Nahtloser Self-Service
Mit Self-Service-Optionen, die direkt in Ihr CRM integriert sind, wird Ihr Kundenservice skalierbar. Sie reduzieren Kosten und steigern die Effizienz, wenn Ihre Kund:innen selbst Antworten auf ihre Fragen finden können.
Was Sie mit Ihrer neuen Kunden-Selfservice-Software alles machen können?
Kosten reduzieren, die betriebliche Effizienz verbessern und gleichzeitig einen schnellen, personalisierten Service anbieten, der Ihre Kund:innen begeistern wird.
Bieten Sie Kund:innen schnell konkrete Antworten.
Geben Sie Kund:innen Antworten auf häufig gestellte Fragen, indem Sie Wissensinhalte einfach in ein unternehmenseigenes Selfservice-Support-Center einbetten.
Stellen Sie Ihren Kund:innen mit unternehmenseigenen, für Mobilgeräte geeigneten Portalen Daten zur Verfügung, die relevante Geschäftsabläufe widerspiegeln.
Verbinden Sie Kund:innen über ein Peer-to-Peer-Forum miteinander, in dem sie Wissen und Best Practices austauschen und gemeinsam Antworten auf Fragen finden können.
Personalisieren Sie jede einzelne Interaktion mit Kund:innen.
Reduzieren Sie Kundenvorgänge mithilfe intelligenter Chatbots. Automatisieren Sie Routineanfragen, führen Sie Kund:innen durch die nächsten Schritte oder leiten Sie sie bei Bedarf an die richtigen Mitarbeiter:innen weiter.
Integrieren Sie alle relevanten Geschäftsabläufe spielend leicht in alle Kanäle, um die passenden Informationen bereitzustellen und Kund:innen dabei zu helfen, Anfragen eigenständig zu lösen.
Stärken Sie das Wissen Ihrer Kund:innen, indem Sie Antworten und Ressourcen zu den am häufigsten gestellten Fragen und Anfragen bereitstellen, und geben Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeiter:innen so mehr Zeit für wirklich kritische Kundenvorgänge.
Personalisieren Sie Ihr Online-Community-Management über alle Kanäle hinweg.
Erstellen und veröffentlichen Sie schnell ein unternehmenseigenes Selfservice-Kundenportal – dank passender Vorlagen und leicht zu nutzender Drag-and-Drop-Funktionalität.
Veröffentlichen Sie im App Store oder bei Google Play eine mobile App Ihres Kundenportals, damit Ihre Kund:innen das Selfservice-Erlebnis überall nutzen können.
Schöpfen Sie die Möglichkeiten der Automatisierung voll aus, indem Sie bestehende Arbeitsabläufe neu organisieren, um mithilfe eines Selfservice-Erlebnisses relevante Geschäftsabläufe für Ihre Kund:innen abzubilden.
Schöpfen Sie das volle Potenzial von Self-Service aus – mit diesen zugehörigen Produkten.
Service Cloud
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Contact Center
Bieten Sie vom Telefon über Self-Service bis zu Messaging und Chatbots einen kanalübergreifend proaktiven, personalisierten Kundenservice im großen Maßstab.
Service Automation
Skalieren Sie Ihren Support und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit personalisierter, intelligenter und datengesteuerter Automatisierung.
Digital Engagement
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Umfang nahtlose, personalisierte Gespräche.
Employee Service
Skalieren Sie den Mitarbeitersupport und ermöglichen Sie über eine einzige Plattform benutzerfreundliche Erfahrungen, die Ihre Mitarbeiter:innen begeistern werden.
Customer Service AI
Nutzen Sie KI, um die Produktivität zu steigern, Kundeninteraktionen zu personalisieren und den Kundenservice kanalübergreifend zu skalieren.
Self-Service – Preise
Wählen Sie als Erstes Ihre Service Cloud Edition aus. Einige Editionen enthalten Self-Service bereits standardmäßig. Bei den anderen können Sie Self-Service einfach zu diesen Preisen hinzufügen.
