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Wie Mercedes-Benz am perfekten Kundenerlebnis arbeitet – nicht nur im Auto

Erfahren Sie, wie Mercedes-Benz mit Salesforce die Kundenzentriertheit erhöht.

“Salesforce hilft uns, unsere Kunden noch besser zu verstehen. Wir kennen ihre Kaufhistorie und können antizipieren, was sie als nächstes anstreben. Darin liegt die Power der Technologie, an der wir gemeinsam arbeiten.”

Ola Källenius
CEO, Mercedes-Benz

“Man muss Kunden sehr gezielt ansprechen, um echte Beziehungen zu ihnen aufzubauen.”

Franziska Noll
Manager, Digital Marketing

“Die Kunden bekommen das Gefühl, dass die Händler sie kennen, sie also keine Unbekannten sind.”

Laura Kirndorfer
Expert Data Driven Marketing, Mercedes-Benz
Sehen Sie in diesem kurzen Video (1:31), wie eine vernetzte Customer Journey für jemanden aussieht, der sich für den Kauf eines Mercedes EQS interessiert. Hinter den Kulissen greifen Händler über ein Partnerportal auf Kundendaten zu

“Die ganze Organisation musste neue Schwerpunkte setzen, um neu zu denken. Die Entwicklung der V2MOM mit dem Professional Services-Team hat uns sehr geholfen, ein gemeinsames Verständnis zu schaffen, was wir erreichen und worauf wir abzielen möchten.”

Ruaridh Lee
Manager, Product & Process Management