Guess will mehr als nur seine legendäre Marke stärken, sondern hat sich zum Ziel gesetzt, ein einzigartiges Image zu prägen. Und dieses Image soll auf außergewöhnlichen Lifestyle-Produkten und Kundenerlebnissen beruhen. Als globales Unternehmen muss Guess in der Lage sein, nahtlos über unterschiedliche Kanäle in mehreren Ländern zu interagieren - von seinen Läden und Websites bis hin zu seinem Kundenservice und den Social Media-Plattformen.

Durch seine Investitionen in die digitale Transformation verbessert Guess nicht nur das Erlebnis für Millionen von Kund:innen auf der ganzen Welt, sondern sorgt auch für nachhaltiges Wachstum. Die Lifestyle-Marke mit 1.600 Läden in 100 Ländern und einem florierenden Großhandelsgeschäft ist auf dem besten Weg, ihr Ziel einer operativen Marge von 10 % zwei Jahre früher als geplant zu erreichen.

Die Transformation von Guess begann 2019 mit dem Antritt des neuen CEO Carlos Alberini. Er verkündete die anspruchsvolle Vision einer Steigerung des Gewinns um rund 150 Millionen US-Dollar und eine Umsatzsteigerung von etwa 250 Millionen US-Dollar bis 2025.

Um dieses Ziel Wirklichkeit werden zu lassen, hat Guess mehr getan als nur neue digitale Technologien einzuführen. Das Unternehmen hat seine Teams, Prozesse und Daten zusammengeführt, um ein optimiertes Einkaufserlebnis zu bieten, bessere Erkenntnisse zu gewinnen und den E-Commerce-Umsatz zu steigern.

Wir sprachen mit Carlos Alberini und dem Team von Guess darüber, wie sie Salesforce Customer 360 nutzen, um ihre Wachstums- und Omnichannel-Ziele zu erreichen.