Saiba como medir o impacto real do seu agente de IA em 18/08.
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Agentforce.
com o Agentforce
A Agentforce é a plataforma de agentes de IA que oferece suporte autônomo 24 horas por dia, 7 dias por semana, em escala empresarial. Diga adeus aos chatbots rígidos e aos tempos de espera. Amplie a presença dos agentes aonde quer que os clientes estejam: na web, por telefone ou em aplicativos. Deixe que as pessoas façam o que fazem de melhor e que o Agentforce cuide do resto.
- Impulsione resultados
- Amplie o atendimento
- Resolva casos
Atendimento ao cliente
Resolução de um caso em aberto | Elaboração de e-mail de acompanhamento | Encaminhamento para um especialista
Central de atendimento
Encaminhamento de chamadas recebidas | Consulta do histórico do cliente | Registro de notas sobre a interação
Serviço de campo
Agendamento da visita do técnico | Atualização do status da ordem de serviço | Confirmação da disponibilidade de peças
Serviços do funcionário
Processamento de solicitação de licença | Resposta a dúvidas sobre políticas de RH | Integração de novos funcionários
Serviço de vendas
Qualificação de lead recebido | Atualização de oportunidade | Fechamento de contrato de renovação
Serviço de TI
Resolução de ticket do suporte técnico | Aplicação de correção em alerta do sistema | Reinicialização do acesso do usuário
Mais de 18 mil empresas já operam com o Agentforce. Seja uma delas.
Por que escolher o Agentforce
As melhores experiências do cliente começam com o atendimento. O mesmo acontece com o Agentforce. Por telefone. Online. Por aplicativos. Pessoas e agentes ajudam os clientes a se unirem melhor.
Como o Agentforce funciona
Dados. Raciocínio. Ações. Veja o que realmente faz o Agentforce funcionar.
Experimente o Agentforce
Explore agentes reais de IA que impulsionam resultados em tempo real para marcas globais. Veja como eles os configuraram no Agentforce.
Explore a prova do cliente
Saiba como clientes de todos os setores estão usando o Agentforce para transformar seus negócios.
Melhores resultados para todos. É disso que se trata.
Resolver casos. Recomendar produtos. Interagir com clientes existentes e clientes em potencial. 24 horas por dia. Transferir para um atendente humano apenas quando necessário.
Atendimento ao cliente
Ofereça suporte contínuo aos clientes para ajudar a responder perguntas, resolver casos, gerenciar pedidos e solucionar problemas.
Benefício: tempos de resposta reduzidos, serviço contínuo, economia de custos.
Suporte ao colaborador
Ofereça a cada colaborador um agente de IA altamente especializado e focado em tarefas específicas, capaz de responder perguntas e automatizar atividades rotineiras.
Benefício: maior produtividade, tempo de resolução mais rápido.
Agendamento de compromissos
Agende consultas com base no histórico e no contexto, envie mensagens de acompanhamento das consultas, envie notificações de remarcação e lembretes.
Benefício: escalabilidade e personalização aceleradas, economia de custos operacionais.
Desenvolvimento de vendas
Promova o crescimento continuamente ao responder de forma autônoma a perguntas sobre produtos, lidar com objeções e agendar reuniões para representantes de vendas.
Benefício: ganho de eficiência, maiores taxas de sucesso, ciclos de negociação mais curtos.
Recomendação de produtos
Automatize comunicações sobre informações e detalhes do evento, reserve sessões, forneça dados logísticos e realize pesquisas.
Benefício: marketing personalizado, experiência otimizada.
Suporte a eventos
Automatize comunicações sobre informações e detalhes do evento, reserve sessões, forneça dados logísticos e realize pesquisas.
Benefício: marketing personalizado, experiência otimizada.
Saiba mais sobre a plataforma Agentforce.
Ciclo de vida de desenvolvimento de agente
Crie, execute e dimensione agentes de IA com um conjunto completo de ferramentas.
Agent Builder
Configure subagentes, ações e instruções do Agentforce em poucos cliques.
Agent Script
O Script do agente oferece aos desenvolvedores controle preciso para criar agentes prontos para uso comercial que proporcionam resultados confiáveis.
Agentforce Voice
Leve a tecnologia de voz com IA para todos os canais com o Agentforce Voice.
Capacidade de observação do Agentforce
Monitore, analise e otimize o desempenho dos agentes quase em tempo real para oferecer resoluções mais rápidas, maior precisão e melhores experiências dos clientes.
Suporte MCP no Agentforce
Conecte o Agentforce a novos recursos e ferramentas com interoperabilidade segura e aberta por meio do suporte de servidor MCP verificado dos parceiros do AgentExchange.
Orquestração de vários agentes
Crie uma equipe colaborativa de agentes de IA que trabalhe em conjunto para resolver problemas complexos com mais rapidez.
Nomeada líder.
Baseado em dados reais.
Baseado em dados reais.
A Gartner nomeou a Salesforce como Líder no Magic Quadrant™ para plataformas de IA conversacional de 2026, com base no Data 360 e no Customer 360, para que cada agente conheça o cliente antes de dizer uma palavra.
Líder nº 1 segundo a G2 em:
- Agentes de IA
- Agentes de suporte ao cliente baseado em IA
- AI Agent Builders
- Agentes de interface conversacional
Libere o potencial do seu Agentforce.
