Transforme o suporte aos funcionários e as operações de TI com agentes de IA autônomos. Ao combinar contexto em tempo real com estruturas determinísticas e probabilísticas, os agentes de IA resolvem solicitações em linguagem natural, identificam proativamente as causas-raiz e orquestram fluxos de trabalho complexos em todo o seu ecossistema de TI.
Ofereça suporte de TI conversacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente nas ferramentas que os funcionários usam todos os dias, incluindo Slack, Microsoft Teams, portais e webchat. Seus funcionários podem usar o Paige, o agente de serviço do funcionário, para enviar solicitações, resolver problemas e obter respostas em linguagem natural, sem alternar entre aplicativos ou navegar por portais de TI complexos.
Resolva problemas antes mesmo que os tickets de suporte sejam criados. Gerencie uma ampla variedade de necessidades dos funcionários, desde provisionamento de software e solicitações de acesso até redefinições de senha e solução de problemas em dispositivos. O agente de serviço do funcionário pode coletar detalhes da solicitação, executar fluxos de trabalho de ponta a ponta e manter humanos envolvidos quando necessário.
Cada incidente resolvido torna seus agentes de TI mais inteligentes. Os agentes capturam automaticamente as soluções como artigos de conhecimento, identificam padrões recorrentes nos tickets e recomendam correções antes que o mesmo problema volte a ocorrer em outro lugar, reduzindo o número de tickets rotineiros ao longo do tempo.
Amplie a produtividade de TI com agentes de IA desenvolvidos especificamente para todo o ciclo de vida do ITIL. Desde o gerenciamento de incidentes rotineiros e grandes interrupções até a geração de artigos de conhecimento, os agentes lidam com fluxos de trabalho complexos diretamente no fluxo de trabalho. Ao combinar a lógica determinística do ITIL com o raciocínio probabilístico, esses agentes se adaptam de forma dinâmica e autônoma ao contexto, orquestrando soluções em várias etapas para que seus especialistas possam se concentrar em projetos estratégicos de alta prioridade.
Unifique solicitações de catálogo, incidentes, perguntas sobre políticas e outros trabalhos relacionados à TI em uma única área de trabalho conversacional. Os agentes de IA identificam automaticamente conhecimentos relevantes, coletam as informações necessárias e iniciam processos de TI diretamente na interface de chat. O Coworker atua ao lado da sua equipe como seu colega de equipe de IA, sugerindo respostas precisas e apresentando o contexto certo no momento em que uma solicitação chega, para que ninguém precise alternar entre telas ou procurar informações.
O Coworker trabalha ao lado da sua equipe, automatizando triagens repetitivas, como classificação e roteamento, e identificando tendências de forma proativa para que os problemas sejam corrigidos antes mesmo que um funcionário precise abrir um ticket. Quando os tickets são enviados, o Coworker inicia imediatamente as investigações de incidentes.
Implemente modelos preditivos integrados para avaliar os tickets recebidos e prever o potencial de incidentes graves, os riscos de violação de SLAs e os riscos na execução de mudanças antes que causem impacto. O Coworker é um assistente sempre disponível que lida com resumos, geração de conteúdo e automação de fluxos de trabalho em um único console. Isso significa que as equipes de TI podem agir antecipadamente com base nas previsões, tomando medidas preventivas e impedindo que problemas menores se transformem em interrupções generalizadas, sem aumentar o quadro de funcionários nem a proliferação de ferramentas.
Acelere o tempo até gerar valor com agentes prontos para uso que incluem centenas de fluxos de trabalho automatizados, itens de catálogo de serviços e habilidades e ações pré-configuradas. Implante recursos prontos para uso para gerenciamento de incidentes, provisionamento de software, integração de novos funcionários e conformidade em minutos, em vez de passar meses criando tudo do zero.
Elimine implementações longas e complexas de ITSM usando ferramentas de configuração guiada. Selecione pacotes de soluções pré-configurados, preencha dados de exemplo e implante agentes de IA totalmente funcionais e fluxos de trabalho de posto de atendimento com a simplicidade de um único clique.
Orquestre fluxos de trabalho de TI complexos e com várias etapas por meio de arquiteturas unificadas de vários agentes. Alinhe subagentes especializados por domínio, como agentes de acesso a software, listas de distribuição e gerenciamento de identidade, ao agente de serviço do funcionário para atender a solicitações complexas de funcionários em uma única conversa fluida.
Conecte todo o seu ecossistema empresarial usando centenas de conectores pré-criados e recursos de API headless. Permita que um agente de IA opere com segurança em aplicativos de terceiros, infraestrutura de nuvem e ferramentas de ITSM legadas, sem duplicar dados, comprometer permissões de acesso ou fragmentar as barreiras de proteção de segurança.
Nossa migração para o IT Service foi uma decisão estratégica para substituir a complexidade dos sistemas legados por uma IA moderna e autônoma.
Rohit AyyagariVP de tecnologia, Sunrun
Com o Agentforce, a CoolSys melhorará a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, oferecerá uma experiência de suporte de TI mais fluida e escalável.
Danny RodriguezDiretor de TI, CoolSys
Vemos o serviço de TI autônomo como uma oportunidade de aumentar ainda mais a eficiência e elevar o valor que a TI oferece.
Rich CarpenterVice-presidente de comunicações e operações, EPB
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