Wir stellen vor: Das agentengesteuerte Kontaktcenter mit KI, Kanälen und CRM.
Mehr erfahrenAgentforce IT Service
Bieten Sie rund um die Uhr agentengesteuerte Lösungen für alle Beschäftigten.
IT-Support sollte Probleme lösen, nicht verursachen. Durch die Vereinheitlichung Ihrer Services, Assets und Workflows auf einer einzigen Plattform lösen unsere KI-Agents Vorfälle autonom, rund um die Uhr und genau dort, wo Ihre Beschäftigten arbeiten. Sie fügen nicht nur eine weitere Integration hinzu, sondern nutzen ein grundlegend besseres IT-Service-Management (ITSM), das auf einer führenden Serviceplattform basiert.
Was ist die Agentforce IT Service?
Agentforce IT Service ist für die Art und Weise konzipiert, in der IT-Teams tatsächlich arbeiten – und nicht nach dem Prinzip Hoffnung einer Legacy-Plattform übergestülpt. Unsere orchestrierten KI-Agents lösen Vorfälle autonom und mit sicheren Echtzeitdaten. Ihr Team braucht keine Tickets mehr zu verwalten und kann stattdessen Ergebnisse liefern. Im Gegensatz zu Punktlösungen, die das Budget belasten und Implementierungen blockieren, bietet Agentforce eine schnelle Time-to-Value auf einer Serviceplattform, die weltweit Vertrauen genießt. Nativ. Intelligent. Vom ersten Tag an darauf ausgelegt, mit Ihrem Personal zu wachsen.
Wie kann Agentforce IT Service meinem Unternehmen helfen?
Beschleunigen Sie die Lösungsfindung
Stellen Sie jeder Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter KI-Agents zum schnellen Problemlösung an die Seite.
Senken Sie die IT-Kosten
Automatisieren Sie komplette Prozesse mit einem agentenbasierten IT-Service-Desk.
Begeistern Sie alle Mitarbeiter:innen
Schaffen Sie nahtlose Erlebnisse für den IT- und HR-Support.
UNESCO steigert die Mitarbeiterproduktivität
Erfahren Sie, wie die UNESCO die Mitarbeitererfahrung neu gestaltet.
Sie konnten nicht an der Dreamforce teilnehmen? Kein Problem.
Informieren Sie sich in der Agentforce IT Service Keynote von der Dreamforce 2025 über die neuesten Produktankündigungen. Erfahren Sie, wie Sie mit Agentforce IT Service und Slackschneller als mit herkömmlichem ITSM intelligentere, unterhaltungsbasierte Unterstützung und bessere Mitarbeitererfahrungen bereitstellen.
Lösen Sie mit KI-Agents umgehend Probleme.
Ihre Beschäftigten müssen nicht mehr zwischen Portalen und Chatfenstern hin- und herwechseln: KI-Agents stehen ihnen dort zur Verfügung, wo sie bereits arbeiten, verstehen, was sie beabsichtigen, und lösen Vorfälle und Anfragen autonom und rund um die Uhr. Eine einzige, sichere Schnittstelle für alle IT- und Personalanforderungen.
Erkennen und lösen Sie Leistungsprobleme, noch bevor Ihre Beschäftigten sie bemerken. Mithilfe von Echtzeitkontext initiieren KI-Agents automatisch eine Lösung. Beschäftigte bleiben informiert und können ohne Unterbrechung weiter arbeiten. Und wenn es mal zu Ausfällen kommt, sorgen sofortige Briefings und automatisierte Updates für Geschäftskontinuität.
Wo immer sich Ihre Beschäftigten befinden, ob in Slack, in Teams, im Web oder auf Mobilgeräten – stets erhalten sie präzise, präskriptive Antworten. Da die Daten, das Verhalten und der rollenspezifische Kontext der einzelnen Beschäftigten herangezogen werden, fühlt sich jede Interaktion an, als wäre sie auf die jeweilige Person zugeschnitten. Und mit der Salesforce Trust Layer als Grundlage aller Antworten bleiben sensible Informationen geschützt und die Compliance gewahrt.
Optimieren Sie mit Agents die Produktivität Ihres IT-Teams.
