Der auf Agentforce basierende Event-Agent unterstützt die Planung und Wegfindung in Echtzeit und erstellt nach der Veranstaltung Zusammenfassungen sowie nächste Schritte. So bleibt das Dreamforce Momentum erhalten.
Die Dreamforce ist die jährliche Flaggschiff-Konferenz von Salesforce, die an drei Tagen fast 50.000 Teilnehmer:innen zu mehr als 2.000 Sessions anzieht. Früher mussten Teilnehmer:innen für eine optimale Zeitplanung Informationen zu den Veranstaltungen, Terminen und Lageplänen aus PDF-Dateien, Websites, E-Mails und der mobilen App zusammentragen.
Anlässlich der Dreamforce 2024 stellte Salesforce einen autonomen Event-Agent vor, der mit Agentforce entwickelt und in die Veranstaltungs-App integriert wurde. Die Teilnehmer:innen konnten in natürlicher Sprache Fragen zu den Veranstaltungen, Referent:innen und Veranstaltungsorten stellen und erhielten umgehend Antworten sowie personalisierte Empfehlungen. Mehr als 7.500 individuelle Benutzer:innen nutzten damals den Event-Agent. Diese Zahl bestätigte Salesforce, dass sie etwas Wertvolles geschaffen und den Weg geebnet hatten, Agent-gesteuerten Support noch vielseitiger einzusetzen.
Für die Dreamforce 2025 hat Salesforce den Event-Agent von einem hilfreichen Wegweiser zu einem rund um die Uhr verfügbaren, auf Agentforce basierenden Concierge-Service ausgebaut.
Noch vor der Ankunft in San Francisco konnten die Teilnehmer:innen Fragen in natürlicher Sprache stellen, wie zum Beispiel: „Welche Sessions sind für mich relevant?“ Der Event-Agent lieferte personalisierte Empfehlungen für die einzelnen Veranstaltungen und ermöglichte es den Teilnehmer:innen, mit einem einzigen Klick Plätze zu reservieren. Außerdem wurde die Terminvereinbarung mit Produktexpert:innen vereinfacht, da deren Verfügbarkeit in Echtzeit angezeigt wurde.
Vor Ort fungierte der Event-Agent als zentrale Anlaufstelle für die Organisation des Tages. Auf die Frage „Was steht heute auf meinem Programm?“ erhielten Teilnehmer:innen an einer zentralen Stelle einen vollständigen Überblick über bestätigte Sessions, von den Account-Teams geplanten Demos und Termine mit Expert:innen.
Außerdem half der Agent Teilnehmer:innen, exklusive, zeitlich begrenzte Highlights auf dem gesamten Gelände zu entdecken. „Einer unserer Sponsoren verteilte Stanley-Becher mit Logo, während ein anderer Tarotkarten legte“, sagte Jacinda Knightner, Associate Manager, Strategic Event Technology Digital Experience. „Mit der App haben wir für Aufsehen gesorgt, damit die Teilnehmer:innen nichts verpassen.“
Durch Personalisierung wurde sichergestellt, dass alle Teilnehmer:innen eine auf sie zugeschnittene Beratung erhielten. Zum Beispiel: Wenn Teilnehmer:innen des Executive Summits fragten: „Wo findet das Mittagessen statt?“, wurden sie zu den exklusiven Gastronomiebereichen geleitet. Alle regulären Teilnehmer:innen wurden hingegen auf öffentliche Bereiche wie Yerba Buena Gardens verwiesen.
Neben der Planung ermöglichte der Event-Agent auch einen einfachen Zugriff auf Antworten auf häufig gestellte Fragen. Auf Fragen wie: „Wo bekomme ich hier in der Nähe einen Kaffee?“ oder „Wo hole ich mein Namensschild ab?“ erhielten Teilnehmer:innen in Sekundenschnelle präzise, kontextbezogene Antworten.
Die Event-App vereinfachte zudem die Orientierung auf dem weitläufigen Gelände der Dreamforce. „Die Dreamforce erstreckt sich über eine Fläche von mehr als 140.000 Quadratmetern an mehreren Standorten“, sagte Diana Yu, Director, Product Management. „Die Navigation ist etwas knifflig. Daher haben wir die Funktionen des Event-Agent um interaktive Karten erweitert. Über das gesamte Gelände verteilt hatten wir über 900 Beacons mit einer Genauigkeit von bis zu 3 Metern, um die Wegfindung in Echtzeit zu ermöglichen.“
Auf dieser Grundlage konnten Teilnehmer:innen Fragen stellen wie: „Wie komme ich zur Keynote?“ Daraufhin erhielten sie präzise Wegbeschreibungen, sodass sie zielgerichtet zwischen Vorträgen, Besprechungen und Highlights pendeln konnten.
Seine Präzision verdankt der Event-Agent der Data 360, die operative, verhaltensbezogene und CRM-Daten in einem einzigen, ständig aktualisierten Teilnehmerprofil zusammenführt. Dieses einheitliche Profil ermöglichte dem Agent einen umfassenden Echtzeit-Überblick über die Identität, die Interessen und die Aktivitäten der einzelnen Teilnehmer:innen während der gesamten Dreamforce.
