Sehen Sie sich die Service-Keynote auf der Dreamforce an – Erzielen Sie Ergebnisse an jedem Touchpoint für Kund:innen
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KI für Kundenservice und -support
Gestalten Sie jeden Service-Kontakt mithilfe von KI neu
Kundenanfragen eigenständig bearbeiten, Servicemitarbeiter:innen in Echtzeit unterstützen und den Service ausweiten, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Mit Agentforce for Service können Sie die Produktivität Ihres Service-Teams und die Customer Experience mithilfe von KI über alle Kanäle hinweg verbessern. Bieten Sie rund um die Uhr sofortige Antworten und nahtlose Interaktionen, die durch Vertrauenswürdige Daten gestützt werden.
Agentforce beantwortet 85 % der Kundenserviceanfragen von Salesforce.
Erfahren Sie, wie Agentforce den Self-Service-Support beschleunigt und stärker personalisiert.
Über
1
Mio.
von Agentforce beantwortete Supportanfragen
85
%
der Kundenanfragen ohne Eingreifen durch Mitarbeiter:innen
65
%
Verkürzung der Reaktionszeit für 90 % der Benutzer:innen
Was können Serviceorganisationen mit vertrauenswürdiger KI und Daten erreichen?
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit KI-Agents auf allen Kanälen. Beschleunigen Sie das Onboarding und die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter:innen durch KI-generierte Antworten, Zusammenfassungen und Wissensartikel – sowie durch Echtzeit-Anleitungen Schritt für Schritt vom „Service Rep Assistant“. KI-Agents und Servicemitarbeiter:innen arbeiten Hand in Hand – alles auf der Grundlage Ihrer bewährten CRM-Daten, die nahtlos in die Headless 360-Plattform integriert sind.
Setzen Sie Ihre Vorsätze mit Casey von Anfang bis Ende in die Tat um.
Casey, der Help-Agent
Treffen Sie Ihre Kund:innen dort, wo sie sich gerade befinden. Casey, der Help-Agent, ist über Telefon, Internet, Portale, SMS und WhatsApp einsetzbar. Er passt sich sofort an den jeweiligen Kontext an und löst komplexe Anfragen von Kund:innen in Echtzeit – ganz gleich, ob es sich um ein Gespräch oder einen Chat handelt.
Casey, der Help-Agent löst eigenständig komplexe Workflows aus, wie beispielsweise die Terminplanung und die Auftragsabwicklung. Wenn ein Kundenvorgang die Unterstützung von Expert:innen erfordert, eskaliert der Agent das Anliegen nahtlos und leitet den vollständigen Kundenkontext an Ihr Serviceteam weiter, sodass eine reibungslose Übergabe gewährleistet ist.
Keine Lösung, keine Kosten. Das Preismodell von Casey, dem Help-Agent, basiert auf einer Vergütung pro gelöstem Fall, was bedeutet, dass Sie die Interaktion mit dem Agent erst dann bezahlen, wenn das Problem der Kund:innen tatsächlich gelöst ist. Komplizierte Nutzungssprognosen sind nicht erforderlich.
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Kundenserviceteams.
„Service Rep Assistant“, eine Lösung von Agentforce, nutzt Kundendaten, Unterhaltungen und die Interaktionshistorie sowie Knowledge, um dynamische Pläne zu erstellen, die Servicemitarbeiter:innen bei jeder Interaktion und über jeden Kanal hinweg unterstützen. Durch die Anpassung an den jeweiligen Kontext jeder Interaktion in Echtzeit optimiert es den Support, steigert die Produktivität der Servicemitarbeiter:innen, beschleunigt das Onboarding und gewährleistet die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien. Durch die Integration intelligenter Automatisierung in adaptive, datengestützte Pläne können Unternehmen ihre Service-Standards anheben, die Ressourcenzuweisung optimieren und die Kundenzufriedenheit bei jedem Kundenkontakt verbessern.
Steigern Sie die Effizienz und die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter:innen mithilfe von KI-generierten Zusammenfassungen für jeden Kundenvorgang, jede Unterhaltung oder jede Interaktion. Sparen Sie Zeit, indem Sie mithilfe der KI am Ende einer Unterhaltung eine Zusammenfassung des Problems und der Lösung vorhersagen oder erstellen lassen. Ermutigen Sie Ihre Servicemitarbeiter, diese Zusammenfassungen zu überprüfen, zu bearbeiten und zu speichern, um Ihre Knowledge Base zu ergänzen.
Integrieren Sie Wissensquellen von Drittanbietern mithilfe von „Enterprise Knowledge“, das auf Data 360 basiert, in Salesforce, um Kund:innen, Servicemitarbeiter:innen und KI-Agents Antworten zu liefern, die auf vertrauenswürdigen Informationen beruhen.
Verbessern Sie die Sucheffizienz für Servicemitarbeiter:innen und Kund:innen mit der KI-gestützten Suche nach Antworten. Generieren Sie schnell Antworten aus Ihrer vertrauenswürdigen Wissensdatenbank und zeigen Sie sie direkt auf der Suchseite oder in der Servicekonsole an. Servicemitarbeiter:innen können Ergebnisse schneller finden, da bessere Filter verfügbar sind und verschiedene Sprachen unterstützt werden. Passen Sie die Suchantworten an Ihre spezifischen Wissensparameter an, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Das führende CRM mit KI erleben
Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.
Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Customer Service AI Lösung voll aus – mit allen verfügbaren Customer 360 Produkten.
Service Cloud
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie die Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Contact Center
Steigern Sie die Effizienz und beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI, Automatisierung und Omnichannel-Support.
