição e o pós-venda em um único ambiente. Essa integração foi crucial para otimizar as operações e entender profundamente as necessidades dos clientes.

A diferença que a Salesforce trouxe

A centralização de dados e processos permitiu à Vindi otimizar suas operações, alcançando resultados notáveis e elevando a qualidade do atendimento a um novo patamar.

A parceria resultou em uma melhora significativa na experiência do cliente e na eficiência operacional. A capacidade de centralizar dados e processos permitiu que a Vindi otimizasse suas operações, alcançando resultados notáveis no mercado de serviços financeiros e elevando a qualidade do atendimento a um novo patamar.