Fenster, in denen Details zum Kundenvorgang, Disponentenzeitpläne sowie die voraussichtliche Ankunftszeit des Technikers angezeigt werden

Field Service

Ihre Außendiensttechniker und Ihre Kund:innen sind immer gut vernetzt – dank Daten + KI + CRM + Vertrauen. Mit einem Field Service, der direkt in Ihr CRM integriert ist, sparen Sie Kosten und die Produktivität steigt.

Welche Vorteile erzielen Sie mit Ihrer neuen Field Service Management-Software?

Ihr Umsatz wächst schneller, Ihre Teams arbeiten effizienter und Ihre Kund:innen sind begeistert dank einer nahtlosen Kundenerfahrung ohne Medienbrüche.

Effizienter Service dank vertrauenswürdiger KI

Mit einer Zusammenfassung der wichtigsten Informationen sind Ihre Teams bestens vorbereitet für den nächsten Serviceeinsatz.

Field Service-Zusammenfassung für einen Installationsauftrag

Steigern Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt, indem Sie Vertragspartner:innen und Mitarbeiter:innen einfachen Zugang zu den relevanten Informationen ermöglichen.

In Field Service werden Tipps für die Durchführung eines Serviceauftrags angezeigt.

Die KI liefert Ihnen Zusammenfassungen – so erstellen Sie Einsatzberichte im Nu.

Die intelligenten Funktionen von Field Service erstellen und bearbeiten einen zusammenfassenden Bericht zu einem Serviceeinsatz.
Field Service-Zusammenfassung für einen Installationsauftrag
In Field Service werden Tipps für die Durchführung eines Serviceauftrags angezeigt.
Die intelligenten Funktionen von Field Service erstellen und bearbeiten einen zusammenfassenden Bericht zu einem Serviceeinsatz.

Produktiverer Field Service

Sie haben auch von unterwegs Zugriff auf Ihre Produktivitätstools – darunter Einsatzberichte, die mithilfe von Generativer KI erstellt werden können, sowie Workflows, Wissensartikel und Daten.

Fenster in einer mobilen App, in dem die anstehenden Serviceeinsätze eines Technikers angezeigt werden

Dank dem flexiblen Lightning-Framework von Salesforce und Komponenten, die entweder Out-of-the-Box sofort einsatzbereit sind oder angepasst werden können, passen Sie Ihre mobile App ganz individuell an.

Anpassbares Dashboard für ein Unternehmen in der mobilen App

Die Problemlösungsrate beim Erstkontakt steigt, denn Ihre Field Service Techniker sind über die Swarming-Funktion in Slack mit Expert:innen vernetzt, die bei komplexen Problemen unterstützen können.

Swarming-Fenster in Slack, in dem sich Expert:innen mit einem Kundenvorgang befassen
Fenster in einer mobilen App, in dem die anstehenden Serviceeinsätze eines Technikers angezeigt werden
Anpassbares Dashboard für ein Unternehmen in der mobilen App
Swarming-Fenster in Slack, in dem sich Expert:innen mit einem Kundenvorgang befassen

Optimierte Terminierung und Einsatzplanung

Planen Sie Technikereinsätze basierend auf Faktoren wie Verfügbarkeit, Fachkenntnisse und Auftragsdetails.

Fenster, in dem Disponentenzeitpläne und Fahrtwege angezeigt werden

Die automatische, KI-gestützte Planung sorgt für mehr Produktivität im Field Service, höhere Problemlösungsraten beim Erstkontakt und kürzere Fahrtzeiten.

Fenster, in dem die Reihenfolge angezeigt wird, in der die Aufgaben eines Außendienstteams erledigt werden müssen

Mit Einblicken in wichtige KPIs treffen Sie fundierte Entscheidungen zur Optimierung Ihres Außendienstes. Verschaffen Sie sich alle Informationen, die Sie für einen vertrauenswürdigen Service benötigen.

