Conheça o novo Slack

Todas as empresas estão sobrecarregadas de inteligência. Cada sistema tem sua própria camada de IA. Cada função está implantando seus próprios agentes. E, no entanto, a maior parte dessa inteligência nunca se torna ação, porque não consegue encontrar o caminho para as equipes certas, no momento certo, com contexto suficiente para fazer algo.

A IA no trabalho ainda é, em grande parte, individual: uma pessoa, uma ferramenta, uma conversa de cada vez. Mas o trabalho mais importante sempre aconteceu entre as pessoas. Decisões tomadas em reuniões. Contexto criado ao longo de meses em canais e tópicos. Negócios conquistados por equipes, não por indivíduos. As organizações que estão à frente não são apenas as que têm mais IA, mas aquelas em que a inteligência não precisa esperar para ser encontrada. Ela aparece. Essa é a nova vantagem injusta: mais impacto de cada pessoa, em cada equipe.

Para capturar essa vantagem, é necessária uma nova interface para o trabalho. Uma interface que vive onde o trabalho já acontece, que conhece seus canais, seu histórico, suas decisões, seus dados e conecta todos os agentes, todos os aplicativos e todos os fluxos de trabalho que sua organização executa. Uma interface que funcione para toda a equipe, não apenas para as pessoas que sabem onde procurar.

O Slackbot é como o trabalho é feito.

O Slackbot é o melhor colega de equipe, diferente de qualquer colega que você já teve. Sempre ativo e profundamente informado sobre todas as facetas da sua empresa, ele combina raciocínio poderoso de IA com conhecimento total de seus canais, conversas, arquivos e histórico. Ele aprende como você trabalha e melhora com o tempo, adaptando-se aos fluxos de trabalho e preferências exclusivas da sua função. Ele vem com um conjunto crescente de habilidades: pesquisa, fomentação de ideias, escrita, codificação, orquestração de fluxos de trabalho, atualização de registros. E, como o Slackbot é uma plataforma, essas habilidades se estendem a todos os aplicativos e agentes da sua empresa, colocando toda a capacidade da sua organização em uma única conversa. Governado por padrão. Herdando todas as permissões que sua organização já estabeleceu. O Slackbot não apenas o torna mais rápido. Isso torna sua equipe melhor.

Menos de dois meses após o lançamento, o Slackbot está no caminho certo para se tornar o recurso mais rapidamente adotado na história da Salesforce. Clientes como Anthropic, Wayfair, Asymbl, Engine e reMarkable estão usando o Slackbot, com alguns funcionários relatando economia de até 90 minutos por dia, o equivalente a mais de dois meses de horas de trabalho recuperadas por ano. Na Salesforce, os resultados são ainda mais fortes: as equipes estão economizando até 20 horas por semana, já gerando mais de US$ 6,4 milhões em valor de produtividade.

Veja o que há de novo:

• Com um novo recurso de transcrição de reuniões e anotações, o Slackbot agora é um poderoso assistente pessoal de reuniões com todo o contexto da sua empresa. Ao contrário de outras ferramentas de reunião, ele pode agir em todos os sistemas da sua empresa no momento em que a chamada termina. O Slackbot agora acompanha você no seu desktop enquanto trabalha, entendendo o contexto do que você está fazendo e agindo em todos os aplicativos corporativos, com as permissões e a governança já estabelecidas no Slack.
• As novas habilidades reutilizáveis de IA permitem que qualquer equipe defina uma tarefa uma vez, as entradas, as etapas, o resultado exato, e execute-a a qualquer momento, automaticamente. O Slackbot reconhece quando um prompt corresponde a uma habilidade e a aplica sem ser solicitado. O que uma pessoa constrói se torna o padrão para todos.
• Como um novo cliente MCP, o Slackbot agora pode encaminhar trabalho ou solicitações para o Agentforce ou qualquer agente ou aplicativo na sua empresa. Os funcionários nunca precisam saber qual sistema lida com qual tarefa. Basta pedir, e o Slackbot encontra o caminho certo e faz isso.
• As pequenas empresas agora têm o gerenciamento nativo de clientes integrado ao Slackbot: ele lê seus canais, entende o que aconteceu e mantém seus negócios, contatos e notas de chamadas atualizados automaticamente. Comece de forma simples no Slack, expanda para o Salesforce quando estiver pronto. Sem migrações. Sem começar de novo.
• Para equipes corporativas no Salesforce, o Slackbot agora é a interface conversacional para todo o Customer 360: atualize oportunidades, pesquise contas, encaminhe casos e acione fluxos de trabalho por meio de conversas, sem abrir um único aplicativo do Salesforce. Em breve, todo novo cliente da Salesforce recebe o Slack, já provisionado, já conectado e pronto desde o primeiro dia.
• Novas habilidades, incluindo pesquisa profunda e entrada por voz, ampliam o que o Slackbot pode fazer em todas as funções e equipes. Os prompts compartilháveis permitem que qualquer pessoa salve e compartilhe suas melhores instruções com os colegas de equipe. E, com memória, o Slackbot agora aprende como você trabalha: suas preferências, seus fluxos de trabalho e seus atalhos, ficando mais preciso a cada uso.

