Assista à palestra sobre Serviço de TI e RH na Dreamforce. A IA agêntica potencializa o sucesso dos funcionários
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Ofereça resoluções agênticas 24 horas por dia, 7 dias por semana para cada funcionário.
O suporte de TI deve resolver problemas, não criá-los. Nossa solução de serviço de TI unifica seus serviços, ativos e fluxos de trabalho em uma única plataforma, para que os agentes de IA possam resolver incidentes de TI de forma autônoma, 24 horas por dia, 7 dias por semana, exatamente onde os funcionários trabalham. Não adicione apenas mais uma integração. Tenha uma experiência de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM, IT Service Management) fundamentalmente melhor, criada na plataforma de serviços nº 1.
Apresentação principal do Service Cloud para TI e RH A IA agêntica impulsiona o sucesso dos funcionários
Pare de gerenciar filas e comece a resolver problemas instantaneamente. Os agentes de IA atendem proativamente às solicitações de TI e RH onde quer que seus funcionários trabalhem, aumentando o tempo de atividade, reduzindo custos e aumentando a produtividade 24 horas, 7 dias por semana.
O que é o IT Service?
Nossa solução de IT Service foi desenvolvida para a forma como as equipes de TI realmente trabalham, e não adicionada a uma plataforma legada na esperança de que funcione. Nossos agentes de IA orquestrados resolvem incidentes de forma autônoma, usando dados seguros em tempo real, para que sua equipe pare de gerenciar tickets e comece a gerar resultados. Diferentemente de soluções pontuais que consomem orçamentos e atrasam implementações, o Agentforce proporciona um rápido retorno sobre o investimento na plataforma de serviços mais confiável do mundo. Nativo. Inteligente. Desenvolvido para acompanhar o crescimento da sua força de trabalho desde o primeiro dia.
Como o IT Service pode ajudar minha empresa?
Alcance resoluções mais rapidamente
Equipe todos os colaboradores com agentes de IA para resolver problemas instantaneamente.
Reduza os custos de TI
Automatize processos de ponta a ponta com um posto de atendimento de TI agêntico.
Encante todos os colaboradores
Crie experiências integradas no suporte de TI e de RH.
A UNESCO melhora a produtividade dos colaboradores
Veja como a UNESCO reinventa a experiência dos colaboradores.
Resolva problemas instantaneamente com agentes de IA
Pare de fazer os funcionários alternarem entre portais e janelas de chat. Paige, o agente empregado de TI e RH, os atende onde eles já trabalham, entende a intenção deles e resolve incidentes e solicitações de forma autônoma, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Desde solicitações simples do catálogo de serviços até problemas complexos de várias etapas, Paige orquestra automaticamente subagentes especializados nos bastidores para cuidar do fluxo de trabalho. Uma interface segura para todas as necessidades de TI e RH.
Aumente a produtividade de TI com agentes de IA desenvolvidos especificamente para todo o ciclo de vida do ITIL, apoiando sua equipe diretamente onde ela trabalha, no Slack ou no Teams. Desde o gerenciamento de incidentes rotineiros e grandes interrupções até a geração de artigos de conhecimento, os agentes lidam com fluxos de trabalho complexos diretamente no fluxo de trabalho.
Detecte e resolva problemas de desempenho antes mesmo que os colaboradores percebam. Com integrações prontas para uso que se conectam instantaneamente ao seu ambiente de TI, os agentes de IA resolvem automaticamente as interrupções, mantendo os colaboradores informados e o trabalho em andamento. Quando ocorrem interrupções, resumos instantâneos e atualizações automatizadas garantem a continuidade dos negócios, enquanto o Agent Control Center oferece às equipes de TI observabilidade completa, análises detalhadas e gerenciamento de proteções em tempo real.
Cada incidente resolvido torna seus agentes de TI mais inteligentes. Os agentes capturam automaticamente as soluções em artigos de conhecimento, identificam padrões recorrentes nos tickets e recomendam correções antes que o mesmo problema reapareça em outro lugar, reduzindo os tickets de rotina ao longo do tempo.
Aumente a produtividade do posto de atendimento de TI com agentes
Dê à sua equipe visibilidade e controle totais sobre cada incidente, problema e solicitação de mudança em um único posto de atendimento centralizado. Os agentes de IA detectam, classificam e resolvem incidentes de rotina instantaneamente, identificando as causas raiz antes que eles se agravem, enquanto a modelagem preditiva de riscos sinaliza possíveis interrupções e coordena as dependências de versões. Desenvolvida com base nas práticas recomendadas do ITIL, sua equipe resolve problemas mais rapidamente e implementa mudanças sem interromper a produção.
