Soluções de atendimento para pequenas empresas
Mantenha seus clientes satisfeitos com uma solução de atendimento que realmente conecta sua empresa aos clientes, não importa onde eles estejam ou do que precisem.
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Encontre a solução certa para a sua empresa.
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Mantenha seus clientes fidelizados e satisfeitos com um atendimento mais inteligente, do escritório ao atendimento em campo.
Ajude os clientes a encontrar respostas. Integre artigos da base de conhecimento para que os clientes tenham acesso a dados importantes em uma central de ajuda com a sua marca.
Ofereça aos clientes respostas em tempo real para reduzir a quantidade de casos e os custos. Personalize o conteúdo com os artigos mais relevantes e habilite chatbots para lidar com as perguntas mais comuns.
Resolva problemas mais rapidamente com chatbots inteligentes. Automatize solicitações repetitivas, oriente os clientes sobre as próximas etapas ou direcione-os para o atendente certo.
Direcione o caso certo para o atendente certo na hora certa com insights práticos e recomendações feitas pela IA.
Capacite sua equipe e aprimore fluxos de trabalho com acesso fácil a dados críticos ainda que seus dados estejam em outro sistema.
Veja cada interação com o cliente em uma timeline cronológica, independentemente do canal. Crie uma visão 360 graus de cada cliente.
Equipe seus talentos com as habilidades certas e as melhores ferramentas nas rotas certas para reduzir custos operacionais.
Aumente a produtividade e a consistência do atendimento conectando a força de trabalho da linha de frente aos dados e ferramentas certas em campo.
Melhore as taxas de sucesso no primeiro atendimento resolvendo problemas de qualquer lugar com vídeo ao vivo. Conecte clientes com seus especialistas da linha de frente com realidade aumentada e orientações interativas.
Ofereça aos clientes a chance de encontrar respostas antes de entrar em contato com o atendimento para reduzir o número de casos, cortar custos e aumentar a eficiência.
Simplifique as operações, impulsione o lucro e aumente a satisfação das suas equipes de campo e de seus clientes.
Ofereça um atendimento excelente em qualquer canal, seja telefone, Self-Service, mensagem e chatbots, em escala.
Aumente o alcance do atendimento e a satisfação do cliente com automações personalizadas, inteligentes e baseadas em dados.
Resolva casos mais rápido e ajude os clientes a avançar, com IA integrada para ajudar você a responder rapidamente, manter a organização e nunca perder um acompanhamento.
A Salesforce tem uma abordagem de atenção aos detalhes e acompanhamento de perto dos clientes e acho que isso é muito importante para uma empresa que está tentando crescer. Ter especialistas guiando você pelos melhores caminhos realmente não tem preço.
Demetrios BarnesCofundador e COO, SmartRent
Consultores confiáveis com experiência e conhecimento inigualáveis da Salesforce, ao seu lado.
Comece rapidamente com um CRM gratuito para pequenas empresas, com IA integrada e recursos essenciais para organizar clientes, leads e oportunidades sem custo inicial.
Não sabe qual CRM para pequenas empresas é ideal para o seu negócio? Fale com um especialista e descubra a solução mais adequada às suas necessidades, objetivos e momento de crescimento.
Veja como o Starter Suite pode ajudar sua pequena empresa a automatizar vendas, marketing e atendimento com CRM e IA. Conheça os recursos da solução antes de escolher o plano ideal para o seu negócio.
Um software de help desk potencializa os processos e direciona os clientes para onde eles precisam ir. Ele também permite que os colaboradores de help desk processem e resolvam metodicamente problemas de atendimento e suporte para clientes internos ou externos por meio da abertura de tickets. Em seguida, encaminha e escala esses tickets conforme necessário para ajudar os funcionários a lidar com as demandas dos clientes.
A Salesforce oferece um software de help desk criado para pequenas empresas que permite fornecer respostas mais rápidas e um atendimento mais inteligente em qualquer canal com Service Cloud. Com a Salesforce, torne o suporte mais eficiente automatizando tarefas repetitivas para aumentar a produtividade dos atendentes, permitindo que suas equipes voltem a fazer o que fazem de melhor: ajudar os clientes. Unifique seu help desk com acesso a uma visão de 360 graus dos dados de clientes nas áreas de atendimento, vendas e marketing. Ofereça aos seus atendentes uma visão completa do cliente para que possam fornecer um suporte mais rápido e personalizado. Personalize a experiência de Service Cloud para atender às necessidades da sua equipe. Configure seus próprios fluxos de trabalho e personalize consoles com facilidade de arrastar e soltar. Conecte-se também a sistemas externos, como Mailchimp, Dropbox, GetFeedback e muito mais. Acesse milhares de aplicativos plug-and-play no Salesforce AgentExchange.