Salesforce Platform
Vernetzen Sie alle Daten sicher miteinander, um KI-gestützte Low-Code-Apps zu entwickeln und vollkommen neue CRM-Erfahrungen zu bieten.
Self-Service
Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Customer Service AI – Preise
Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Einige Editionen enthalten KI bereits standardmäßig. Für die anderen können Sie KI zu diesen Preisen problemlos hinzufügen.
Agentforce für den Service
KI direkt im Workflow und Ihr Mitarbeiteragent, Unmetered-Nutzung und alles in einem.
125
€
EUR/Benutzer:in/ Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Generative Kommunikation, Zusammenfassungen, Antworten und Wissensartikel
- Unmetered-Mitarbeiteragent
- Customer Signals Intelligence
Max
Die umfassende Serviceplattform, die KI, CRM und Daten kombiniert, um einen effizienten und effektiven Service bereitzustellen.
550
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Alle Funktionen von Advanced
- Vollständige KI-Suite: Agentforce for Service (Service Rep Assistant und alle Serviceagent-Vorlagen) und Agentforce Coworker (Unmetered)
- Kontaktcenter: digitale Kanäle, Partner-Kontaktcenter, Belegschaftsverwaltung und Qualitätsmanagement
- IT-Service: KI-Agent für Mitarbeiter:innen, 10 IT Service-Desks pro Organisation
- Tableau Next, Slack Enterprise+
- 2,75 Mio. Flex Credits pro Organisation und Jahr
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
**Beinhaltet ein begrenztes generatives Guthaben.
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Starten Sie mit Tipps, Tricks und Best Practices erfolgreich durch
Report
The State of Service: AI Agents Edition
Report
Marktstudie „State Of Service“
Guide
Erste Schritte mit Voice AI
Guide
So bereiten Sie Ihr Serviceteam auf digitale Arbeitskräfte vor
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Customer Service AI – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Bei KI für Kundenservice und -support geht es darum, Technologien der künstlichen Intelligenz wie neuronale Netze und Large Language Models einzusetzen, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und zu verbessern. KI ergänzt Kundenservice und -support und steigert die Produktivität von Kundenserviceteams mit passenden Antworten und personalisierten Supportinteraktionen.
Zu den wichtigsten Vorteilen von KI für den Kundenservice und -support zählen eine höhere Produktivität von Kundenserviceteams, kürzere Reaktionszeiten, Kostensenkungen durch Automatisierung, personalisierte Customer Experiences sowie präzisere Erkenntnisse und Analysen. KI steigert die Effizienz, bietet Self-Service-Möglichkeiten, stellt Kundensupport-Mitarbeiter:innen hilfreiche Einblicke bereit und fördert damit die Kundenzufriedenheit.
KI-Agenten für den Kundenservice sind Softwareprogramme, die auf Basis künstlicher Intelligenz mit Kund:innen interagieren und automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, Unterstützung für Aufgaben leisten und rund um die Uhr Kundensupport anbieten.
KI verbessert das Wissensmanagement durch das automatisierte Kategorisieren und Indizieren von Informationen für schnelle und genaue Suchergebnisse und das Bereitstellen intelligenter Erkenntnisse und Empfehlungen. Dadurch verbessert KI die Verfügbarkeit, Effizienz und Gesamtqualität des Wissensaustauschs und der Entscheidungsfindung. Erfahren Sie, welche Vorteile KI-gestütztes Wissen Ihrem Unternehmen bieten kann.
Die wichtigsten KI-Funktionen, auf die Sie bei Tools für den Kundendienst achten sollten, sind solche, die direkt in Ihr CRM integriert sind und eine einheitliche Strategie für den Self-Service und den Support durch Mitarbeiter:innen ermöglichen. Funktionen wie KI-Agents die mehr leisten als FAQs und rund um die Uhr mehrsprachigen Support bieten, Tools, die Servicemitarbeiter:innen mit Echtzeit-Empfehlungen und dynamischen Serviceplänen unterstützen sowie sofort Zusammenfassungen erstellen, und Funktionen, die Kundenvorgänge intelligent an die richtigen Mitarbeiter:innen weiterleiten, Probleme proaktiv erkennen und Servicedaten in umsetzbare Empfehlungen umwandeln.
Nein, KI soll den Menschen unterstützen, nicht ersetzen. KI entlastet die Mitarbeiter:innen, indem sie Routineaufgaben und sich wiederholende Tätigkeiten übernimmt, sodass sich die Kundendienstmitarbeiter:innen auf wichtige Interaktionen sowie komplexe oder sensible Kundenvorgänge konzentrieren können. KI unterstützt Vertiebsmitarbeiter:innen durch Echtzeit-Statistiken und relevante Empfehlungen und stellt so sicher, dass sie an jedem Touchpoint einen Service von höchster Qualität bieten.
Zu den gängigen Anwendungsbereichen von KI im Kundendienst gehören die Bearbeitung von Routineanfragen, die Weiterleitung von Kundenvorgängen, die Bereitstellung mehrsprachiger Unterstützung, die Zusammenfassung von Kundenvorgängen, die Stimmungsanalyse, die Bereitstellung von Empfehlungen in Echtzeit sowie die Vorhersage von Kundenanforderungen für einen proaktive Support.
KI unterstützt Kundendienstmitarbeiter:innen, indem sie umgehend einen umfassenden Kundenkontext bereitstellt, Antwortentwürfe erstellt und Zusammenfassungen automatisiert. Dank Echtzeit-Anleitungen und dynamischer Servicepläne können alle Vertiebsmitarbeiter:innen einen schnelleren und persönlicheren Support bieten und sich auf besonders wichtige Interaktionen konzentrieren, die die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit fördern.