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Mit Software für den Kundenservice- und -support verwalten Unternehmen die Interaktionen mit dem digitalen Kundenservice kanalübergreifend von Self-Service und Anrufen bis zu Messaging und E-Mail. Mit Funktionen wie Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Wissensmanagement und Zusammenarbeit ermöglicht sie die Optimierung von Kundensupport-Prozessen, damit Kundenanfragen schneller behoben werden können. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit.

Software für den Kundenservice und -support ist für Unternehmen unentbehrlich, da sie einen effizienteren Support ermöglicht und damit für zufriedenere, treuere Kund:innen sorgt. Sie erleichtert die Bearbeitung von Supportanfragen, beschleunigt die Problemanalyse und -lösung und liefert verwertbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Customer Experience, sodass Unternehmen erfolgreicher arbeiten und schneller wachsen können.

Software für den Kundenservice- und -support bietet zahlreiche Vorteile, zum Beispiel eine effizientere Bearbeitung von Serviceanfragen, eine verbesserte kanalübergreifende Kommunikation, zufriedenere Kund:innen, schnellere Problemlösungen, verwertbare Erkenntnisse und die Möglichkeit, sich fortlaufend an neue Kundenanforderungen anzupassen. All diese Vorteile tragen dazu bei, die Kundentreue zu erhöhen und den ROI zu steigern.

Bei der Wahl einer Kundenservice-Lösung gibt es einige Kriterien zu beachten, darunter Skalierbarkeit, Bedienfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten und natürlich Ihre geschäftlichen Anforderungen. Wichtig sind auch Funktionen wie Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Self-Service-Portale, Automatisierung und KI. Außerdem sollten Sie sich die Preismodelle und Erfolgspläne genau ansehen und möglichst verschiedene Optionen testen, um sicherzustellen, dass die gewählte Lösung genau Ihren Anforderungen entspricht.

Informieren Sie sich über Preise für die Service Cloud und die passenden Lösungen für Ihr Unternehmen auf der Seite „Preise“.

Kundensupport umfasst die Menschen und Interaktionen, die Kund:innen bei der Nutzung der Dienstleistungen oder Produkte eines Unternehmens unterstützen. Dazu gehört es, Fragen zu beantworten, Schulungen oder Installationen bereitzustellen und Fehler zu beheben.

Für kleine Unternehmen, die ihren Kundendienst mit einer entsprechenden Software aufwerten möchten, stehen schnelle Implementierung, Benutzerfreundlichkeit, die Integration in Ihre andere Software sowie Tools, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen können, im Vordergrund. Technologie sollte Ihre Arbeitsabläufe vereinfachen und nicht erschweren – durch Funktionen wie einheitliche Daten, einfache Verfolgung von Kundenvorgängen und unkomplizierte Automatisierung. Halten Sie Ausschau nach einer Software, die Arbeitsabläufe wie E-Mail, Chat und Rückrufe in einem Arbeitsbereich bündelt und die Sie ohne großen IT-Aufwand problemlos implementieren können. Entscheiden Sie sich für eine Software, die Ihrem Team im Kundendienst hilft, seine Zeit und Produktivität optimal zu nutzen – mit Tools und Funktionen, die es Ihrem Team ermöglichen, mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt zu halten.

Kundendienst-Tools mit optimaler Automatisierung helfen Ihren Vertiebsmitarbeiter:innen, Routineaufgaben loszuwerden, anstatt menschliche Kompetenzen zu ersetzen. Die leistungsstärksten Plattformen automatisieren Aufgaben wie die Zuweisung von Kundenvorgängen, die Datenerfassung und Standardantworten und nutzen dabei KI, um den Kontext zu erfassen und nächste Schritte vorzuschlagen. Dank der Optimierung dieser Vorgänge können sich Ihre Vertiebsmitarbeiter:innen besser auf die Problemlösung und auf substanzielle Unterhaltungen konzentrieren. Sie arbeiten effizienter, behalten den Überblick und sorgen so für eine bessere Customer Experience.

Sie können sich das in etwa wie den Unterschied zwischen einem Werkzeugkasten und einem Schraubenschlüssel vorstellen.

• Kundendienst-Software (der Werkzeugkasten): Dies ist der weit gefasste, allumfassende Begriff für die gesamte Palette an Instrumenten, die ein Unternehmen zur Pflege seiner Beziehungen zu den Kund:innen einsetzt. Dazu können ein Helpdesk, ein Live-Chat, ein CRM, Umfrage-Tools und vieles mehr gehören.
• Ein Helpdesk (der Schraubenschlüssel): Dies ist ein spezielles Werkzeug aus diesem Werkzeugkasten. Seine Hauptaufgabe besteht darin, Anfragen von Kund:innen zu verwalten und zu verfolgen, in der Regel mithilfe eines Ticket-Systems. Ein Helpdesk ist zwar eine entscheidende Komponente, aber nur ein Teil des gesamten Ökosystems der Software für den Kundendienst.

Mit einer Software für den Kundendienst, die sich besonders einfach anpassen lässt, können Sie Workflows, Bildschirmansichten und Prozesse gestalten, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen – so kann Ihr Team so arbeiten wie gewohnt. Die Software passt sich Ihrem Team an, nicht umgekehrt.

Halten Sie Ausschau nach Tools mit visuellen Editoren und flexiblen Regeln, die zu Ihrem Unternehmen passen, anstatt Sie an starre Vorlagen zu binden. So lässt sich ganz einfach festlegen, wie Kundenvorgänge zugeordnet werden, wie Anzeige von Informationen erfolgt und wie die Arbeitsabläufe über Ihre Service-Kanäle hinweg gestaltet sind.