Apresentando a Central de atendimento agêntica: IA, canais e CRM, tudo em um só lugar.
Saiba maisAgentforce IT Service.
Ofereça resoluções agênticas 24 horas por dia, 7 dias por semana para cada funcionário.
O suporte de TI deve resolver problemas, não criá-los. Ao unificar seus serviços, ativos e fluxos de trabalho em uma única plataforma, nossos agentes de IA resolvem incidentes de forma autônoma, 24 horas por dia, 7 dias por semana, exatamente onde os funcionários trabalham. Não adicione apenas outra integração. Experimente uma experiência fundamentalmente melhor de gerenciamento de serviços de TI (ITSM, IT Service Management), baseada na plataforma de serviços nº 1.
O que é o Agentforce IT Service?
O Agentforce IT Service foi criado para a forma como as equipes de TI realmente trabalham, não como um complemento a uma plataforma legada na esperança de que funcione. Nossos agentes de IA orquestrados resolvem incidentes de forma autônoma, usando dados seguros em tempo real, para que sua equipe deixe de gerenciar tíquetes e passe a gerar resultados. Ao contrário das soluções pontuais que consomem orçamentos e atrasam implementações, o Agentforce oferece rápido retorno sobre o investimento na plataforma de serviços mais confiável do mundo. Nativo. Inteligente. Criado para crescer com sua força de trabalho desde o primeiro dia.
Como o Agentforce IT Service pode ajudar minha empresa?
Alcance resoluções mais rapidamente
Equipe todos os colaboradores com agentes de IA para resolver problemas instantaneamente.
Reduza os custos de TI
Automatize processos de ponta a ponta com um posto de atendimento de TI agêntico.
Encante todos os colaboradores
Crie experiências integradas no suporte de TI e de RH.
A UNESCO melhora a produtividade dos colaboradores
Veja como a UNESCO reinventa a experiência dos colaboradores.
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Resolva problemas instantaneamente com agentes de IA.
Pare de alternar os colaboradores entre portais e janelas de chat. Os agentes de IA os atendem onde já trabalham, entendem sua intenção e resolvem incidentes e solicitações de forma autônoma, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma interface segura para todas as necessidades de TI e RH.
Detecte e resolva problemas de desempenho antes mesmo que os colaboradores os percebam. Usando contexto em tempo real, os agentes de IA iniciam a resolução automaticamente, mantendo os colaboradores informados e o trabalho ininterrupto. Quando ocorrem interrupções, resumos instantâneos e atualizações automatizadas garantem a continuidade dos negócios.
Ofereça respostas precisas e prescritivas onde quer que os colaboradores estejam: no Slack, no Teams, na web ou em dispositivos móveis. Ao aproveitar os dados, o comportamento e o contexto específico da função de cada colaborador, cada interação é personalizada para o indivíduo, não genérica. E com a Camada de confiança da Salesforce fundamentando cada resposta, as informações confidenciais permanecem protegidas e em conformidade.
Aumente a produtividade da equipe de TI com agentes.
Dê à sua equipe visibilidade e controle totais sobre cada incidente, problema e solicitação de mudança a partir de um posto de atendimento central único e centralizado. Com base nas práticas recomendadas de ITIL com fluxos de trabalho inteligentes e IA integrada, sua equipe resolve problemas com mais rapidez, monitora dependências e gerencia efeitos cascata em toda a organização.
Multiplique a produtividade da equipe com agentes de IA que detectam problemas, analisam o histórico de incidentes e agem de forma autônoma, diretamente no fluxo de trabalho. Com ações predefinidas em todo o processo de incidentes, problemas e mudanças, os agentes lidam com o trabalho pesado para que seus especialistas possam se concentrar em projetos estratégicos de alta prioridade.
Lide imediatamente com solicitações de alto volume, como provisionamento de software e redefinições de senha. Com orquestração multiagente em mais de 100 conectores, agentes especializados coordenam fluxos de trabalho complexos em tempo real para acelerar o retorno do investimento, aumentar a produtividade e reduzir custos.
Unifique fluxos de trabalho automatizados para gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, solicitações, conhecimento e lançamentos em uma única plataforma. Com sugestões de IA em tempo real e etapas rotineiras automatizadas, sua equipe resolve problemas com mais rapidez, reduz erros e oferece um serviço consistente em grande escala.
Unifique seu CMDB e o Gráfico de serviço com visibilidade em tempo real.
Obtenha uma visão única da sua organização e conectividade em tempo real entre itens de configuração com um gráfico corporativo da sua infraestrutura, aplicativos e atendimento em um só lugar. Detecte, previna e preveja rapidamente problemas de atendimento priorizando o impacto nos negócios para resolver incidentes críticos com mais rapidez.
Gerencie sua infraestrutura de TI com um sistema dinâmico de registro que é atualizado continuamente em tempo real, sem entrada manual. Use mais de 200 itens de configuração prontos para uso e personalizados para criar uma única fonte confiável e precisa para todos os seus ativos e dependências. Isso garante a integridade dos dados, reduz os riscos e melhora a confiabilidade do serviço em toda a organização.
