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Software de chat ao vivo
Canais digitais
Ofereça resoluções 24 horas por dia, 7 dias por semana combinando a experiência humana com suporte orientado por IA. Crie agentes de IA uma vez e implante-os em qualquer canal, idioma ou caso de uso. Dê às equipes de atendimento o contexto certo, eliminando silos com o Salesforce. Unifique canais, dados e departamentos para criar experiências personalizadas em cada ponto de contato.
O que você pode fazer com seu novo software de engajamento digital?
Reduza custos ao escalar com agentes de IA e pessoas trabalhando juntos em todos os canais e departamentos. Ofereça melhores experiências ao cliente e promova fidelidade duradoura.
Atenda os clientes onde eles estão, a qualquer momento e de qualquer lugar.
Não deixe seus clientes esperando na linha. Encontre-os nos canais preferidos deles, como seu site, app móvel, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE e outros. Amplie com facilidade o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana com o Agentforce e resolva casos mais rápido ao automatizar respostas para perguntas comuns e processos de negócio.
Escale as comunicações em tempo real com mensagens de texto em massa, de atualizações de status de pedidos a confirmações de compromissos e lembretes de pagamento. Saia do serviço reativo para o proativo, antecipando-se a problemas emergentes (de atrasos de entrega a interrupções de serviço) com alertas e notificações no momento certo.
Amplie seu alcance estendendo o potencial do Digital Engagement para praticamente qualquer canal de terceiros, com integrações e APIs prontas para uso.
Crie experiências sem atritos em todos os pontos de contato.
Transforme o marketing unidirecional em conversas bidirecionais no WhatsApp e SMS. Execute campanhas direcionadas que conectem instantaneamente clientes engajados a agentes de IA ou representantes de serviço. Conecte as equipes de marketing e atendimento para oferecer uma experiência de marca consistente em todos os pontos de contato.
Acelere os ciclos de vendas com mensagens SMS personalizadas privadas que criam confiança e engajamento. Aumente a velocidade para liderar com alcance automatizado para agendar reuniões, compartilhar ofertas oportunas e manter as conversas em andamento. Alinhe as vendas e os serviços em uma plataforma unificada que captura todas as interações com os clientes em todos os canais e departamentos no seu CRM confiável.
Transforme visitantes em compradores com experiências de compra contínuas e escaláveis em todos os canais, como chat, SMS, WhatsApp e outros. Eleve toda a jornada do cliente, da descoberta à compra e ao suporte pós-compra, com agentes de IA que escalam para representantes humanos quando necessário. Aumente as conversões e o valor do pedido com recomendações personalizadas de produtos, respostas instantâneas a dúvidas sobre produtos e oportunidades de upsell direcionadas. Melhore o autoatendimento gerenciando instantaneamente solicitações de garantia, processando devoluções e trocas e resolvendo problemas de envio e entrega.
Capacite as equipes de atendimento a oferecer suporte omni-channel.
Encaminhe de forma inteligente o trabalho de qualquer canal para a pessoa certa para obter a resolução mais eficiente com base no conjunto de habilidades, disponibilidade e capacidade. Encaminhe automaticamente os itens de trabalho para as filas e representantes de atendimento mais disponíveis e qualificados para ajudar os clientes com mais eficiência e fechar os casos com mais rapidez.
Aumente a produtividade oferecendo aos representantes de atendimento um espaço de trabalho unificado para gerenciar as interações com os clientes em todos os canais, sem atritos. Use IA para ajudar os representantes a resolver casos mais rápido com recomendações inteligentes, respostas sugeridas e encerramentos de casos simplificados, com base em conversas com clientes, detalhes do caso e artigos da base de conhecimento.
Otimize o desempenho com painéis em tempo real que oferecem aos supervisores uma visão unificada das operações do contact center, abrangendo agentes de IA e representantes humanos. Acompanhe métricas críticas como resolução na primeira chamada, tempo médio de atendimento e sentimento do cliente em todos os canais. Detecte e resolva problemas de forma proativa para superar os SLAs e oferecer uma melhor experiência ao cliente.
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Aprimore sua solução de engajamento digital do cliente com estes produtos relacionados.
Contact Center.
Aumente a eficiência e a resolução de casos com mais rapidez com IA, automação e suporte Omni-Channel.
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Customer Service AI.
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Dimensione o atendimento para Serviços Financeiros
Dimensione o atendimento ao cliente em serviços financeiros com automação e IA e transfira as interações comuns para o autoatendimento de baixo custo.
Preços dos canais digitais
Comece selecionando a edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem esses recursos, prontos para usar. Para outras, você pode adicionar facilmente esses produtos.
Contact Center Digital
Alcance clientes em todos os canais digitais.
