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Serviços do funcionário
Ofereça resoluções agênticas de TI e RH exatamente onde os funcionários trabalham.
Leve nossa plataforma de serviços líder para seus colaboradores. Potencialize suas operações de TI e RH em uma única plataforma agêntica que automatiza processos de ponta a ponta. Ofereça aos seus funcionários suporte instantâneo e conversacional pelo Slack ou pelo Teams, enquanto libera seus representantes para tarefas de alto valor.
Como a Salesforce transformará seu atendimento aos colaboradores?
Ofereça resoluções internas fluidas, 24 horas por dia, e multiplique a produtividade com agentes de IA autônomos e humanos em uma plataforma unificada. Libere suas equipes de TI e RH para se concentrar em estratégias de alto valor, enquanto o Agentforce lida de forma independente com solicitações rotineiras, acelerando a resolução, simplificando fluxos de trabalho e fornecendo uma fonte única de verdade em toda a sua organização.
Este é o diferencial da Salesforce.
79
%
observam uma melhoria no engajamento dos colaboradores
79
%
observam uma melhoria no trabalho em equipe ou na colaboração da equipe
76
%
concordam que a Salesforce ajuda sua organização a realizar mais trabalho em menos tempo
Fonte: Estudo sobre as métricas de sucesso do cliente da Salesforce
Promova resoluções de TI 24 horas por dia, de forma conversacional.
Agentforce IT Service.
Um sistema de registro projetado para o gerenciamento de serviços de TI de próxima geração, de ponta a ponta, totalmente alinhado às práticas recomendadas da ITIL. O posto de atendimento de TI centraliza incidentes, problemas e solicitações de mudança em um só lugar, oferecendo às equipes de TI a visibilidade e o controle de que precisam. Com IA integrada, ferramentas de produtividade e fluxos de trabalho inteligentes, as equipes podem detectar, rastrear e resolver problemas com mais rapidez, enquanto monitoram dependências e efeitos em cascata em toda a organização.
Ofereça suporte rápido, 24 horas por dia, 7 dias por semana, exatamente onde os colaboradores trabalham, Slack, Microsoft Teams, portais, e-mail ou webchat. Por meio de fluxos de trabalho e orquestração inteligentes, capacite os colaboradores a resolver problemas instantaneamente em um único chat que se adapta em tempo real aos seus dados, comportamento e contexto. Os colaboradores podem obter facilmente ajuda de TI, receber suporte proativo, solicitar novos softwares ou dispositivos e muito mais.
Economize tempo das equipes e multiplique a produtividade com agentes de IA que detectam problemas, analisam o histórico de incidentes e resolvem casos, diretamente no Slack, no Teams ou no Portal do colaborador. Resolva problemas mais rápido do que nunca com ações predefinidas de agentes de IA em todo o processo de incidentes, problemas e mudanças.
Gerencie sua infraestrutura de TI com um CMDB dinâmico operado pelo Agentforce, que se atualiza continuamente em tempo real, sem entrada manual. Com mais de 200 itens de configuração (ICs) prontos para uso e personalizados, crie uma fonte única da verdade precisa e acionável para todos os seus ICs, dependências e ativos para garantir a integridade dos dados, reduzir riscos e melhorar a confiabilidade do serviço.
Resolva problemas de RH instantaneamente no fluxo de trabalho com a IA agêntica.
Agentforce HR Service.
Ofereça suporte proativo e ininterrupto para consultas de alto volume, como saldos de licenças e relatórios de despesas. Ao automatizar essas solicitações rotineiras, você melhora a experiência do usuário, reduz custos e capacita as equipes de RH a mudar de tíquetes repetitivos para iniciativas estratégicas de alto impacto.
Capacite as equipes de RH com uma única área de trabalho que unifica o suporte dos colaboradores com dados em tempo real. Ao centralizar marcos, histórico e solicitações ativas, você elimina o atrito de pular entre sistemas para impulsionar a eficiência da equipe e garantir que cada interação seja fundamentada em um contexto completo e personalizado. Os agentes de IA simplificam o suporte exibindo resumos, respostas sugeridas e histórico relevante para acelerar as resoluções.
Atenda os funcionários onde eles já passam seu tempo, seja no Slack, Teams ou webchat. Ao trazer o suporte de RH para essas ferramentas diárias, você elimina a curva de aprendizado de uma nova plataforma e o atrito de logins separados, ajudando os funcionários a obter respostas sem interromper o dia de trabalho.
Saia na frente com dicas, macetes e práticas recomendadas de serviços do funcionário.
Video
Como a Salesforce está operacionalizando a empresa agêntica
Customer Story
O Agentforce resolve questões de TI e RH continuamente para colaboradores da Salesforce
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Bastidores Agentforce IT Service: O que os clientes realmente pensam
Article
A Salesforce unifica clientes, RH e serviços de TI em uma única plataforma
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Para onde o serviço de TI está indo a seguir e como se antecipar
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Perguntas frequentes sobre Serviços do funcionário
O gerenciamento de serviços do funcionário é uma abordagem unificada para oferecer suporte e recursos em toda a organização, preenchendo especificamente a lacuna entre TI e RH. Ele vai além do uso de tíquetes tradicionais ao usar uma única plataforma para centralizar solicitações, automatizar fluxos de trabalho e oferecer aos colaboradores uma experiência conversacional fluida. O Agentforce transforma o atendimento aos colaboradores de uma central de atendimento manual em um mecanismo autônomo que pode raciocinar e agir para resolver problemas 24 horas por dia.
O gerenciamento moderno de serviços do funcionário é baseado em quatro pilares principais:
- Centro de comando unificado: Uma única área de trabalho (como as centrais de atendimento de RH e TI) que fornece uma "fonte única da verdade" para todos os dados e solicitações de funcionários.
- Inteligência agêntica: Agentes de IA autônomos que lidam de forma independente com tarefas rotineiras e realizam análises de causa raiz, em vez de apenas fornecer links.
- Visibilidade proativa: Mapeamento de ativos e infraestrutura em tempo real (por meio de um CMDB agêntico) para detectar e evitar problemas antes que eles interrompam a força de trabalho.
- Acessibilidade multicanal: Suporte que atende os funcionários onde eles já trabalham, como oSlack, Microsoft Teams e portais móveis.
O principal benefício é o aumento da produtividade. Ao permitir que a IA autônoma lide com consultas rotineiras e de alto volume, suas equipes de TI e RH ficam livres para se concentrar em iniciativas estratégicas de alto valor. Além disso, as organizações observam redução nos custos operacionais, tempos de resolução mais rápidos e maior satisfação dos funcionários por meio de suporte conversacional instantâneo, 24 horas por dia, que não requer pesquisa manual.
A Salesforce une o gerenciamento de serviços de TI e o gerenciamento de serviços de RH, portanto, os casos de uso abrangem todo o ciclo de vida dos funcionários:
- Suporte de TI: Automatização de redefinições de senhas, provisionamento de software e solução de problemas por meio de IA conversacional.
- Autoatendimento de RH: Resolva instantaneamente consultas sobre saldos de licenças, relatórios de despesas ou atualizações de perfil conectando-se diretamente a plataformas como Workday e SAP.
- Gerenciamento proativo de incidentes: Uso de IA para analisar o histórico de incidentes e alertar automaticamente as equipes sobre possíveis mudanças no sistema ou riscos na infraestrutura.
- Integração fluida: Coordenação entre departamentos para garantir que os novos contratados tenham o equipamento, o acesso e a documentação de RH certos desde o primeiro dia.