Obtenha visibilidade completa de cada ativo em todo o seu ambiente de TI com descoberta em tempo real e em lote. Simplifique a descoberta com automação que analisa seu ambiente, identifica novas instâncias e bancos de dados e preenche seu CMDB com itens de configuração e relacionamentos precisos.
Ofereça TI escalável e segura, o tempo todo.
Dimensione as operações de TI sem adicionar complexidade ou sobrecarga. A unificação de seus dados e agentes em uma única plataforma elimina ferramentas fragmentadas, mantém todas as ações automatizadas rápidas e sensíveis ao contexto e reduz o custo total de propriedade, ao mesmo tempo em que oferece a agilidade para atender às crescentes demandas corporativas.
Dimensione a IA em toda a sua organização sem comprometer o controle. O mascaramento de dados integrado, proteções claras e uma estrutura confiável para ações autônomas e transferências humanas garantem que cada interação agêntica atenda aos padrões de segurança da sua empresa.
Garanta a conformidade e a excelência em TI com um gerenciamento de SLAs simplificado e agêntico. Implemente agentes de IA para orientar administradores pelas políticas de SLA, modificar regras e aplicar direitos automaticamente, tudo em linguagem natural.
Nossa migração para o Agentforce IT Service foi uma decisão estratégica para substituir a complexidade dos sistemas legados por uma IA moderna e autônoma.
Rohit AyyagariVP de tecnologia, Sunrun
Com o Agentforce, a CoolSys melhorará a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, oferecerá uma experiência de suporte de TI mais fluida e escalável.
Danny RodriguezDiretor de TI, CoolSys
Vemos o serviço de TI autônomo como uma oportunidade de aumentar ainda mais a eficiência e elevar o valor que a TI oferece.
Rich CarpenterVice-presidente de comunicações e operações, EPB
Preços de gerenciamento de serviços de TI
Encontre a opção certa de serviço de TI para as necessidades da sua empresa.
Agente de IA para colaboradores
Agentes orientados à ação que fornecem resoluções no fluxo de trabalho.
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15
USD/Usuário/mês
- Ações ilimitadas do Agentforce para uso dos colaboradores
- Resolva proativamente suas necessidades de TI e RH com fluxos de trabalho orientados por IA
- Suporte omnichannel no Slack, Teams, Portal e Chat
- Agentes prontos para uso para TI e RH com mais de 50 itens predefinidos do catálogo de serviços
Agentforce IT Service Desk - Enterprise Edition
O hub moderno para unificar serviços, processos e ativos de TI em uma única plataforma confiável.
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- Gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças de ponta a ponta
- Gerenciamento unificado de solicitações e conhecimento
- CMDB, descoberta e gráfico de serviços para dispositivos de usuários finais
Posto de atendimento de TI do Agentforce - Edição ilimitada
Um posto de atendimento focado no agente com IA proativa e automação 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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150
USD/Usuário/mês
- Tudo nos recursos de EE e IA generativa, incluindo criação automatizada de incidentes por e-mail e chat, artigos de problemas e conhecimento gerados por IA e atribuição inteligente de incidentes
- Recursos de IA preditiva, como violação de SLA, incidente grave e previsão de pontuação de risco de mudança
- Painéis avançados do Tableau
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Aproveite o Agentforce IT Service ao máximo com os aplicativos de parceiros e especialistas.
Obtenha casos de uso de clientes de serviço de TI, relatórios de analistas e muito mais.
Amplie o potencial do Agentforce IT Service com estes produtos relacionados.
Agentforce HR Service.
Ofereça resoluções instantâneas de RH exatamente onde os colaboradores trabalham.
Service Cloud.
Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.
Agentforce.
Crie e implante agentes de IA em grande escala na plataforma de trabalho digital nº1 do mundo.
Data 360.
Unifique os dados de toda a empresa para oferecer um atendimento proativo com uma visão única e dinâmica de cada cliente.
Tudo pronto para dar o próximo passo com a solução de serviços baseada no CRM nº 1 do mundo?
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Perguntas frequentes sobre o gerenciamento de serviços de TI
O Agentforce IT Service é a solução de posto de atendimento conversacional e orientada por IA da Salesforce projetada para reinventar o suporte de TI interno e aprimorar a experiência dos colaboradores.
Ele muda o modelo tradicional de Gerenciamento de serviços de TI (ITSM) de tíquetes, formulários e longas esperas, fornecendo resolução instantânea e em tempo real de problemas diretamente nas ferramentas de colaboração que os colaboradores já usam, como Slack, Microsoft Teams e portais de colaboradores. O objetivo é permitir que agentes autônomos de IA lidem com tarefas repetitivas e de baixo valor para que as equipes humanas de TI possam se concentrar em um trabalho estratégico e de maior valor. Essa é a nova era do serviço de TI, criada para substituir a complexidade legada do ITSM.
