Seja para o autoatendimento do cliente ou para permitir que agentes encontrem as respostas certas mais rapidamente, o Knowledge é uma das melhores maneiras de oferecer um atendimento excepcional ao cliente.
 
 
  • Pesquisa otimizada de artigos
  • Histórico de artigos do cliente
  • Facilidade na personalização
    de e-mails
 
 
Com uma base de conhecimentos na nuvem e integrada diretamente no console, os agentes podem facilmente achar, acessar e oferecer as respostas certas para os clientes. Basta apenas um clique para compartilhar o conhecimento em qualquer canal ou dispositivo. Melhor ainda: os agentes podem contribuir para a base de conhecimentos a fim de assegurar que as melhores respostas estejam sempre acessíveis a toda equipe.
Estenda a base de conhecimentos ao seu site de atendimento, seja ele um portal seguro voltado para clientes (ou parceiros), parte do seu site aberto ao público ou integrado a uma comunidade pública de clientes. E para assegurar uma experiência ainda mais fácil para o cliente, o conhecimento pode ser acessado de qualquer dispositivo móvel.
Use as melhores práticas do setor e assegure a precisão dos artigos com a única solução de gerenciamento de incidentes e conhecimentos com verificação KCSv5. Atualize e mantenha artigos facilmente e ainda alavanque relatórios e métricas para tomar decisões mais inteligentes.