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Gestão de IT Service

Gerenciamento proativo de serviços de TI (ITSM, IT Service Management)

O IT Service unifica os principais processos da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o atendimento de solicitações do catálogo de serviços, a visibilidade dos ativos e a governança em uma única plataforma baseada em IA. Ao combinar raciocínio agêntico em tempo real com fluxos de trabalho determinísticos, o serviço de TI automatiza resoluções rotineiras, evita tickets recorrentes e mantém visibilidade completa da sua infraestrutura, enquanto mantém o controle humano firmemente presente.

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Use IA para resolver, prever e aplicar controles às operações de TI

Use um agente de IA para detectar, fazer a triagem e resolver incidentes rotineiros instantaneamente, analisando padrões históricos entre os casos para identificar as causas-raiz. Ao combinar a lógica determinística do ITIL com raciocínio em tempo real, você pode eliminar o roteamento manual de tickets e interromper problemas recorrentes antes que eles se agravem.

Resolução agêntica de incidentes e problemas

Planeje, avalie e execute mudanças usando modelagem preditiva de riscos integrada. Um agente de IA aplica barreiras de proteção que sinalizam possíveis interrupções antes da aprovação e coordenam as dependências de versões, permitindo que as equipes implantem mais rapidamente sem comprometer os ambientes de produção.

Gerenciamento preditivo de mudanças e lançamentos

Elimine o trabalho manual de gerenciar lógicas complexas de SLA, mantendo a responsabilidade da TI pelos principais compromissos de serviço. Configure políticas de SLA, modifique regras e aplique direitos automaticamente com um agente usando comandos simples em linguagem natural.

Gerenciamento automatizado de níveis de serviço
Resolução agêntica de incidentes e problemas
Gerenciamento preditivo de mudanças e lançamentos
Gerenciamento automatizado de níveis de serviço

Use IA conversacional para solicitações, conhecimento e suporte

Acelere qualquer solicitação de funcionário, desde o provisionamento de software até o atendimento de solicitações de hardware, por meio de uma experiência de IA conversacional em vez de portais estáticos. Implante itens de catálogo pré-criados para colocar as equipes em funcionamento rapidamente, enquanto um agente de IA automatiza solicitações rotineiras em segundo plano e mantém humanos envolvidos quando necessário.

Catálogo de serviços baseado em agentes

Baseie os agentes de IA no conhecimento da sua empresa para resolver problemas de TI automaticamente, desde a solução de problemas de VPN até o registro instantâneo de incidentes. Quando tickets complexos são resolvidos, o Agentforce gera e atualiza artigos de conhecimento diretamente a partir da solução, mantendo sua documentação de autoatendimento precisa sem trabalho manual.

Gestão de conhecimento empresarial

Use agentes para interagir diretamente com os funcionários no Slack, Microsoft Teams, portais da web ou dispositivos móveis. Mantenha conversas naturais e consistentes em todos os canais, com suporte dos mesmos dados seguros e de um contexto unificado, independentemente de onde a solicitação seja iniciada.

Suporte a agentes em vários canais
Catálogo de serviços baseado em agentes
Gestão de conhecimento empresarial
Suporte a agentes em vários canais

Tenha visibilidade sempre precisa de todo o seu ambiente de TI

Gerencie todo o ciclo de vida do hardware, desde a aquisição até o descarte, usando IA para lidar com fluxos de trabalho rotineiros e manter dados precisos dos ativos. Recomendações inteligentes, como selecionar o almoxarifado ideal com base na localização, combinadas com aprovação humana, aceleram o atendimento e reduzem o desperdício causado por compras excessivas.

Gerenciamento proativo de ativos de hardware em tempo real

Mantenha um sistema de registro dinâmico e continuamente atualizado de toda a sua infraestrutura de TI, sem nenhuma entrada manual de dados. Aproveite mais de 200 itens de configuração prontos para uso e personalizados para oferecer às equipes uma fonte única da verdade que melhora significativamente a integridade dos dados e a confiabilidade dos serviços, enquanto os agentes da CMDB pesquisam e atualizam CIs automaticamente.

Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB)

Tenha visibilidade em tempo real e em lote de todos os ativos do seu ambiente de TI, identificando automaticamente novas instâncias e bancos de dados assim que surgem. Mantenha sua CMDB preenchida com itens de configuração e relacionamentos precisos, sem acompanhamento manual, e use integrações com Jamf ou Microsoft Intune para manter tudo sincronizado.

Descoberta de ativos

Mapeie a conectividade em tempo real entre itens de configuração em um único gráfico empresarial da sua infraestrutura, aplicativos e serviços. Priorize problemas pelo impacto nos negócios para ajudar as equipes a detectar, evitar e resolver incidentes críticos com mais rapidez.

Gráfico de serviço
Gerenciamento proativo de ativos de hardware em tempo real
Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB)
Descoberta de ativos
Gráfico de serviço

Facilite a conformidade e a governança de TI

Crie políticas com assistência de IA e mantenha uma visão em tempo real dos riscos organizacionais diretamente vinculada a controles, estruturas e ativos. Operar nativamente no seu ambiente de serviços de TI mantém as alterações de políticas e controles continuamente conectadas aos sistemas e hardwares que eles governam.

Gestão de riscos

Substitua emails dispersos e tarefas desconectadas por planos de ação estruturados e responsabilidades claras sempre que ocorrer um problema de conformidade ou uma falha de controle. Vincule a correção diretamente aos controles e políticas ativos para oferecer às equipes visibilidade completa, desde a detecção inicial até o encerramento final.

Gerenciamento e correção de problemas

Elimine a correria da auditoria anual estabelecendo um sistema centralizado para coletar, revisar e verificar evidências com uma cadeia de custódia completa. Mantenha sua organização continuamente pronta para auditorias, em vez de correr contra o prazo.

Prontidão para auditorias

Proteja dados confidenciais aplicando mascaramento de dados, barreiras de proteção de políticas claras e uma estrutura de confiança unificada em todas as ações autônomas e transferências para humanos. Garanta que seu agente de IA opere de acordo com padrões rigorosos de segurança empresarial à medida que os dados transitam entre os sistemas de TI e de conformidade.

Segurança, confiança e proteções
Gestão de riscos
Gerenciamento e correção de problemas
Prontidão para auditorias
Segurança, confiança e proteções
Rohit Ayyagari, vice-presidente de tecnologia da Sunrun

Nossa migração para o IT Service foi uma decisão estratégica para substituir a complexidade dos sistemas legados por uma IA moderna e autônoma.

Rohit Ayyagari
VP de tecnologia, Sunrun
Danny Rodriguez, CIO da CoolSys

Com o Agentforce, a CoolSys melhorará a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, oferecerá uma experiência de suporte de TI mais fluida e escalável.

Danny Rodriguez
Diretor de TI, CoolSys
Rich Carpenter, vice-presidente de comunicações e operações da EPB

Vemos o serviço de TI autônomo como uma oportunidade de aumentar ainda mais a eficiência e elevar o valor que a TI oferece.

Rich Carpenter
Vice-presidente de comunicações e operações, EPB

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Gerenciamento de ativos de hardware do Agentforce: gerenciamento proativo e em tempo real do ciclo de vida de ativos
Datasheet

Gerenciamento de ativos de hardware: Gerenciamento proativo do ciclo de vida dos ativos em tempo real

Leia as especificações
Salesforce foi nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2026 para Aplicações de IA em Gestão de Serviços de TI
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