As principais vantagens de implementar o Agentforce IT Service decorrem de sua mudança para um modelo agêntico:
- Resolução mais rápida de problemas: Ao fornecer suporte de TI instantâneo e conversacional e automatizar ações, o Agentforce IT Service reduz o tempo que os colaboradores passam esperando, levando à resolução imediata de problemas comuns.
- Maior produtividade: Os agentes de IA lidam de forma autônoma com um alto volume de solicitações rotineiras, gerando grande desvio de tíquetes e liberando a equipe de TI para se concentrar em incidentes complexos.
- Colaboradores satisfeitos e experiência do colaborador aprimorada (EX): Os colaboradores recebem suporte moderno e instantâneo em TI e RH, de forma conversacional, exatamente onde trabalham, no Slack e no Microsoft Teams.
- Custos de TI reduzidos: A alta taxa de desvio de casos e a eficiência ajudam as organizações a reduzir significativamente os custos, em comparação com o uso de soluções de ITSM legadas.
O Agentforce IT Service se destaca porque aproveita a IA agêntica, uma tecnologia em que os agentes são autônomos, podem raciocinar e agir, indo além dos recursos de chatbots reativos ou copilotos comuns em plataformas de ITSM mais antigas. Aqui estão os principais recursos:
- Posto de atendimento de TI: Uma área de trabalho unificada e agêntica para que equipes humanas de TI resolvam problemas com agentes de IA. Ele atua como a central de comando para processos complexos do ITIL, como gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas.
- Agentes de IA para colaboradores: Agentes de IA autônomos que resolvem problemas comuns, como redefinições de senha e solicitações de acesso, 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Slack, no Microsoft Teams e em portais dos colaboradores.
- Agentes de IA para equipes de TI: Agente de IA assistivo para trabalhar ao lado das equipes de suporte de TI, ajudando-as a realizar tarefas como resumos de incidentes, análise de causa raiz e recomendações de resolução.
- CMDB e descoberta agênticos: Um Banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB) inteligente e integrado que mapeia e mantém automaticamente um gráfico abrangente de toda a infraestrutura de TI, apps e serviços. Ele fornece um mapa dinâmico da conectividade e dependências dos ativos.
- Amplo ecossistema de parceiros: Mais de 100 conectores e integrações prontos para uso de parceiros como Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, Zoom e outros.
O Agentforce IT Service reinventa o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) ao integrar agentes de IA diretamente ao fluxo de trabalho do colaborador. Ele opera por meio das seguintes etapas:
- Coleta de dados imediata: Um colaborador inicia o contato simplesmente fazendo uma pergunta ou descrevendo um problema, em linguagem conversacional, nas suas ferramentas de colaboração preferidas (como o Slack ou o Teams). Não há formulários ou tíquetes necessários para começar.
- Diagnóstico inteligente: o Mecanismo de raciocínio Atlas é acionado imediatamente. Ele fundamenta a consulta ao acessar a base de conhecimento confiável e segura da sua organização no Data 360 e a cruza com o status da tecnologia de uma empresa usando o Agentic CMDB. Esse processo permite que a IA entenda o contexto completo do problema e identifique rapidamente sua causa raiz.
- Resolução autônoma: Com base no diagnóstico, o agente de IA executa uma ação inteligente. Para a maioria das solicitações rotineiras, ele executa uma correção completa, como realizar uma redefinição necessária do sistema, conceder permissões de acesso ou executar um script de diagnóstico, atingindo altas taxas de autoatendimento e de desvio de casos.
- Escalonamento sem atrito: Se o problema for altamente complexo ou exigir atenção física, o agente de IA transfere a solicitação para o membro humano apropriado da equipe de TI. Fundamentalmente, ele fornece ao técnico um resumo completo da conversa e de todas as etapas já executadas, garantindo uma transferência rápida e informada, sem exigir que o colaborador repita as informações. Em seguida, o técnico pode resolver o problema usando o posto de atendimento de TI.
Essa abordagem agêntica contorna as etapas tradicionais e demoradas de registro, triagem e roteamento manual, oferecendo resolução de serviço instantânea e de ponta a ponta.
Sim! O Agentforce IT Service pode ser implantado junto com seu ITSM existente. Implemente agentes voltados para os colaboradores em seu sistema de engajamento preferido (Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, e-mail, SMS, Voice) e mantenha seu sistema de registro atual (SOR, System of Record) como ele está. Suas equipes de TI podem continuar gerenciando seu trabalho de TI onde estiverem confortáveis, à medida que nossos agentes de IA transformam a maneira como sua organização oferece serviços de TI. Com o tempo, a importância e o tamanho do seu ITSM legado diminuirão, assim como sua dependência dele, e em breve você poderá migrar naturalmente para nossa Central de serviços de TI de última geração, que prioriza agentes de IA.