A reunião termina e todos se dispersam. Ninguém tem certeza de quem é dono do quê. A próxima reunião já está começando. Você se lembra da vibração, mas não dos detalhes. E, como nada está registrado, nada parece atrasado, até que algo passa despercebido e você precisa reconstruir de memória o que aconteceu três semanas depois.

Dezenas de milhões de pessoas já usam o aplicativo do Slack para desktop, o que significa que a transcrição de reuniões e as anotações pessoais do Slackbot não exigem nada de novo para instalar ou configurar. Quando você quiser, o Slackbot fica em segundo plano nas suas reuniões, capturando o que é discutido, resumindo decisões, destacando itens de ação e entregando um resumo estruturado no Slack assim que a reunião termina.

E, como o Slackbot está conectado nativamente ao Salesforce, não para apenas nas anotações. Ações registradas. Oportunidades atualizadas. As próximas etapas são capturadas diretamente no seu CRM. A reunião termina e o acompanhamento já está concluído, sem que ninguém precise digitar nada. Cada reunião se torna mais valiosa. Cada pessoa recupera um tempo que antes não tinha.

Não é apenas uma ferramenta de transcrição, é um mecanismo de acompanhamento que entende o seu negócio.

O trabalho raramente fica em um só lugar. Você passa do Slack para o Salesforce, de um portal de fornecedores para uma planilha, de um painel para um documento. Cada mudança de contexto leva tempo, e toda vez que você alterna, o trabalho de conectar esses sistemas recai sobre você.

Agora o Slackbot se move com você. Ao trabalhar nos aplicativos do seu desktop, o Slackbot não vê apenas o que está na sua tela, ele já conhece seus negócios, suas conversas, seu calendário e seus hábitos. Esse contexto acompanha você. Não há acesso novo para configurar. Nenhuma nova política para configurar. A governança e as permissões que sua organização já estabeleceu no Slack acompanham isso automaticamente.

Selecione qualquer coisa na tela e peça para o Slackbot agir sobre isso. Resuma isso. Escreva uma mensagem de acompanhamento. Sinalize os riscos. Me dê uma atualização de status sobre as ações neste documento. Digite ou diga em voz alta. O Slackbot está ali, e, ao contrário de qualquer outro agente de desktop, não precisa ser instruído. O resumo já está pronto.

A maioria dos operadores é capaz, mas começa do zero. O Slackbot começa a partir do seu trabalho. Essa não é uma ferramenta que você invoca. Isso é um colega de equipe.

Todas as equipes têm tarefas recorrentes que exigem as mesmas entradas, o mesmo formato e a mesma qualidade, todas as vezes. Resumos da campanha. Resumos do pipeline. Relatórios de incidentes. O desafio não é saber como fazer o trabalho. Ele está fazendo isso de forma consistente, sem reconstruir o mesmo contexto do zero todas as vezes.

As habilidades de IA resolvem isso. Uma habilidade de IA é um conjunto de instruções reutilizável que define uma tarefa uma única vez, as entradas, as etapas e o formato exato de saída, para que possa ser executada a qualquer momento. O Slackbot vem com uma biblioteca integrada de habilidades de IA para você começar, criada pelo Slack e pela Salesforce para os fluxos de trabalho mais comuns por função. E criar as suas próprias é igualmente fácil: o Slackbot pode reconhecer padrões na forma como você já trabalha e sugerir a criação de uma habilidade de IA a partir deles, ou trabalhar lado a lado com o Slackbot para criar uma do zero. Depois de publicadas, o Slackbot sugere melhorias de forma proativa e mantém as habilidades de IA atualizadas à medida que seu processo evolui.