Amplie a produtividade de TI com agentes de IA desenvolvidos especificamente para todo o ciclo de vida do ITIL. Do gerenciamento de incidentes rotineiros e grandes interrupções à geração de artigos da base de conhecimento, os agentes executam fluxos de trabalho complexos diretamente no fluxo de trabalho. Ao combinar a lógica determinística do ITIL com o raciocínio probabilístico, esses agentes se adaptam dinamicamente ao contexto e orquestram soluções com várias etapas de forma autônoma para que seus especialistas possam se concentrar em projetos estratégicos de alta prioridade.
Atenda a solicitações de alto volume, como provisionamento de software e redefinição de senhas, prontas para uso. Com tecnologia de orquestração multiagente em mais de 100 conectores, subagentes especializados coordenam fluxos de trabalho complexos em tempo real para acelerar o retorno sobre o investimento, aumentar a produtividade e reduzir custos.
Unifique fluxos de trabalho automatizados para gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, solicitações, conhecimento e lançamentos em uma única plataforma. Com sugestões de IA em tempo real e etapas rotineiras automatizadas, sua equipe resolve problemas com mais rapidez, reduz erros e oferece um serviço consistente em grande escala.
Unifique seu CMDB e o Gráfico de serviço com visibilidade em tempo real
Obtenha uma visão única da sua organização e conectividade em tempo real entre itens de configuração com um gráfico corporativo da sua infraestrutura, aplicativos e atendimento em um só lugar. Detecte, previna e preveja rapidamente problemas de atendimento priorizando o impacto nos negócios para resolver incidentes críticos com mais rapidez.
Gerencie sua infraestrutura de TI com um sistema dinâmico de registro que é atualizado continuamente em tempo real, sem entrada manual. Use mais de 200 itens de configuração prontos para uso e personalizados para criar uma única fonte confiável e precisa para todos os seus ativos e dependências. Isso garante a integridade dos dados, reduz os riscos e melhora a confiabilidade do serviço em toda a organização.
Obtenha visibilidade completa de cada ativo em todo o seu ambiente de TI com descoberta em tempo real e em lote. Simplifique a descoberta com automação que analisa seu ambiente, identifica novas instâncias e bancos de dados e preenche seu CMDB com itens de configuração e relacionamentos precisos.
Gerenciamento proativo de ativos de hardware
Os agentes automatizam a recuperação de equipamentos e outros fluxos de trabalho manuais, unificando o inventário e sua CMDB em um único modelo de dados. Use nosso agente pronto para uso ou o seu próprio, com recomendações inteligentes aprovadas por pessoas que mantêm a TI no controle total. Os funcionários podem solicitar e acompanhar equipamentos diretamente no Slack ou no Teams, com mais rapidez e aplicação automática das políticas.
Veja o estado e a localização em tempo real de cada dispositivo, mantidos atualizados por meio de reposição, auditorias e atualizações de status automatizadas. Recupere estoques esquecidos e redistribua o inventário existente para reduzir desperdícios e compras excessivas. As transferências estruturadas e auditáveis do estoque substituem planilhas manuais, mantendo os dados confiáveis e maximizando o ROI de hardware.
O Asset 360 mantém os ativos e sua CMDB sincronizados bidirecionalmente, com painéis prontos para uso que oferecem visibilidade instantânea do inventário e do atendimento. As linhas do tempo completas dos ativos e o HAM Analytics identificam dispositivos antigos e gargalos antes que se tornem problemas. Dados financeiros, garantias e contratos são mantidos automaticamente atualizados, e as decisões de descarte ficam mais fáceis com links diretos para incidentes e mudanças.
Ofereça um serviço de TI escalável, seguro e em conformidade, o tempo todo
Dimensione as operações de TI sem adicionar complexidade ou sobrecarga. A unificação de seus dados e agentes em uma única plataforma elimina ferramentas fragmentadas, mantém todas as ações automatizadas rápidas e sensíveis ao contexto e reduz o custo total de propriedade, ao mesmo tempo em que oferece a agilidade para atender às crescentes demandas corporativas.
Implemente IA em toda a sua organização sem comprometer o controle. Mascaramento de dados integrado, limites de segurança claros e uma estrutura confiável para ações autônomas e transferências para pessoas garantem que cada interação agêntica atenda aos padrões de segurança da sua empresa.
