Selfservice-Portal mit Optionen für Kundenaktionen und Bot-Unterstützung

Nahtloser Self-Service

Skalieren Sie Ihren Kundenservice mit Self-Service-Optionen, die direkt in Ihr CRM integriert sind. Wenn Ihre Kund:innen selbst Antworten auf ihre Fragen finden können, sinken die Kosten und Ihr Kundenservice wird effizienter.

Welche Vorteile erzielen Sie mit Ihrer neuen Software für Self-Service im Kundendienst?

Sie senken die Kosten und Ihr Kundendienst arbeitet effizienter. Gleichzeitig bieten Sie einen schnellen, personalisierten Service, der Ihre Kund:innen begeistert.

Liefern Sie Ihren Kund:innen schnell Antworten

Ermöglichen Sie es Ihren Kund:innen, Antworten auf häufig gestellte Fragen schnell zu finden, indem Sie Inhalte aus Ihrer Wissensdatenbank einfach in Ihr Self-Service Support-Center integrieren.

Dashboard, auf dem die FAQ-Seite eines Support-Centers angezeigt wird

Geben Sie Ihren Kund:innen schnell Zugriff auf Daten in einem Portal mit Ihrem Firmendesign, das auch für Mobilgeräte optimiert ist und und in Ihre Geschäftsprozesse eingebunden ist.

Dashboard, auf dem ein authentifiziertes Portal mit Service-Optionen angezeigt wird

Vernetzen Sie Kund:innen über ein Peer-to-Peer-Forum miteinander, in dem sie Wissen und Best Practices austauschen und gemeinsam Antworten auf Fragen finden können.

Dashboard, auf dem Community-Expert:innen, vorgestellte Artikel und die häufigsten Fragen zu einem Thema angezeigt werden.
Dashboard, auf dem die FAQ-Seite eines Support-Centers angezeigt wird
Dashboard, auf dem ein authentifiziertes Portal mit Service-Optionen angezeigt wird
Dashboard, auf dem Community-Expert:innen, vorgestellte Artikel und die häufigsten Fragen zu einem Thema angezeigt werden.

Personalisieren Sie jede einzelne Interaktion mit Kund:innen

Mithilfe intelligenter Chatbots können Sie Ihre Servicemitarbeiter:innen entlasten. Routineanfragen werden automatisiert beantwortet und Kund:innen werden durch die nächsten Schritte geführt. Bei Bedarf werden sie an die richtigen Mitarbeiter:innen weitergeleitet.

Dashboard, auf dem ein Einstein Bot Chat mit Optionen für Bot-Support für verschiedene Anfragen angezeigt wird

Sie können beliebige Geschäftsprozesse ganz einfach über alle Kanäle hinweg integrieren, um Ihren Kund:innen die passendsten Informationen bereitzustellen und ihnen dabei zu helfen, Anliegen eigenständig zu lösen.

Dashboard, auf dem ein Workflow-Portal und ein E-Mail-Flow-Builder angezeigt werden

Vermitteln Sie Ihren Kund:innen Wissen, indem Sie Antworten und Ressourcen zu den am häufigsten gestellten Fragen und Anfragen bereitstellen. So haben Ihre Kundenservice-Mitarbeiter:innen mehr Zeit für wirklich kritische Kundenanliegen.

Ein Wissensfenster mit Artikelempfehlungen als Antwort auf die Bitte einer Kundin um weitere Produktinformationen
Dashboard, auf dem ein Einstein Bot Chat mit Optionen für Bot-Support für verschiedene Anfragen angezeigt wird
Dashboard, auf dem ein Workflow-Portal und ein E-Mail-Flow-Builder angezeigt werden
Ein Wissensfenster mit Artikelempfehlungen als Antwort auf die Bitte einer Kundin um weitere Produktinformationen

Gestalten Sie Ihre Online-Community nach Ihren Wünschen – für alle Kanäle

Dank fertiger Vorlagen und leicht zu bedienender Drag-and-Drop-Funktionalitäten erstellen und veröffentlichen Sie schnell ein Self-Service-Portal für ihr Kund:innen in Ihrem Firmendesign.

