Mantenha seus clientes satisfeitos com um software de atendimento para pequenas empresas que conecta sua equipe aos clientes em todos os canais. Centralize informações, agilize respostas e ofereça um atendimento mais eficiente, onde quer que seus clientes estejam.
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Mantenha seus clientes satisfeitos e fidelizados com um atendimento mais inteligente, conectado e eficiente, do escritório ao atendimento em campo.
Ajude os clientes a ajudarem a si mesmos. Forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o Agentforce, uma base de conhecimento pesquisável e resumos gerados por IA que ajudam os clientes a obter respostas rapidamente.
Responda de forma autônoma a cada cliente instantaneamente, para que sua equipe possa se concentrar nos momentos que importam.
Direcione cada caso para o atendente certo, no momento certo, com insights e recomendações baseados em IA. Simplifique a gestão das solicitações e ajude sua equipe a resolver problemas com mais eficiência.
Reduza tarefas manuais e simplifique os fluxos de trabalho com acesso aos dados necessários para atender melhor. Conecte informações de diferentes sistemas para que sua equipe tenha o contexto certo durante cada interação.
Visualize todas as interações com cada cliente em uma timeline, independentemente do canal utilizado. Crie uma visão 360° para entender o histórico, personalizar o atendimento e resolver solicitações com mais rapidez.
Conecte os profissionais certos às atividades e rotas adequadas para otimizar o atendimento em campo. Organize o agendamento e ajude sua equipe a reduzir custos operacionais.
Aumente a produtividade e a consistência do atendimento conectando os profissionais de campo aos dados, recursos e ferramentas necessários para realizar cada serviço.
Resolva problemas de qualquer lugar e aumente as chances de solução no primeiro atendimento com suporte por vídeo ao vivo. Conecte clientes a especialistas e ofereça orientações interativas em tempo real.
Ofereça aos clientes a chance de encontrar respostas antes de entrar em contato com o atendimento para reduzir o número de casos, cortar custos e aumentar a eficiência.
Aumente o alcance do atendimento e a satisfação do cliente com automações personalizadas, inteligentes e baseadas em dados.
Ofereça um atendimento excelente em qualquer canal, seja telefone, Self-Service, mensagem e chatbots, em escala.
Simplifique as operações, impulsione o lucro e aumente a satisfação das suas equipes de campo e de seus clientes.
Ofereça resoluções agênticas de TI e RH exatamente onde os funcionários trabalham.
Resolva solicitações com mais rapidez e ajude seus clientes a avançar com um CRM de atendimento para pequenas empresas. Tenha IA integrada para agilizar respostas, organizar casos e manter cada acompanhamento em dia.
A Salesforce tem uma abordagem de atenção aos detalhes e acompanhamento de perto dos clientes e acho que isso é muito importante para uma empresa que está tentando crescer. Ter especialistas guiando você pelos melhores caminhos realmente não tem preço.
Demetrios BarnesCofundador e COO, SmartRent
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Um software de atendimento para pequenas empresas centraliza informações, solicitações e interações com clientes em uma única plataforma. Ele ajuda a organizar casos, automatizar tarefas e oferecer respostas mais rápidas e personalizadas.
Um software de help desk para pequenas empresas ajuda a registrar, organizar, acompanhar e resolver solicitações de suporte por meio de tickets e outros canais. Com automação e IA, também pode direcionar casos e reduzir tarefas manuais da equipe.
Procure recursos como gestão de casos, automação, base de conhecimento, autoatendimento, chatbots, relatórios e visão 360° do cliente. A integração com outros sistemas e a possibilidade de ampliar a solução conforme a empresa cresce também são importantes.
Avalie facilidade de uso, gestão de tickets, automação, integrações, recursos de IA, capacidade de crescimento e custo. Também é importante escolher uma solução que ajude sua equipe a trabalhar com os dados do cliente em um só lugar.
Ao centralizar informações e automatizar tarefas, a equipe consegue responder mais rapidamente e acompanhar cada solicitação com mais contexto. Recursos de autoatendimento e IA também ajudam os clientes a encontrar respostas sem precisar esperar por um atendente.
Sim. A IA pode responder perguntas, sugerir conteúdos, automatizar solicitações e ajudar a direcionar casos para o atendente adequado. Agentes de IA também podem assumir determinadas tarefas para ampliar a capacidade da equipe.
Sim. Uma solução de atendimento ajuda equipes enxutas a organizar solicitações, reduzir tarefas manuais e acompanhar os clientes com mais eficiência. O ideal é escolher um software que possa acompanhar o crescimento da operação.
Sim. A Salesforce oferece soluções de atendimento para pequenas empresas com recursos de CRM, automação, IA, gestão de casos e autoatendimento. As opções permitem começar com recursos essenciais e ampliar a solução conforme as necessidades do negócio.
Um software de atendimento é focado em suporte e relacionamento com clientes, enquanto um CRM centraliza dados e interações ao longo de diferentes áreas da empresa. Com uma plataforma integrada, atendimento, vendas e marketing podem trabalhar com uma visão compartilhada do cliente.