Coloque a governança, o risco e a prontidão para auditorias no piloto automático operando o Agentforce IT Compliance no seu ambiente de TI. Ao conectar políticas e controles regulatórios diretamente aos ativos e fluxos de trabalho ativos, o IT Compliance substitui o acompanhamento manual em planilhas por visibilidade contínua dos riscos, criação colaborativa de políticas e coleta automatizada de evidências para auditorias.
Passe do zero a um agente funcional em minutos, não meses. O Salesforce Go e o AIForce colocam você em funcionamento sem a necessidade de um projeto de implementação separado, com o suporte de agentes especializados, itens de catálogo, conectores e integrações prontos para uso, que já são eficientes no consumo de tokens porque o contexto adequado já está incorporado. Quanto mais tempo você o utiliza, mais inteligente o sistema fica, reduzindo a carga de trabalho do administrador ao longo do tempo.
Nossa migração para o IT Service foi uma decisão estratégica para substituir a complexidade dos sistemas legados por uma IA moderna e autônoma.
Rohit AyyagariVP de tecnologia, Sunrun
Com o Agentforce, a CoolSys melhorará a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, oferecerá uma experiência de suporte de TI mais fluida e escalável.
Danny RodriguezDiretor de TI, CoolSys
Vemos o serviço de TI autônomo como uma oportunidade de aumentar ainda mais a eficiência e elevar o valor que a TI oferece.
Rich CarpenterVice-presidente de comunicações e operações, EPB
Preços de gerenciamento de serviços de TI
Encontre a opção certa de serviço de TI para as necessidades da sua empresa.
Agente de IA para colaboradores
Agentes orientados à ação que fornecem resoluções no fluxo de trabalho.
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15
USD/Usuário/mês
- Ações ilimitadas do Agentforce para uso dos colaboradores
- Resolva proativamente suas necessidades de TI e RH com fluxos de trabalho orientados por IA
- Suporte omnichannel no Slack, Teams, Portal e Chat
- Agentes prontos para uso para TI e RH com mais de 50 itens predefinidos do catálogo de serviços
IT Service Desk - Enterprise Edition
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75
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- Gestão de incidentes, problemas e mudanças de ponta a ponta
- Gestão unificada de solicitações e conhecimento
- CMDB, descoberta e gráfico de serviços para dispositivos de usuários finais
IT Service Desk - Unlimited Edition
Um posto de atendimento focado no agente com IA proativa e automação 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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150
USD/Usuário/mês
- Tudo nos recursos de EE e IA generativa, incluindo criação automatizada de incidentes por e-mail e chat, artigos de problemas e conhecimento gerados por IA e atribuição inteligente de incidentes
- Recursos de IA preditiva, como violação de SLA, incidente grave e previsão de pontuação de risco de mudança
- Painéis avançados do Tableau
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
O Agentforce (créditos flexíveis) e o Mule for Flow (fluxos de trabalho e conectores) estão incluídos nos produtos de TI e serviços de RH, e não são medidos.
Aproveite o IT Service ao máximo com os aplicativos de parceiros e especialistas.
Obtenha casos de uso de clientes de serviço de TI, relatórios de analistas e muito mais.
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Perguntas frequentes sobre o gerenciamento de serviços de TI
O IT Service é a solução de posto de atendimento conversacional e orientada por IA da Salesforce projetada para reinventar o suporte de TI interno e aprimorar a experiência dos colaboradores.
Ele muda o modelo tradicional de Gerenciamento de serviços de TI (ITSM) de tíquetes, formulários e longas esperas, fornecendo resolução instantânea e em tempo real de problemas diretamente nas ferramentas de colaboração que os colaboradores já usam, como Slack, Microsoft Teams e portais de colaboradores. O objetivo é permitir que agentes autônomos de IA lidem com tarefas repetitivas e de baixo valor para que as equipes humanas de TI possam se concentrar em um trabalho estratégico e de maior valor. Essa é a nova era do serviço de TI, criada para substituir a complexidade legada do ITSM.
As principais vantagens de implementar o IT Service decorrem de sua mudança para um modelo agêntico:
- Resolução mais rápida de problemas: Ao fornecer suporte de TI instantâneo e conversacional e automatizar ações, o IT Service reduz o tempo que os colaboradores passam esperando, levando à resolução imediata de problemas comuns.