Para escolher um software de help desk para pequenas empresas, avalie a facilidade de uso, os recursos para gerenciamento de tickets, opções de integração, possibilidade de expandir e preço. Procure uma solução fácil de usar que permite um atendimento ao cliente eficiente, uma resolução simplificada e uma boa colaboração entre a equipe. O Service Cloud tem um software de help desk com funções abrangentes que permite às pequenas empresas oferecer um atendimento ao cliente excepcional, gerenciar tickets de suporte e otimizar as operações de atendimento.
Quando os clientes têm alguma pergunta, sua equipe de atendimento ao cliente precisa saber responder de forma rápida e fácil. Quando o atendimento não tem atritos, os clientes têm mais probabilidade de voltar a comprar seu produto ou serviço. O Service Cloud dá aos atendentes as ferramentas para que ofereçam uma experiência de atendimento excepcional, permitindo que trabalhem de forma mais rápida e produtiva, o que melhora a satisfação dos clientes e reduz os custos. E com o Service Cloud e o Customer Communities, você consegue criar uma comunidade de Self-Service que permite que os clientes encontrem as informações certas sobre seus produtos, conectem-se com colegas ou falem com um atendente quando precisarem.
O Salesforce Console foi feito pensando na produtividade dos atendentes. Com recursos como o envio de emails para o caso, direcionamento com base em habilidades, macros e acompanhamento de marcos, o Service Cloud oferece aos atendentes as ferramentas para responder de forma rápida e eficiente aos clientes em qualquer canal. Os atendentes conseguem ter uma experiência simplificada e intuitiva que oferece uma visão 360 graus dos clientes, uma base de conhecimento abrangente e acesso a especialistas da empresa. Não são só os seus atendentes, mas toda a sua organização pode aproveitar os insights de um histórico de casos ou ajudar a oferecer a expertise técnica para responder a perguntas comuns de atendimento.
Insights sobre problemas do atendimento ao cliente podem ser compartilhados e adicionados a uma base de conhecimentos para que os atendentes consigam atender mais rápido. Além de reduzir o tempo de resolução de casos, esse tipo de serviço conectado também deixa os agentes mais felizes. Tudo se resume a fornecer a eles as ferramentas para fazer mais pelos clientes, o que, por sua vez, impulsiona a fidelidade e as referências dos clientes.
Uma comunidade de Self-Service é um portal de clientes que permite que os clientes encontrem sozinhos as respostas que procuram. Oferecer Self-Service significa disponibilizar sua base de conhecimentos e oferecer gestão de casos para os clientes para que eles possam obter respostas às perguntas mais comuns a qualquer momento, em qualquer dispositivo, do conteúdo da comunidade ou colegas. Esse recurso permite que os atendentes foquem em resolver os casos mais complexos. E você ainda pode criar uma comunidade de Self-Service interna em que seus colaboradores trabalhem em conjunto em conteúdo e processos de negócios.
Com o Service Cloud e o Community Cloud, você pode disponibilizar uma comunidade de Self-Service ou portal de clientes que seja uma extensão da sua marca, permitindo que atendentes entrem em campo quando necessário, para que ninguém fique sem resposta. Amplie seu suporte por meio de uma experiência com a sua marca em que os clientes (e colaboradores) possam acessar artigos e discussões, bem como fazer perguntas para a comunidade ou atendentes com o Service Cloud e o Community Cloud.
Com os relatórios e dashboards personalizáveis da Salesforce, você pode monitorar métricas de atendimento e acompanhar os KPIs mais importantes para a sua empresa, como pontuação de satisfação dos clientes ou tempo médio de atendimento. Os dashboards oferecem uma visibilidade rápida, e os relatórios permitem acessar dados mais detalhados sobre o desempenho da central de engajamento com clientes, do call center ou do help desk. E é muito fácil criar seus relatórios e dashboards sem precisar de profissionais de TI.
O Field Service é a nossa solução de gestão de Field Service criada no Service Cloud que oferece à sua empresa as ferramentas essenciais para que seus atendentes criem uma experiência mais rápida, inteligente e conectada da central de contato ao serviço de campo. O Field Service Lightning permite que sua empresa crie e monitore pedidos, gerencie ativos, agende tarefas de forma inteligente, visualize e gerencie tarefas em tempo real e acesse e atualize informações de qualquer dispositivo móvel. Com o Field Service Lightning, você pode transformar a experiência do cliente e equipar seus atendentes, despachantes e colaboradores que trabalham em dispositivos móveis com as ferramentas necessárias para oferecerem um atendimento excepcional a qualquer hora e em qualquer lugar.