Um dieses Profil zu erstellen, integrierte die Data 360 Daten aus den Systemen, auf denen die Dreamforce selbst basiert. Über RainFocus wurden umfassende Metadaten zu den Veranstaltungen erfasst – darunter Beschreibungen, Referent:innen, Zeitpläne, Veranstaltungsorte, Kapazitäten und Themenbereiche. Interaktive Karten und Daten zu Orten von besonderem Interesse von Pointr lieferten räumliche Informationen zum gesamten Veranstaltungsgelände. Salesforce CRM steuerte Teilnehmerattribute wie Rolle, Unternehmen, Branche und Account-Kontext bei. Gleichzeitig flossen Verhaltensdaten – darunter Sessionreservierungen, Namensschildscans, App-Nutzung und Teilnahme an Aktivierungen – nahezu in Echtzeit in Data 360 ein, sodass jedes Profil die aktuellen Aktivitäten der Teilnehmer:innen zeitnah widerspiegelte.
Auf dieser Grundlage konnte der Event-Agent personalisierte Empfehlungen erstellen, indem er jede Anfrage in eine klar definierte Data 360-Abfrage umsetzte, deren Kontextbildung sich auf das einheitliche Profil der jeweiligen Teilnehmer:innen stützte. Agentforce konnte Sessions abrufen, die auf die Rolle der jeweiligen Teilnehmer:innen, deren Interessen, terminlicher Verfügbarkeit und Aktivitäten bei Live-Veranstaltungen abgestimmt sind. Sobald die Teilnehmer:innen an Sessions teilnahmen, Termine vereinbarten oder ihre Pläne änderten, wurde ihr Profil nahezu in Echtzeit aktualisiert. So wurden die Empfehlungen kontinuierlich angepasst und konnten auf den relevantesten nächsten Schritt hinweisen.
Die erweiterten Funktionen des Event-Agent bewirkten eine maßgebliche Transformation der Teilnehmererfahrung bei der Dreamforce. Während der Veranstaltung wurde Unterstützung für 47.000 individuelle Benutzer:innen angeboten und es wurden 141.000 Konversationen abgewickelt – das entspricht einer sechsmal höheren Nutzeraktivität als im Vorjahr.
Dieses Engagement führte zu konkreten Aktionen. Der Event-Agent führte für die Teilnehmer:innen 21.000 Aktionen zur Erstellung des Programms durch, darunter die Reservierung von Veranstaltungen und die Buchung von Terminen mit Expert:innen. Personalisierte Empfehlungen halfen Teilnehmer:innen zudem dabei, ihre Pläne umzusetzen. Dies führte zu einer um 30% höheren Teilnahmequote an den Sessions, verglichen mit manuell zusammengestellten Programmen.
Die Wertschöpfung beschränkte sich nicht nur auf die Veranstaltung. Nach der Dreamforce nutzten nahezu 8.000 Teilnehmer:innen den Event-Agent weiterhin. Zum Beispiel erstellten sie damit personalisierte Veranstaltungsrückblicke, die sie mit ihren Teams teilen konnten. Außerdem generierten sie mit dem Event-Agent eine Liste mit nächsten Schritten, um neue, von Dreamforce-Sessions inspirierte Produkte und Initiativen zu erkunden. Dadurch wirkte die Magie der Dreamforce noch lange nach dem Ende der Veranstaltung weiter: Eine inspirierende Woche stieß neue Ideen voller Tatendrang an.
Der Event-Agent verarbeitet die Daten der Teilnehmer:innen unter Einhaltung strenger Sicherheitsvorkehrungen und gibt niemals personenbezogene Daten, finanzielle Informationen oder vertrauliche Unternehmensdaten öffentlich weiter. Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit den Trust-Richtlinien von Salesforce und internationalen Vorschriften, einschließlich der DSGVO und des CCPA. Opt-out-Mechanismen gewährleisten zudem, dass die Teilnehmer:innen selbst über die Ebene der Personalisierung entscheiden können.
Mithilfe von Data 360 hat Salesforce eigene Daten mit Daten aus Drittquellen zu vollständigen Teilnehmerprofilen zusammengeführt und diese Daten anschließend mit Agentforce in eine einheitliche, nahtlose Erfahrung umgewandelt. Veranstaltungsplaner:innen mussten weder Katalogsysteme neu aufsetzen noch wie in früheren Jahren eigene Karten- und Navigationstools erstellen. Stattdessen ermöglichte die Plattform das Zusammenführen erstklassiger Lösungen zu einer nahtlosen, intuitiven Erfahrung für die Teilnehmer:innen.
Data 360 vereinheitliche Teilnehmerprofile, die eine agentengesteuerte Aktivierung über Agentforce ermöglichen, um die Kundenansprache zu personalisieren, das Interesse an Produkten zu wecken und die Abschlussquoten zu steigern.
Die Konfiguration von KI-Agents mittels Low-Code- und No-Code-Lösungen ermöglicht es, die wichtigsten Veranstaltungen von Salesforce ohne zeitaufwendige Anpassungen zu unterstützen.
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