$
75
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Chat para Web ou no aplicativo
- Mensagens (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE, Traga seu próprio canal)
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
A Salesforce nos permitiu dimensionar e oferecer suporte a todos os nossos clientes, à medida que atingimos um período de enorme crescimento.
Patrick SpenceCEO, Sonos
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Aprenda, conecte-se e cresça com outros profissionais de atendimento e de serviço de campo. Faça networking e obtenha respostas em tempo real.
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O relatório State of Service: edição de agentes de IA
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Como preparar sua equipe de atendimento para o trabalho digital
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Perguntas frequentes sobre o Digital Customer Engagement
O software digital de engajamento do cliente permite que sua empresa interaja com os clientes no telefone, no site ou no aplicativo móvel em tempo real. O melhor software digital de engajamento do cliente é incorporado diretamente ao seu CRM com inteligência artificial, chatbots, automação e fluxos de trabalho, centrais de ajuda de autoatendimento, bases de conhecimento e roteamento omni-channel
O software digital de engajamento do cliente oferece a seus clientes um canal instantâneo e conveniente para suporte ao cliente. Ele oferece benefícios como maior resolução no primeiro contato, custos operacionais reduzidos, melhores taxas de retenção de clientes, maior eficiência e produtividade dos agentes e maior satisfação do cliente.
Um software de engajamento digital permite o suporte em tempo real entre empresas e clientes por todos os canais. Isso dá aos clientes a possibilidade de se conectar instantaneamente a um chatbot ou atendente.
Empresas de qualquer porte e em qualquer setor de mercado podem se beneficiar de um software de engajamento digital, seja para ecommerce, serviços financeiros, turismo e hospitalidade, serviços de software e na nuvem, saúde, telecomunicações e mídia.
Um software digital de engajamento do cliente e chat em tempo real melhoram a retenção de clientes fornecendo um serviço rápido e personalizado. O chat em tempo real permite conversas em tempo real, possibilitando que as empresas resolvam problemas e dúvidas dos clientes instantaneamente. Essas interações positivas e eficientes fazem com que os clientes se sintam valorizados e levam a uma marca mais forte e à fidelidade do cliente.
Uma plataforma engajamento digital do cliente ajuda sua organização a se conectar com clientes em todos os canais de forma mais consistente e responsiva. Os representantes podem atender os clientes onde eles estão com contexto completo, enquanto os líderes de equipe ganham visibilidade dos padrões de engajamento e do desempenho. O resultado são relacionamentos mais fortes, interações mais fluidas e experiências que escalam sem perder um toque pessoal.
Uma plataforma de engajamento digital cria fidelidade ao ajudar você a oferecer interações oportunas e relevantes em todos os pontos de contato com o cliente. Os representantes de atendimento podem responder conhecendo todo o contexto em vez de começar do zero, e os líderes de equipe podem garantir que as experiências permaneçam consistentes à medida que o volume cresce. Quando os clientes se sentem reconhecidos e apoiados em cada etapa, é provável que eles permaneçam engajados e voltem.
Os principais recursos de uma plataforma de engajamento digital do cliente incluem mensagens multicanal, contexto compartilhado do cliente, automação e ferramentas que ajudam a personalizar as interações em grande escala. Os representantes se beneficiam ao ver o histórico de conversas e as próximas etapas sugeridas em um só lugar, e os líderes de equipe podem usar métricas e análises para entender o que está funcionando e onde o suporte é necessário. As ferramentas de IA podem levar isso ainda mais longe ao analisar dados para trazer percepções e recomendações para sua equipe, para que os representantes possam aumentar a eficiência e personalizar rapidamente a entrega de serviços para clientes individuais.
Um CRM é projetado para armazenar e organizar informações de clientes, enquanto uma plataforma de engajamento digital do cliente é criada para agir com base nessas informações durante as interações com clientes. Os representantes usam a plataforma de engajamento para conduzir conversas em todos os canais com contexto em tempo real, em vez de apenas consultar registros anteriores em um CRM. Os líderes de equipe usam a plataforma de engajamento para gerenciar a qualidade e o volume do engajamento à medida que isso acontece, ajudando sua organização a passar do rastreamento de clientes para o engajamento ativo com eles.
As empresas usam essas plataformas para personalizar a jornada do cliente, respondendo com o contexto certo em cada ponto de contato. Os sistemas permitem que os representantes analisem facilmente interações anteriores, preferências e detalhes sobre o problema atual, para que as conversas sejam relevantes em vez de repetitivas. Os líderes de equipe também podem usar a plataforma para criar regras de engajamento que garantam a consistência em todos os canais. O software de engajamento do cliente ajuda sua organização a oferecer experiências personalizadas e oportunas em grande escala sem adicionar complexidade.