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IT-Service-Desk mit Mitarbeiterunterstützung in Slack und Teams.
Mitarbeiterservice

Stellen Sie agentengesteuerte IT- und HR-Lösungen genau dort bereit, wo Ihre Mitarbeiter:innen sie benötigen.

Nutzen Sie unsere führende Serviceplattform für Ihre Mitarbeiter:innen. Unterstützen Sie Ihre IT- und HR-Abläufe mit einer zentralen agentengesteuerten Plattform, die vollständige Prozesse automatisiert. Bieten Sie Ihren Mitarbeiter:innen sofortigen Chat-Support in Slack oder Teams und geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter:innen Zeit für die wichtigen Aufgaben.

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Wie verändert Salesforce Ihren Mitarbeiterservice?

Bieten Sie rund um die Uhr nahtlose, interne Lösungen und steigern Sie die Produktivität durch das Zusammenspiel von autonomen KI-Agenten und Menschen auf einer einheitlichen Plattform. Geben Sie Ihren IT- und HR-Teams die Möglichkeit, sich auf wichtige strategische Entscheidungen zu konzentrieren, während Routineanfragen eigenständig von Agentforce bearbeitet werden. So können Sie Problemlösungen beschleunigen, Workflows vereinfachen und eine einheitliche Informationsquelle für das gesamte Unternehmen bereitstellen.

Erfahren Sie, wie Agentforce rund um die Uhr IT- und HR-Fragen löst

So hebt sich Salesforce ab.

79 %
sehen eine Verbesserung bei der Interaktion mit Mitarbeiter:innen
79 %
sehen eine Verbesserung bei Teamwork und Zusammenarbeit
76 %
stimmen zu, dass Salesforce ihrem Unternehmen hilft, mehr Arbeit in kürzerer Zeit zu erledigen

Quelle: Salesforce-Kennzahlen für den Kundenerfolg

Fördern Sie unterhaltungsbasierte IT-Lösungen rund um die Uhr.

Agentforce IT Service

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Ein zentrales Aufzeichnungssystem, konzipiert für End-to-End-IT Service Management der nächsten Generation und vollständig auf ITIL Best Practices abgestimmt. Als Zentrale für Vorfälle, Probleme und Änderungsanforderungen bietet ein IT Service Desk den IT-Teams die erforderliche Transparenz und Kontrolle, alles an einem Ort. Mit integrierter KI, Produktivitätstools und intelligenten Workflows können Teams Probleme schneller erkennen, verfolgen, und lösen sowie Abhängigkeiten und weitere Auswirkungen im gesamten Unternehmen überwachen.

Ein Agent in der IT-Service-Desk-Konsole hilft beim Lösen eines IT-Vorfalls.

Bieten Sie schnellen Support rund um die Uhr genau dort, wo Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten – Slack, Microsoft-Teams, Portale, E-Mail oder Webchat. Dank intelligenter Workflows und Orchestrierung können Mitarbeiter:innen Probleme sofort in einem einzigen Chat lösen, der sich in Echtzeit an ihre Daten, ihr Verhalten und ihren Kontext anpasst. Mitarbeiter:innen können mühelos IT-Hilfe einholen, proaktiven Support erhalten, neue Software oder Geräte anfordern und vieles mehr.

Ein KI-Agent hilft Mitarbeiter:innen, einen Ersatz-Monitor anzufordern.

Mit KI-Agents, die direkt in Slack, Teams oder dem Mitarbeiterportal Probleme erkennen, den Vorfallverlauf analysieren und Vorgänge lösen, sparen Teams Zeit und arbeiten weitaus produktiver. Lösen Sie Probleme schneller als je zuvor mit vorgefertigten KI-Agentenaktionen im gesamten Vorfall-, Problem- und Änderungsprozess.

Ein KI-Agent hilft einem IT-Team, Kundenvorgänge in Slack erfolgreich abzuschließen.

Verwalten Sie Ihre IT-Infrastruktur mit einer dynamischen CMDB auf Basis von Agentforce, die sich kontinuierlich in Echtzeit aktualisiert – ohne manuelle Eingabe. Mit über 200 sofort einsatzbereiten und benutzerdefinierten Konfigurationselementen (Configuration Items, CIs) schaffen Sie eine genaue und umsetzbare zentrale Informationsquelle für alle Ihre CIs, Abhängigkeiten und Ressourcen, damit Sie die Datenintegrität gewährleisten, Risiken reduzieren und die Servicezuverlässigkeit optimieren können.

Ein Dashboard zeigt CMDB-Details und Konfigurationselemente.
Ein Agent in der IT-Service-Desk-Konsole hilft beim Lösen eines IT-Vorfalls.
Ein KI-Agent hilft Mitarbeiter:innen, einen Ersatz-Monitor anzufordern.
Ein KI-Agent hilft einem IT-Team, Kundenvorgänge in Slack erfolgreich abzuschließen.
Ein Dashboard zeigt CMDB-Details und Konfigurationselemente.

Lösen Sie HR-Probleme sofort im Arbeitsablauf mit agentengesteuerter KI.

Agentforce Agentforce HR Service

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Bieten Sie proaktiven Support rund um die Uhr für Anfragen mit hohem Volumen wie Urlaubssalden und Spesenabrechnungen. Durch die Automatisierung solcher Routineanfragen Verbessern Sie die Benutzererfahrung, reduzieren Kosten und ermöglichen es Ihren Personalteams, sich um wirkungsvolle strategische Initiativen zu kümmern statt um repetitive Tickets zu kümmern.