Geben Sie Ihrem Team von einem zentralen Service Desk aus vollständige Transparenz und Kontrolle über alle Vorfälle, Probleme und Änderungsanfragen. Basierend auf ITIL Best Practices mit intelligenten Workflows und integrierter KI löst Ihr Team Probleme schneller, überwacht Abhängigkeiten und managt Auswirkungen im gesamten Unternehmen.
Steigern Sie die Teamproduktivität mit KI-Agents, die Probleme erkennen, den Vorfallsverlauf analysieren und autonom direkt im Arbeitsablauf zur Tat schreiten. Mit vorgefertigten Aktionen über den gesamten Vorfalls-, Problem- und Änderungsprozess hinweg übernehmen die Agents die harte Arbeit, damit sich Ihre Expert:innen auf strategische Projekte mit hoher Priorität konzentrieren können.
Out-of-the-box erledigen Sie Anfragen mit hohem Volumen wie Softwarebereitstellung und Kennwortzurücksetzung. Dank Orchestrierung mehrerer Agents und über mehr als 100 Konnektoren hinweg koordinieren spezialisierte Agents komplexe Workflows in Echtzeit. Das erhöht die Time-to-Value, steigert die Produktivität und senkt die Kosten.
Vereinheitlichen Sie automatisierte Workflows für Vorfälle, Probleme, Änderungen, Anfragen, Knowledge und Release-Management auf einer einzigen Plattform. Mit KI-Vorschlägen in Echtzeit und automatisierten Routineschritten löst Ihr Team Probleme schneller, macht weniger Fehler und stellt einen einheitlichen Service in großem Maßstab bereit.
Vereinheitlichen Sie Ihre CMDB und Ihr Servicediagramm mit Echtzeittransparenz.
Mit einem Unternehmensdiagramm Ihrer Infrastruktur, Apps und Services erhalten Sie zentral an einem Ort eine einheitliche Sicht auf Ihr Unternehmen und Echtzeitkonnektivität zwischen Konfigurationselementen. Serviceprobleme lassen sich schnell erkennen, verhindern und prognostizieren, indem Sie Prioritäten nach geschäftlichen Auswirkungen setzen, um kritische Vorfälle schneller zu lösen.
Verwalten Sie Ihre IT-Infrastruktur mit einem dynamischen Aufzeichnungssystem, das kontinuierlich und ohne manuelle Eingabe in Echtzeit aktualisiert wird. Erstellen Sie anhand von über 200 vorgefertigten und benutzerdefinierten Konfigurationselementen eine korrekte Single Source of Truth für alle Ihre Assets und Abhängigkeiten. Das sorgt für Datenintegrität, reduziert Risiken und verbessert die Servicezuverlässigkeit im gesamten Unternehmen.
Verschaffen Sie sich mit Echtzeit- und Batch-Erkennung einen umfassenden Überblick über alle Assets im gesamten IT-Umfeld. Vereinfachen Sie die Erkennung durch Automatisierung, die Ihre Umgebung durchsucht, neue Instanzen und Datenbanken identifiziert und Ihre CMDB mit korrekten Konfigurationselementen und Beziehungen füllt.
Bieten Sie skalierbare, sichere IT – jederzeit.
Skalieren Sie IT-Abläufe, ohne Komplexität oder Aufwand zu erhöhen. Da Ihre Daten und Agents auf einer einzigen Plattform vereinheitlicht werden, entfallen fragmentierte Tools. Alle automatisierten Aktionen sind schnell und kontextbezogen, die Gesamtbetriebskosten sinken und gleichzeitig erhalten Sie die nötige Agilität, um die wachsenden Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.
Skalieren Sie KI unternehmensweit, ohne Kompromisse bei der Kontrolle einzugehen. Integrierte Datenmaskierung, klare Leitplanken und ein vertrauenswürdiges Framework für autonome Aktionen und Übergaben an Menschen stellen sicher, dass jede agentengesteuerte Interaktion den Sicherheitsstandards Ihres Unternehmens entspricht.
Mit vereinfachtem, agentenbasiertem SLA-Management sorgen Sie für Compliance und IT-Exzellenz. Stellen Sie KI-Agents bereit, um Administrator:innen durch SLA-Richtlinien zu führen, Regeln zu ändern und Ansprüche automatisch durchzusetzen – alles in natürlicher Sprache.
