2. EKZ setzt ihre kundenorientierte Strategie in der Cloud um.
Das Team von EKZ Eltop hat eine Vertriebs- und CRM-Plattform eingeführt, um seine Prozesse durchgängig zu integrieren.
„Wir haben ein vernetztes System umgesetzt, das unsere täglichen Geschäftsabläufe unterstützt – von den Administrationsteams bis hin zu den Projektmanagern auf ihrem Weg zum Installieren grüner Energiesysteme im Zuhause der Kunden. Es ist ziemlich cool, wie dies alles ineinandergreift“, so Caduff.
Und so funktioniert es:
„Es beginnt damit, dass jemand unsere Website besucht, um sich über Solarenergie zu informieren. Die Person gibt einige persönliche Daten ein und erhält nach etwa zehn Minuten eine Richtofferte mit einem Kostenvoranschlag und Bildern, die zeigen, wie ihr Haus mit Solarzellen aussehen würde“, so Caduff. Dadurch wird in der Sales Cloud ein Lead erstellt, sodass sich das Vertriebsteam mit der Person in Verbindung setzen und einen Termin für den nächsten Schritt vereinbaren kann.
„Ein Mitarbeiter des Vertriebsteams trifft sich dann mit dem Kunden in dessen Zuhause und nimmt alle nötigen Daten auf. Dabei werden technische Informationen festgehalten, Bilder aufgenommen und Messungen durchgeführt“, so Caduff weiter. Diese Daten werden dann über eine App validiert, die den Opportunity-Datensatz automatisch aktualisiert und ein komplettes Kundenprofil erstellt.
„Das System läuft automatisiert und ist darauf ausgelegt, das höchste Niveau an Datenqualität aufrechtzuerhalten, sodass wir unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten können“, fügte Caduff hinzu.
Nach Abschluss der Installation übermittelt der Kunde etwaige Serviceanfragen über sein Kundenportal auf der EKZ-Website, wodurch in der Service Cloud ein Kundenvorgang angelegt und dieser dem EKZ-Supportteam zugewiesen wird. „Der große Vorteil eines integrierten Systems ist, dass das Serviceteam sofort eine Übersicht des Kunden hat. Die Mitarbeitenden wissen genau, was installiert ist, da wir aus dem Verkaufsprozess schon alle Informationen vorliegen haben“, so Caduff.