KI-Agents für Mitarbeiter:innen

Unterstützen Sie Ihre HR-Teams mit einer zentralen Arbeitsumgebung, welche die Unterstützung der Mitarbeiter:innen durch Echtzeitdaten vereinheitlicht. Indem sie Meilensteine, Verläufe und aktive Anfragen zentralisieren, können Sie Reibungspunkte zwischen Systemen eliminieren und so die Teameffizienz steigern und sicherstellen, dass jeder Interaktion ein vollständiger, personalisierter Kontext zugrundeliegt. KI-Agenten optimieren den Support, indem sie Zusammenfassungen, Antwortvorschläge und relevante Verläufe anzeigen, um Lösungen zu beschleunigen.

HR-Service-Desk:

Holen Sie Ihre Mitarbeiter:innen dort ab, wo sie bereits Zeit verbringen – sei es Slack, Teams oder ein Webchat. Durch die Integration des HR-Supports in diese alltäglichen Tools entfallen die Lernkurve einer neuen Plattform und die Reibungspunkte durch separate Anmeldungen. So erhalten Mitarbeiter:innen Antworten ohne Unterbrechungen in ihren Arbeitsabläufen.

Agentengesteuerte UX
KI-Agents für Mitarbeiter:innen
HR-Service-Desk:
Agentengesteuerte UX

Starten Sie mit Tipps, Tricks und Best Practices für den Mitarbeiterservice erfolgreich durch.

So operationalisiert Salesforce das agentengesteuerte Unternehmen
Video

So operationalisiert Salesforce das agentengesteuerte Unternehmen

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Kundenbeispiel: 50 % weniger HR-Tickets
Customer Story

Agentforce beantwortet täglich und um die Uhr IT- und HR-Fragen für Mitarbeiter:innen von Salesforce

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Agentforce IT Service in der Praxis: Was Kund:innen wirklich denken
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Agentforce IT Service in der Praxis: Was Kund:innen wirklich denken

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Salesforce vereinheitlicht Kunden-, HR- und IT-Service auf einer Plattform
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Häufig gestellte Fragen (FAQs) zum Mitarbeiterservice

Das Mitarbeiterservice-Management ist ein einheitlicher Ansatz für die unternehmensweite Bereitstellung von Support und Ressourcen und schließt gezielt die Lücke zwischen IT und HR. Die Lösung geht weit über das herkömmliche Ticketing hinaus und nutzt eine zentrale Plattform, um Anfragen zu bündeln, Workflows zu automatisieren und Mitarbeiter:innen eine nahtlose, unterhaltungsbasierte Erfahrung zu bieten. Agentforce transformiert den Mitarbeiterservice von einem manuellen Service Desk in eine autonome Engine, die rund um die Uhr beraten und Maßnahmen zur Problemlösung ergreifen kann.

Das moderne Mitarbeiterservice-Management basiert auf vier Grundpfeilern:

  • Einheitliche Steuerzentrale: eine zentrale Arbeitsumgebung (wie die HR- und IT-Service-Desks), die eine einheitliche Informationsquelle für alle Mitarbeiterdaten und -anfragen bietet.
  • Agentengesteuerte Intelligenz: autonome KI-Agenten, die selbstständig Routineaufgaben übernehmen und Ursachenanalysen durchführen, anstatt nur Links bereitzustellen.
  • Proaktive Transparenz: Infrastruktur- und Asset-Mapping in Echtzeit (über eine agentengesteuerte CMDB), um Probleme zu erkennen und zu verhindern, bevor sie die Belegschaft beeinträchtigen.
  • Multi-Channel-Verfügbarkeit: Ein Support, der die Mitarbeiter:innen dort abholt, wo sie bereits tätig sind, z. B. Slack, Microsoft-Teams und mobile Portale.

Der Hauptvorteil ist die Produktivitätssteigerung. Da autonome KI hohe Volumen an Routineanfragen bearbeiten kann, haben Ihre IT- und HR-Teams Zeit, um sich auf wichtige strategische Initiativen zu konzentrieren. Darüber hinaus konnten Unternehmen durch sofortigen, rund um die Uhr verfügbaren Support, der keine manuelle Suche erfordert, ihre Betriebskosten senken, Lösungen schneller bereitstellen und die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen steigern.

Salesforce vereint IT-Service-Management und HR-Service-Management, sodass sich Anwendungsfälle über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus erstrecken:

  • IT-Support: Automatisierung von Passwort-Resets, Softwarebereitstellung und Fehlerbehebung über konversationelle KI.
  • HR-Self-Service: sofortige Bearbeitung von Anfragen zu Urlaubssalden, Spesenabrechnungen oder Profilaktualisierungen durch direkte Verbindung zu Plattformen wie Workday und SAP.
  • Proaktives Vorfallmanagement: Einsatz von KI bei der Analyse von Vorfallverläufen und automatische Warnungen an das Team bei potenziellen Systemänderungen oder Infrastrukturrisiken.
  • Nahtloses Onboarding: Abteilungsübergreifende Koordination, um zu gewährleisten, dass neue Mitarbeiter:innen vom ersten Tag an über die richtige Ausstattung, die nötigen Zugriffsrechte und die korrekte Personaldokumentation verfügen.