Unsere Umstellung auf Agentforce IT Service war eine strategische Entscheidung, um die Komplexität der Legacy-Systeme für moderne, agentengesteuerte KI zu nutzen.
Rohit AyyagariVP für Technologie, Sunrun
Mit Agentforce verbessert CoolSys die betriebliche Effizienz und bietet gleichzeitig eine nahtlosere und besser skalierbare IT-Supporterfahrung.
Danny RodriguezCIO, CoolSys
Wir sehen agentengesteuerte IT-Service als Chance, die Effizienz weiter zu steigern und den Mehrwert der IT zu erhöhen.
Rich CarpenterVP für Kommunikation und Betrieb, EPB
Preise für IT Service Management
Finden Sie die passende IT Service-Option für Ihre Geschäftsanforderungen.
KI-Agent für Mitarbeiter:innen
Aktionsorientierte Agenten, die Lösungen direkt im Workflow bereitstellen.
15
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
- Unmetered-Nutzung von Agentforce-Aktionen für Mitarbeiter:innen
- Bewältigen Sie HR- und IT-Anforderungen proaktiv mit KI-gesteuerten Workflows
- Omnichannel-Support in Slack, Teams, Portal und Chat
- Sofort einsatzbereite Agenten für IT und HR mit über 50 vorgefertigten Servicekatalogeinträgen
Agentforce IT Service Desk – Enterprise Edition
Der moderne Hub zum Vereinheitlichen von IT-Services, Prozessen und Assets auf einer vertrauenswürdigen zentralen Plattform.
75
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
- End-to-End-Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement
- Einheitliches Anfragen- und Wissensmanagement
- CMDB, Erfassung und Servicediagramm für Endbenutzergeräte
Agentforce IT Service Desk – Unlimited Edition
Ein Agent-first-Servicedesk, rund um die Uhr verfügbar dank proaktiver KI und umfassender Automatisierung.
150
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
- Alles in EE + generative KI-Funktionen, einschließlich automatisierter Vorfallerstellung aus E-Mail- und Chat-Daten, KI-generierter Problem- und Wissensartikel und intelligenter Vorfallzuweisung
- Prädiktive KI-Funktionen wie SLA-Verstoßwarnung, Vorhersage von schwerwiegenden Vorfällen und Änderungsrisikowerten
- Erweiterte Tableau-Dashboards
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Schöpfen Sie mit Partner-Apps und Expert:innen das volle Potenzial von Agentforce IT Service aus.
Informieren Sie sich über IT-Service-Kundenvorgänge, Analystenberichte und mehr.
Schöpfen Sie das Potenzial von Agentforce IT Service voll aus – mit diesen passenden Produkten.
Agentforce HR Service
Stellen Sie sofortige HR-Lösungen genau dort bereit, wo Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten.
Service Cloud
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Agentforce
Entwickeln und implementieren Sie KI-Agenten in großem Maßstab auf der weltweit führenden digitalen Arbeitsplattform.
Data 360
Führen Sie Ihre unternehmensweiten Daten zusammen und sorgen Sie mit einer zentralen, dynamischen Ansicht aller Kundendaten für einen proaktiven Kundenservice.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit der Kundenservicelösung für das weltweit führende CRM?
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion.
Testen Sie Service Cloud 30 Tage kostenlos. Ganz ohne Kreditkarte und Installation.
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Bleiben Sie auf dem Laufenden.
Erhalten Sie neueste Forschungsergebnisse, Branchen-News und Produktneuheiten direkt in Ihr E-Mail-Postfach.
Häufig gestellte Fragen zu IT Service Management
Agentforce IT Service ist die konversationsbasierte, KI-gestützte Service-Desk-Lösung von Salesforce, mit der Sie den unternehmensinternen IT-Support neu aufstellen und die Mitarbeitererfahrung optimieren.
Anstelle des herkömmlichen IT Service Management (ITSM) mit Tickets, Formularen und langen Wartezeiten stellen Sie Lösungen sofort und in Echtzeit direkt über die Tools für die Zusammenarbeit bereit, die Ihre Mitarbeiter:innen bereits verwenden: Slack, Microsoft Teams und Mitarbeiterportale. Weil autonome KI-Agenten Routineaufgaben übernehmen, können sich Ihre IT-Teams auf strategische, wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren. Diese neue Ära des IT-Service löst die Komplexität älterer ITSM-Systeme ab.
