Steigern Sie die Anzahl der Service-Cases, die gleich beim ersten Einsatz gelöst werden konnten, und optimieren Sie die Einsatzplanung. Die mobile Lösung für den Field Service ermöglicht die Zusammenarbeit mit Kollegen in Echtzeit und gibt Zugriff auf Einsatzpläne, im Einsatzfahrzeug mitgeführte Teile, Wissensartikel und vieles mehr – egal ob Sie eine Internetverbindung haben oder nicht.
 
 
Sie können sofort Aufträge für den technischen Außendienst erstellen und verwalten, umgehend Fachartikel aufrufen und die SLA-Einhaltung mithilfe von Meilensteinen überwachen. Die Aufträge sind außerdem mit Accounts, Kontakten, Produkten, Kundenvorgängen, Berechtigungen und anderen Objekten verknüpft, sodass Sie auf Daten aus all Ihren Salesforce Anwendungen zugreifen können.
 
Service-Termine können Sie direkt über die Service Console oder eine Kunden-Community vereinbaren. Dank der intelligenten Terminplanung werden Aufträge je nach Auslastung, Qualifikationen, Standort und weiteren Geschäftsregeln automatisch vergeben, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Und damit stets die richtigen Ersatzteile zur Hand sind, haben wir Funktionen zum smarten Planen und Nachverfolgen von Teams, Ausrüstung und Fahrzeugen hinzugefügt.
Die Bilderkennung von Einstein Vision ermöglicht es Mitarbeitern im Außendienst, auf Bildern schnell Produkte und Einzelteile zu identifizieren. So stellen Sie sicher, dass das korrekte Teil repariert oder ersetzt wird, und vermeiden Verwirrung oder zusätzliche Fahrten zurück ins Büro. Je nachdem, wie ein Bild kategorisiert wird, werden Ihren Technikern beispielsweise automatisch die richtigen Schritte zur Installation vorgegeben, damit sie für noch schnelleren, smarteren Service sorgen können.
 
Ausgestattet mit der Field Service Lightning App* können Ihre Außendienstmitarbeiter vor Ort perfekten Service liefern. Mit dieser erstklassigen mobilen Lösung, die Sie genau auf Ihre Anforderungen zuschneiden können, haben Ihre Mitarbeiter auch unterwegs Zugriff auf Einsatzpläne, mitgeführte Teile im Fahrzeug und Wissensartikel. Sie können die KI Einstein nutzen und mit Kollegen in Echtzeit zusammenarbeiten – egal ob sie Handyempfang haben oder nicht. So lassen sich noch mehr Service-Cases bereits beim ersten Einsatz lösen. 
Field Service Analytics verleiht Ihren Führungskräften und Disponenten in Echtzeit einen schnellen Einblick in die Leistung Ihres Teams und die KPIs. Sie können sich Einblicke in Daten aus den verschiedensten Systemen verschaffen, auf Kundenbeschwerden eingehen und Probleme beseitigen, bevor sie entstehen – alles über eine einzige App.
* Die Nutzung dieser App ist nur in Verbindung mit Field Service Lightning möglich. Zusätzlich benötigen die einzelnen Benutzer eine Technikerlizenz für Field Service Lightning.
Überzeugen Sie sich selbst davon, wie die Service Cloud Ihnen helfen kann, Ihren Kunden mit nur wenigen einfachen Schritten einen besseren, effizienteren Kundenservice zu bieten.