A melhor parte: você não precisa se lembrar de usá-las. O Slackbot pode invocar habilidades de IA automaticamente, reconhecendo quando seu prompt corresponde a uma e aplicando-a sem que você precise anexá-la. O processo certo, no momento certo, sem sobrecarga.

E, como as habilidades de IA podem ser compartilhadas com toda a sua equipe, o que uma pessoa cria se torna o padrão de todos.

A maior parte da sua capacidade de IA é invisível para a maioria das pessoas. Os agentes do Agentforce estão sendo implantados em toda a sua organização para qualificar leads, encaminhar casos de atendimento, gerenciar solicitações de TI e analisar contratos. Seus aplicativos corporativos, como Google Workspace, Microsoft 365, Notion, Workday e ServiceNow, também estão criando suas próprias camadas de IA. Os aplicativos habilitados para IA criados para o Slack já cresceram 690% ano a ano. A capacidade está lá. O problema é o acesso. Ferramentas especializadas acabam não sendo usadas porque encontrá-las exige saber que elas existem e onde procurar. E a maioria dos funcionários nunca faz isso.

O Slackbot é a interface única para tudo isso. Cada agente do Agentforce na sua organização e cada aplicativo corporativo conectado ficam disponíveis no momento em que alguém descreve o que precisa. O Slackbot encontra o caminho certo, coordena entre sistemas e faz acontecer. Não apenas encaminhar solicitações. Mas realmente concluir o trabalho.

Por meio de seu novo cliente MCP, o Slackbot pode acessar qualquer ferramenta, incluindo os mais de 2.600 aplicativos no Slack Marketplace e os mais de 6.000 aplicativos desenvolvidos nos últimos 20 anos para o Salesforce AgentExchange. Qualifique um lead. Resolva um caso. Consulte a previsão. Revise um contrato. Inicie um fluxo de trabalho de ITSM. A mesma experiência, sempre, independentemente de qual sistema execute isso nos bastidores.

É isso que significa orquestrar uma empresa. Cada colaborador tem toda a força do seu investimento em IA em uma única conversa.

Saiba mais sobre como o Slackbot funciona com todo o seu ecossistema de apps e agentes

Cada empresa paga um imposto sobre software. Horas perdidas navegando entre sistemas. Contexto que não acompanha. Registros que só são atualizados quando alguém se lembra de fazer isso. O atrito é invisível até se acumular, e então está em todos os lugares.

O Slackbot está se tornando a interface conversacional para todo o Salesforce Customer 360. Atualize uma oportunidade. Pesquise uma conta. Direcione um caso complexo. Acione um fluxo de trabalho multifuncional, tudo por meio de conversas, sem abrir um único aplicativo do Salesforce. Suas prioridades são sintetizadas a partir dos dados da Salesforce, do seu calendário e da atividade no Slack, e aparecem exatamente onde sua equipe já trabalha. As novas integrações MCP do Tableau trazem o atingimento de metas em tempo real, junto com as etapas exatas para agir sobre isso, para o mesmo fluxo. O registro de voz para CRM significa que os representantes podem atualizar registros a partir de uma rápida conversa móvel.

Nos bastidores, o Slackbot coordena tudo. Ele se baseia nos dados da Salesforce e no histórico de conversas do Slack para atribuir leads a agentes especializados do Agentforce, preparar as equipes com um contexto profundo da conta e sugerir proativamente atualizações de CRM com base no que realmente foi dito na reunião, não no que alguém se lembrou de digitar depois. O ciclo diário de vendas se torna um fluxo de trabalho orquestrado por IA. Os dados permanecem atualizados sem que ninguém os mantenha.

E estamos removendo o último motivo para não começar: nos próximos meses, o Slack será provisionado, conectado e estará pronto automaticamente para todos os novos clientes da Salesforce, com tecnologia de IA e integrado ao Salesforce desde o primeiro dia.

Mais conversas com os clientes. Menos conversas com o software.