Kunden-Community
Verbinden Sie Kund:innen mit Communitys, Portalen und mehr.
€2/Anmeldung oder €5/Mitglied
EUR (jährliche Abrechnung)
- Authentifiziertes Portal
- Kunden-Community
Customer Community+
Stellen Sie komplexe Portale mit erweiterten Verbindungsfunktionen bereit.
€6/Anmeldung oder €15/Mitglied
EUR (jährliche Abrechnung)
- Authentifiziertes Portal
- Kunden-Community
- Advanced Sharing und Administration
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Ich bin begeistert, was wir mit unserem Wissen, unserer Hilfe-Community und dem Chatbot geschaffen haben, um Mitgliedern zu helfen, schneller Antworten zu finden.
Nicole LaCampVice President of Operations Strategy Integration, PenFed
Schöpfen Sie mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen das Potenzial des Kunden-Selfservice voll aus.
Werden Sie Teil der #ServiceStars-Bewegung.
Gemeinsam bauen wir die größte und erfolgreichste Community von Kundenserviceprofis auf.
Erfahren Sie mit den kostenlosen Lernmöglichkeiten auf Trailhead mehr zur Self-Service.
Starten Sie mit Tipps, Tricks und Best Practices für den Selfservice erfolgreich durch.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit der Kundenservicelösung für das weltweit führende CRM?
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion.
Testen Sie Service Cloud 30 Tage kostenlos. Ganz ohne Kreditkarte und Installation.
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Mit den richtigen Angaben wird sich die richtige Person schneller bei Ihnen melden können.
Kunden-Selfservice-Software – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Eine Kunden-Selfservice-Software befähigt Kund:innen, verschiedene Aufgaben und Maßnahmen eigenständig auszuführen – ohne die Hilfe von Kundenservice-Mitarbeiter:innen. Kund:innen können leicht Informationen finden, Probleme lösen und Transaktionen durchführen – über ihre bevorzugten Online- oder Digitalkanäle und zu jedem beliebigen Zeitpunkt.
Kunden-Selfservice-Software hilft Unternehmen, ihre Kosten zu senken, Kundenvorgänge zu reduzieren und gleichzeitig die Erwartungen ihrer Kund:innen zu übertreffen. Der Selfservice bietet einen umfassenden No-Touch-Support und versetzt Kund:innen in die Lage, schnell die benötigten Antworten zu erhalten. Dadurch können Kundenservice-Mitarbeiter:innen produktiver arbeiten und sich auf komplexe Kundenvorgänge konzentrieren.
Bestimmen Sie zunächst die Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens. Betrachten Sie die Herausforderungen für Endanwender:innen und identifizieren Sie die Eigenschaften und Funktionen, die genau diese Herausforderungen beseitigen und Ihrem Unternehmen erlauben, insgesamt einen besseren Support bereitzustellen. Wählen Sie dann eine Software, die diesen Ansprüchen gerecht wird.
Selfservice bietet sowohl Unternehmen als auch deren Kund:innen entscheidende Vorteile. Kund:innen können rund um die Uhr auf Ressourcen zugreifen, die ihnen dabei helfen, die benötigten Antworten zu finden – dadurch verbessert sich ihre Zufriedenheit. Unternehmen können ihre Kosten senken, indem sie eine skalierbare Supportlösung bereitstellen, die Kund:innen befähigt, sich selbst zu helfen – wann und wie es ihnen am besten passt.
Online-Community-Management-Software bietet Gruppen eine Möglichkeit, sich miteinander zu verbinden. Bei diesen Gruppen kann es sich um Foren, soziale Netzwerke, Kunden-Communitys oder andere Online-Plattformen handeln. Kund:innen können Online-Communitys nutzen, um Informationen zu teilen, bestimmte Themen zu diskutieren, Fragen zu stellen und selbst Antworten zu geben.