Uma plataforma Omni-Channel exibindo um caso de cliente e as próximas melhores ações

Suporte por telefone e voz

Conecte-se com os clientes usando um call center incorporado diretamente no seu CRM. Forneça atendimento personalizado a cada chamada telefônica com o Service Cloud Voice fácil de usar.

Integre uma solução nativa de suporte via telefone.

Impulsione a eficiência com suporte telefônico altamente integrado disponível pronto para usar, desenvolvido pelo Amazon Connect ou via parceiros no AppExchange.

Janela exibindo controles de chamada e notas de resumo de chamadas com recomendações para as próximas ações de atendimento ao cliente

Transcreva automaticamente chamadas telefônicas em tempo real, permitindo aos atendentes focarem no cliente.

As janelas exibem uma transcrição de chamada e recomendações do Einstein para as próximas melhores ações

Não deixe os clientes esperando na linha. Interaja com eles nos seus canais preferidos como o site, app móvel, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais.

Uma janela de chat de um atendente ajudando um cliente
Janela exibindo controles de chamada e notas de resumo de chamadas com recomendações para as próximas ações de atendimento ao cliente
As janelas exibem uma transcrição de chamada e recomendações do Einstein para as próximas melhores ações
Uma janela de chat de um atendente ajudando um cliente

Use IA e automação para solucionar chamadas mais rapidamente.

Inicialize recomendações personalizadas em tempo real durante a chamada telefônica para orientar atendentes com sugestões de ações e próximos passos.

Um portal exibindo detalhes do caso de um cliente, informações de contato, notas de caso e recomendações para as próximas melhores ações

Automatize processos de negócios simples e complexos ao conectar facilmente a fluxos de trabalho em nível empresarial para alcançar resoluções mais rápidas no atendimento telefônico.

Um gráfico exibindo o caminho e ações adotadas após um email ser enviado

Direcione casos para os atendentes certos de forma inteligente e alcance a resolução mais eficiente de acordo com a habilidade, disponibilidade ou competências.

Uma janela exibindo diferentes ações adotadas e tratadas por atendentes em vários canais
Um portal exibindo detalhes do caso de um cliente, informações de contato, notas de caso e recomendações para as próximas melhores ações
Um gráfico exibindo o caminho e ações adotadas após um email ser enviado
Uma janela exibindo diferentes ações adotadas e tratadas por atendentes em vários canais

Capacite e ofereça coaching às equipes de atendimento.

Proporcione aos supervisores uma visibilidade completa sobre a capacidade dos atendentes em todos os canais, além das ferramentas corretas para eles fornecerem coaching e treinamento.

Um portal do supervisor exibindo status dos atendentes, recursos e interações de clientes

Compreenda rapidamente a integridade da central de atendimento com dashboards prontos para usar no acompanhamento de KPIs de central de atendimento.

Uma janela exibe dados de análise de uma central de atendimento de uma empresa

Identifique tendências de atendimento, como menções a produtos ou conformidade, conquistando assim uma melhor visibilidade sobre os pontos de insatisfação do cliente, aprimorando o CSAT.

Uma janela exibe insights do Einstein sobre uma chamada com um cliente, como palavras-chave e sentimento geral.
Um portal do supervisor exibindo status dos atendentes, recursos e interações de clientes
Uma janela exibe dados de análise de uma central de atendimento de uma empresa
Uma janela exibe insights do Einstein sobre uma chamada com um cliente, como palavras-chave e sentimento geral.

Preços do Service Cloud Voice.

Comece selecionando a edição do Service Cloud Depois, adicione a integração de telefonia em nuvem do Service Cloud Voice de acordo com a tabela de preços.

Service Cloud Voice

Integre uma solução de telefonia em nuvem nativa de um parceiro com o seu CRM.

$ 50
USD/usuário/mês
  • Conecte soluções e serviços de telefonia em nuvem do seu parceiro preferencial
  • Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
  • O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade

Service Cloud Voice com Amazon Connect - 750 minutos

Pacote de serviços para apoiar o atendimento de suporte via telefone com 750 min/mês.

$ 75
USD/usuário/mês
  • Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect
  • Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
  • O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade

Service Cloud Voice com Amazon Connect - 2.000 minutos

Amplie seu pacote de serviços para auxiliar o atendimento via telefone com 2.000 min/mês.

$ 125
USD/usuário/mês
  • Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect
  • Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
  • O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade

Service Cloud Voice com Amazon Connect - 5.000 minutos

Amplie seu pacote de serviços para auxiliar o atendimento via telefone com 5.000 min/mês.

$ 200
USD/usuário/mês
  • Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect
  • Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
  • O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade

Tire o máximo proveito da telefonia em nuvem com milhares de apps de parceiros e especialistas.

Logo da NICE
Logo da Five9
Logo do AWS
Logo da Genesys
Logo da Neuraflash
Logo da Vonage
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Participe do movimento #ServiceStars.

Juntos, estamos construindo a maior e melhor comunidade de profissionais de atendimento do mundo.

Aprenda novas habilidades com aprendizado guiado e gratuito no Trailhead.

Perguntas frequentes sobre integração de call center.

Integre seu call center de maneira perfeita ao seu CRM com a telefonia em nuvem. Selecione o parceiro de telefonia em nuvem de sua preferência ou adquira telefonia em nuvem pré-integrada pronta para usar com o Amazon Connect.

A telefonia em nuvem é um modelo de comunicação unificada como serviço (UCaaS) que conecta a gestão de atendimento por voz, vídeo, mensagens, relacionamento com o cliente e processos. Ao elevar essas funções a uma única plataforma baseada na nuvem, os colaboradores podem impulsionar a produtividade, pois eliminam a necessidade de alternar entre diferentes sistemas.

Os atendentes podem ajudar os clientes de maneira mais eficiente quando seu canal telefônico funciona perfeitamente dentro do Service Cloud — diretamente com os canais da Web e digital. Os supervisores adquirem visibilidade sobre todos os canais para acelerar a resolução de casos, a integração e o coaching de talentos.

É importante que sua solução de telefonia em nuvem possa se integrar aos dados do cliente e ao CRM. Quando os atendentes adquirem uma visão completa das interações e comportamentos do cliente, podem oferecer respostas personalizadas rapidamente. E isso também aprimora a satisfação do cliente.