- Maior produtividade: Os agentes de IA lidam de forma autônoma com um alto volume de solicitações rotineiras, gerando grande desvio de tíquetes e liberando a equipe de TI para se concentrar em incidentes complexos.
- Colaboradores satisfeitos e experiência do colaborador aprimorada (EX): Os colaboradores recebem suporte moderno e instantâneo em TI e RH, de forma conversacional, exatamente onde trabalham, no Slack e no Microsoft Teams.
- Custos de TI reduzidos: A alta taxa de desvio de casos e a eficiência ajudam as organizações a reduzir significativamente os custos, em comparação com o uso de soluções de ITSM legadas.
O IT Service se destaca porque aproveita a IA agêntica, uma tecnologia em que os agentes são autônomos, podem raciocinar e agir, indo além dos recursos de chatbots reativos ou copilotos comuns em plataformas de ITSM mais antigas. Aqui estão os principais recursos:
- Posto de atendimento de TI: Uma área de trabalho unificada e agêntica para que equipes humanas de TI resolvam problemas com agentes de IA. Ele atua como a central de comando para processos complexos do ITIL, como gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas.
- Agentes de IA para colaboradores: Agentes de IA autônomos que resolvem problemas comuns, como redefinições de senha e solicitações de acesso, 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Slack, no Microsoft Teams e em portais dos colaboradores.
- Agentes de IA para equipes de TI: Agente de IA assistivo para trabalhar ao lado das equipes de suporte de TI, ajudando-as a realizar tarefas como resumos de incidentes, análise de causa raiz e recomendações de resolução.
- CMDB e descoberta agênticos: Um Banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB) inteligente e integrado que mapeia e mantém automaticamente um gráfico abrangente de toda a infraestrutura de TI, apps e serviços. Ele fornece um mapa dinâmico da conectividade e dependências dos ativos.
- Amplo ecossistema de parceiros: Mais de 100 conectores e integrações prontos para uso de parceiros como Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, Zoom e outros.
O IT Service reinventa o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) ao integrar agentes de IA diretamente ao fluxo de trabalho do colaborador. Ele opera por meio das seguintes etapas:
- Coleta de dados imediata: Um colaborador inicia o contato simplesmente fazendo uma pergunta ou descrevendo um problema, em linguagem conversacional, nas suas ferramentas de colaboração preferidas (como o Slack ou o Teams). Não há formulários ou tíquetes necessários para começar.
- Diagnóstico inteligente: o Mecanismo de raciocínio Atlas é acionado imediatamente. Ele fundamenta a consulta ao acessar a base de conhecimento confiável e segura da sua organização no Data 360 e a cruza com o status da tecnologia de uma empresa usando o Agentic CMDB. Esse processo permite que a IA entenda o contexto completo do problema e identifique rapidamente sua causa raiz.
- Resolução autônoma: Com base no diagnóstico, o agente de IA executa uma ação inteligente. Para a maioria das solicitações rotineiras, ele executa uma correção completa, como realizar uma redefinição necessária do sistema, conceder permissões de acesso ou executar um script de diagnóstico, atingindo altas taxas de autoatendimento e de desvio de casos.
- Escalonamento sem atrito: Se o problema for altamente complexo ou exigir atenção física, o agente de IA transfere a solicitação para o membro humano apropriado da equipe de TI. Fundamentalmente, ele fornece ao técnico um resumo completo da conversa e de todas as etapas já executadas, garantindo uma transferência rápida e informada, sem exigir que o colaborador repita as informações. Em seguida, o técnico pode resolver o problema usando o posto de atendimento de TI.
Essa abordagem agêntica contorna as etapas tradicionais e demoradas de registro, triagem e roteamento manual, oferecendo resolução de serviço instantânea e de ponta a ponta.
Sim! O IT Service pode ser implantado junto com seu ITSM existente. Implemente agentes voltados para os colaboradores em seu sistema de engajamento preferido (Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, e-mail, SMS, Voice) e mantenha seu sistema de registro atual (SOR, System of Record) como ele está. Suas equipes de TI podem continuar gerenciando seu trabalho de TI onde estiverem confortáveis, à medida que nossos agentes de IA transformam a maneira como sua organização oferece serviços de TI. Com o tempo, a importância e o tamanho do seu ITSM legado diminuirão, assim como sua dependência dele, e em breve você poderá migrar naturalmente para nossa Central de serviços de TI de última geração, que prioriza agentes de IA.