Dashboard, auf dem benutzerfreundliche Tools zur Erstellung eines unternehmenseigenen Selfservice-Kundenportals angezeigt werden

Eine mobile App Ihres Kundenportals können Sie im Apple AppStore oder bei Google Play veröffentlichen, damit Ihre Kund:innen Ihre Self-Service-Optionen auf allen Geräten nutzen können.

Smartphone-Bildschirm, auf dem die Mobilversion eines unternehmenseigenen Kundenportals angezeigt wird

Sie können Ihren Kundenservice noch stärker automatisieren, in dem Sie bestehende Workflows so organisieren, dass Ihren Kund:innen häufig genutzte Prozesse als Self-Service zur Verfügung stehen.

Dashboard, auf dem das Service-Catalog-Portal angezeigt wird
Dashboard, auf dem benutzerfreundliche Tools zur Erstellung eines unternehmenseigenen Selfservice-Kundenportals angezeigt werden
Smartphone-Bildschirm, auf dem die Mobilversion eines unternehmenseigenen Kundenportals angezeigt wird
Dashboard, auf dem das Service-Catalog-Portal angezeigt wird

Mit den Apps und Expert:innen unserer Partner schöpfen Sie das Potenzial der Self-Service Lösung voll aus

Accenture Logo
Logo von Deloitte
GMS Development Logo
pwc Logo
ServiceMax Logo
Solvvy Logo
Shonnah Hughes – Chief Digital Officer

Werden Sie ein #ServiceStar

Werden Sie Teil der größten und erfolgreichsten Community von Kundenserviceprofis.

Erfahren Sie mehr über Self-Service auf Trailhead, unserem kostenlosen Lernportal

Häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Software für Self-Service im Kundendienst

Eine Software für Self-Service im Kundendienste ermöglicht Kund:innen, verschiedene Schritte und Maßnahmen eigenständig auszuführen – ohne die Hilfe von Kundenservice-Mitarbeiter:innen. Kund:innen können leicht Informationen finden, Probleme lösen und Transaktionen durchführen – über ihre bevorzugten Online- oder Digitalkanäle und zu jedem beliebigen Zeitpunkt.

Eine Software für Self-Service im Kundendienst hilft Unternehmen, ihre Kosten zu senken, Kundenvorgänge zu reduzieren und gleichzeitig die Erwartungen ihrer Kund:innen zu übertreffen. Der Selfservice bietet einen umfassenden No-Touch-Support und versetzt Kund:innen in die Lage, schnell die benötigten Antworten zu erhalten. Dadurch können Kundenservice-Mitarbeiter:innen produktiver arbeiten und sich auf komplexe Kundenvorgänge konzentrieren.

Bestimmen Sie zunächst die Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens. Betrachten Sie die Herausforderungen für Endanwender:innen und identifizieren Sie die Eigenschaften und Funktionen, die genau diese Herausforderungen beseitigen und Ihrem Unternehmen erlauben, insgesamt einen besseren Support bereitzustellen. Wählen Sie dann eine Software, die diesen Ansprüchen gerecht wird.

Self-Service bietet sowohl Unternehmen als auch deren Kund:innen entscheidende Vorteile. Kund:innen können rund um die Uhr auf Ressourcen zugreifen, die ihnen dabei helfen, die benötigten Antworten zu finden – dadurch verbessert sich ihre Zufriedenheit. Unternehmen können ihre Kosten senken, indem sie eine skalierbare Supportlösung bereitstellen, die Kund:innen befähigt, sich selbst zu helfen – wann und wie es ihnen am besten passt.

Eine Software für das Management von Online-Communitys bietet Gruppen eine Möglichkeit, sich miteinander zu verbinden. Bei diesen Gruppen kann es sich um Foren, soziale Netzwerke, Kunden-Communitys oder andere Online-Plattformen handeln. Kund:innen können Online-Communitys nutzen, um Informationen zu teilen, bestimmte Themen zu diskutieren, Fragen zu stellen und selbst Antworten zu geben.