Guide
Guia especializado sobre como administrar uma empresa agêntica
Guide
Um guia prático para agentes de IA confiáveis que funcionam
Demo
Série de demonstrações: Além do IVR: veja o Agentforce Voice em ação
Blog
Como o Indeed cria, testa e implanta agentes sem abrir um navegador
Tudo pronto para dar o próximo passo com Agentforce?
Crie agentes rapidamente.
Veja mais detalhadamente como a criação de agentes funciona em nossa biblioteca.
Obtenha orientação especializada.
Lance Agentforce com velocidade, confiança e ROI que você pode medir.
Fale com um representante.
Conte-nos sobre as necessidades dos seus negócios, e ajudaremos você a encontrar respostas.
Perguntas frequentes sobre o Agentforce
Os agentes de IA são apps autônomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas para ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto total das interações com o cliente ou um gatilho automatizado e, então, raciocinar sobre as próximas etapas de maneira autônoma.
Esses agentes geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes da marca da sua empresa usando dados comerciais confiáveis, incluindo dados do Salesforce CRM, dados externos do Data 360 e muito mais. Esses agentes são capazes de operar de forma ininterrupta, em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens, lidando com tarefas de forma proativa dentro de limites definidos. Quando enfrentam problemas complexos além de seu escopo, eles podem encaminhar o assunto para agentes humanos, garantindo que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precisão.
As empresas podem usar o Agent Builder para criar agentes com o uso de ferramentas existentes da Headless 360 platform, que cria subagentes e ações padrão e personalizados. Você pode usar prompts embasados em dados empresariais confiáveis. Você pode usar os fluxos para criar automações em qualquer sistema. Você pode usar conectores de API MuleSoft para conectar agentes a qualquer sistema. E, por fim, você pode usar Apex e JavaScript para criar o código personalizado e a lógica corporativa para seu agente.
As empresas podem criar um agente para qualquer função e indústria e resolver quaisquer casos de uso. Com o Agentforce, elas estão prontas para mobilizar agentes prontos para uso nos setores de serviços, vendas, marketing, comércio e muito mais.
- O Service Agent substitui os chatbots tradicionais por IA, que pode lidar com uma ampla gama de problemas de serviço sem cenários pré-programados, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
- O Sales Development Representative (SDR) interage continuamente com os clientes potenciais para solucionar dúvidas, gerenciar objeções e marcar reuniões com base em CRM e dados externos, o que permite que os vendedores aprofundem os relacionamentos com os clientes.
- O Sales Coach apresenta encenações personalizadas para a sua equipe de vendas com o uso de dados e IA generativa da Salesforce para ajudar os vendedores a praticar argumentos e objeções criados especialmente para negociações específicas.
- O Merchandiser auxilia nos processos de e-commerce, como configuração de locais, definição de metas, promoções personalizadas, descrições de produtos e insights orientados por dados, tudo para simplificar as tarefas diárias.
- O Buyer Agent aprimora a experiência de compra B2B, ajudando os compradores a encontrar produtos, fazer compras e acompanhar pedidos por meio do chat ou dos portais de vendas. O Personal Shopper atua como um concierge digital dos sites de e-commerce ou aplicativos de mensagens, pois oferece recomendações de produtos e auxilia nas pesquisas.
- O Otimizador de campanha automatiza todo o ciclo de vida da campanha ao usar a IA para analisar, gerar, personalizar e otimizar campanhas de marketing baseadas em objetivos de negócios.
- O Agentforce (antigo Einstein Copilot) auxilia em tarefas específicas do fluxo de trabalho dos colaboradores ao pesquisar dados, criar planos de ação e executá-los para aumentar a eficiência no local de trabalho.
O Einstein é incorporado de forma nativa à Headless 360 platform e aproveita os dados do CRM e de apps externos para fornecer insights, previsões e conteúdo gerado diretamente no fluxo de trabalho.
O AI Agent Builder é uma plataforma para criar e personalizar agentes de IA. Com o Agentforce, nosso Agent Builder de pouco código que facilita a personalização de agentes prontos para uso ou a criação de novos agentes para qualquer função, indústria ou caso de uso, você usa ferramentas existentes como Fluxos, Prompts, Apex e APIs MuleSoft para configurar seus agentes. Usando o Agent Builder, as empresas podem criar uma tarefa a ser realizada para seu agente, definindo subagentes, escrevendo instruções em linguagem natural dentro desse subagente e criando uma biblioteca de ações para ele usar. Os usuários também podem observar facilmente o plano de ação de um agente e testar suas respostas no Criador de agentes.
O Agentforce é um aplicativo de IA proativo e autônomo que responde a perguntas, realiza ações e melhora a produtividade. Você pode equipar o Agentforce com qualquer conhecimento comercial necessário para executar tarefas de acordo com sua função específica. Com o Agentforce, os clientes podem liberar uma força de trabalho digital ilimitada aproveitando agentes autônomos de IA que apoiam seus colaboradores e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O Agentforce pode raciocinar sobre solicitações complexas, recuperar com segurança conhecimentos precisos sobre sua empresa, agir em seu nome e dimensionar entre equipes e departamentos. Tudo começa com o Atlas Reasoning Engine, que divide a solicitação inicial em tarefas menores, avaliando em cada etapa e propondo um plano de como proceder até que a resposta ou ação completa seja alcançada.
Cada cliente da Salesforce pode começar com o Agentforce gratuitamente, para qualquer caso de uso, com Salesforce Foundations. Nossas opções de preço incluem Créditos flexíveis, Conversas ou licenciamento por usuário, projetadas para se adequar a como e onde você implanta IA.