Diagramm, das anzeigt, dass sich die Mitarbeiterproduktivität im ersten Quartal um 20 Prozent erhöht hat
Fenster, in dem Disponentenzeitpläne und Fahrtwege angezeigt werden
Fenster, in dem die Reihenfolge angezeigt wird, in der die Aufgaben eines Außendienstteams erledigt werden müssen
Diagramm, das anzeigt, dass sich die Mitarbeiterproduktivität im ersten Quartal um 20 Prozent erhöht hat

Intelligente Verwaltung von Aufträgen und Ressourcen

Ein umfassender Überblick über sämtliche Ressourcen ermöglicht Ihnen, proaktiv zu handeln und Ihren Service effizienter zu managen.

Fenster, in dem Details und Zustände rund um eine Windkraftanlage angezeigt werden

Benutzerdefinierte Workflows, die Arbeitsaufträge automatisch verwalten, helfen Ihnen, Zeit zu sparen.

 Diagramm, in dem die Reihenfolge der von einem:einer mobilen Servicemitarbeiter:in zu erledigenden Aufgaben angezeigt wird
Fenster, in dem Details und Zustände rund um eine Windkraftanlage angezeigt werden
 Diagramm, in dem die Reihenfolge der von einem:einer mobilen Servicemitarbeiter:in zu erledigenden Aufgaben angezeigt wird

Nahtlose Customer Experiences

Steigern Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt mit Remote-Service in Echtzeit. Sachkundige Expert:innen, die mit Kund:innen und Serviceteams vernetzt sind, können mithilfe von Augmented Reality unterstützen.

Kundeninteraktion, bei der eine Kundin dem Mitarbeiter das Problem in Echtzeit per Kamera zeigt und entsprechende Unterstützung erhält

Bieten Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, Termine über eine Self-Service-Option selbst zu wählen.

Fenster, in dem Details und Optionen zum Termin eines Kunden angezeigt werden, einschließlich der Ankunftszeit sowie der Möglichkeit, den Termin zu verlegen
Kundeninteraktion, bei der eine Kundin dem Mitarbeiter das Problem in Echtzeit per Kamera zeigt und entsprechende Unterstützung erhält
Fenster, in dem Details und Optionen zum Termin eines Kunden angezeigt werden, einschließlich der Ankunftszeit sowie der Möglichkeit, den Termin zu verlegen
Field Service Plus

Field Service Plus

Mit diesem Field Service Paket nutzen Sie sämtliche Funktionen von Dispatch und Technician sowie alle Funktionen der Sales Cloud und der Service Cloud. Verwandeln Sie Ihr Unternehmen in eine Customer Company mit dem weltweit führenden CRM.

Mit den Apps und der Expertise unserer Partner schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Field Service Lösung voll aus

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Zwei Vertriebsexpert:innen lächeln.

Maximieren Sie Ihren ROI mit unserem ausgezeichneten Ökosystem

Vom Support über Expertentipps und Ressourcen bis hin zu unseren Partner:innen im AppExchange – mit unserem Ökosystem schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Investition aus.

Shonnah Hughes – Chief Digital Officer

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Häufig gestellte Fragen zu Field Service Management

Field Service (technischer Außendienst) sorgt dafür, dass die richtigen Mitarbeiter:innen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind und über die geeigneten Tools und Daten verfügen, um vor Ort verschiedene Schritte und Aufgaben auszuführen.

Field Service Management fördert einen effizienten Betrieb und verbessert die Produktivität der Teams, die vor Ort in Privatwohnungen und Unternehmen mit Serviceaufgaben betraut sind. Mithilfe von CRM, Daten und KI können Unternehmen Prozesse optimieren, die Kommunikation verbessern und die Kundenbindung erhöhen.

Field Service umfasst Lösungen zur Unterstützung sämtlicher Außendienstfunktionen – ob Disponent:innen, Techniker:innen oder Vertragspartner:innen. Die Preisgestaltung bietet Unternehmen einen Return on Investment, der in erster Linie auf einer Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und Betriebseffizienz beruht.