73 Prozent der Kund:innen finden, dass Unternehmen sie als Person und nicht wie eine Zahl behandeln – ein enormer Anstieg von 39 % im Jahr 2023. Dennoch legen 71 % der Kund:innen größeren Wert auf den Schutz ihrer personenbezogenen Daten.

68 Prozent der Kund:innen finden angesichts der Fortschritte von KI die Vertrauenswürdigkeit von Unternehmen noch wichtiger. 64 Prozent glauben derzeit jedoch, dass Unternehmen unverantwortlich mit Kundendaten umgehen. Transparenz ist die Voraussetzung für den Aufbau von Vertrauen, insbesondere im Hinblick auf KI-Assistenten: 72 % der Kund:innen finden es wichtig zu wissen, ob sie mit einem KI-Agent kommunizieren.

Verbraucher:innen haben sich noch keine klare Meinung zu KI-Assistenten oder KI Agents, dem neuesten Fortschritt der KI, gemacht. KI-Agents. Die Akzeptanz richtet sich nach dem Anwendungsfall. Nahezu die Hälfte der Geschäftskund:innen (46 %) würde mit KI-Agents zusammenarbeiten, um den Service zu beschleunigen, und 38 Prozent der Endkund:innen haben keine Bedenken, von Agents personalisierte Inhalte erstellen zu lassen – aber nur 17 Prozent wären bereit, einem Agent finanzielle Entscheidungen zu überlassen.