Die Gründer von Mercedes-Benz gelten als Erfinder des Automobils. Über mehr als ein Jahrhundert hinweg hat Mercedes-Benz das Automobil immer weiter entwickelt und mit Innovationen wie ABS und Flügeltüren Highlights in Punkto Technologie und Design gesetzt. Aktuell liegt der Fokus des Unternehmens auf einem Faktor, der ebenso wichtig ist wie die Fahrzeuge selbst: seinen Kund:innen.

Mercedes-Benz vollzieht eine beispiellose Transformation und widmet sich dabei in gewohnter Präzision dem Kundenerlebnis, das es in jeglicher Hinsicht perfektioniert – und zwar auf der visuellen, auditiven und haptischen Ebene: Beginnend mit der ersten Websuche und über die gesamte Nutzungsdauer des Fahrzeugs hinweg, wie CEO Ola Källenius verdeutlicht. Für ihn kommt es darauf an, allen Kund:innen das authentische Mercedes-Erlebnis zuteilwerden zu lassen – und zwar nicht nur im Auto, sondern bei jeder Interaktion mit der Marke. 

“Wir dürfen niemals vergessen, weshalb wir dies alles tun. Wir machen es für unsere Kunden, für die Mercedes-Benz-Fans”, so Källenius. “Und genau dafür heben wir unsere kundenzentrierte Strategie auf ein neues Niveau.” Källenius erwähnt gerne, dass er für ein 135 Jahre altes Start-up arbeitet. Das weltweit erste Auto hat Carl Benz 1886 vorgestellt. Der Motorwagen hatte drei Räder und erreichte eine Spitzengeschwindigkeit von 16 km/h. Die heutigen Innovationen von Mercedes-Benz sehen etwas anders aus.