Die Hauptvorteile der Implementierung von Agentforce IT Service ergeben sich aus der Umstellung auf ein agentenbasiertes Modell:
- Schnellere Problemlösung: Durch sofortigen IT-Support direkt im Unterhaltungsverlauf und das Automatisieren von Aktionen reduziert Agentforce IT Service die Wartezeiten für Mitarbeiter:innen und stellt umgehend Lösungen für gängige Probleme bereit.
- Höhere Produktivität: KI-Agents bearbeiten autonom ein großes Volumen von Routineanfragen. Dadurch entfallen viele Tickets, und IT-Mitarbeiter:innen können sich auf komplexe Vorgänge konzentrieren.
- Begeisterte Mitarbeiter:innen und verbesserte Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX): Mitarbeiter:innen erhalten zeitgemäßen Support der IT- und Personalabteilung direkt in Unterhaltungen in Slack und in Microsoft Teams, also genau dort, wo sie arbeiten.
- Geringere IT-Kosten: Die hohe Rate der ohne Eingreifen der Mitarbeiter:innen erfolgreich abgeschlossenen Vorgänge und die damit einhergehende Effizienz helfen Unternehmen, die Kosten im Vergleich zu herkömmlichen ITSM-Lösungen erheblich zu senken.
Das Besondere an Agentforce IT Service ist die agentenbasierte KI. Autonome Agents, die logisch argumentieren und Aktionen ergreifen können, leisten weitaus mehr als die reaktiven Chatbots oder Copilots älterer ITSM-Plattformen. Dies sind die grundlegenden Funktionen:
- IT Service Desk: Ein einheitlicher, agentenbasierter Arbeitsbereich, in dem IT-Mitarbeiter:innen mit KI-Agents Probleme lösen. Er dient als Steuerzentrale für komplexe ITIL-Prozesse wie Vorfall-, Änderungs- und Problemverwaltung.
- KI-Agents für Mitarbeiter:innen: Autonome KI-Agenten bearbeiten häufige Probleme wie Passwortrücksetzung und Zugriffsanfragen, rund um die Uhr in Slack, Microsoft Teams und Mitarbeiterportalen.
- KI-Agents für IT-Teams: Ein unterstützender KI-Agent arbeitet mit IT-Support-Teams zusammen und hilft ihnen bei Aufgaben wie Vorfallzusammenfassungen, Ursachenanalyse und Lösungsempfehlungen.
- Agentenbasierte CMDB und Erfassung: Eine integrierte, intelligente Datenbank für die Konfigurationsverwaltung (Configuration Management Database, CMDB), die in einem umfassenden Diagramm alle IT-Infrastrukturen, -Anwendungen und -Services zuordnet und pflegt. Dieses Diagramm dient als dynamische Übersicht der Konnektivität und Abhängigkeiten von Ressourcen.
- Umfassendes Partner-Ökosystem: Über 100 vorgefertigte Konnektoren und Integrationen von Partnern wie Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, Zoom und mehr.
Agentforce IT Service gestaltet das IT Service Management (ITSM) neu, indem KI-Agents direkt in den Workflow der Mitarbeiter:innen integriert werden. Der Ablauf umfasst die folgenden Schritte:
- Sofortige Aufnahme: Mitarbeiter:innen initiieren den Kontakt, indem sie einfach eine Frage stellen oder ein Problem in konversationeller Sprache innerhalb ihrer bevorzugten Tools für die Zusammenarbeit (wie Slack oder Microsoft Teams) beschreiben. Dabei sind weder Formulare noch Tickets erforderlich.
- Intelligente Diagnose: Die wird sofort aktiviert. Sie bildet den Abfrage-Kontext durch Zugriff auf Ihre Unternehmens-Knowledge Base in Data 360 und gleicht sie mit dem Status der Technologie eines Unternehmens unter Verwendung der agentengesteuerten CMDB ab. Dieser Prozess ermöglicht es der KI, den gesamten Kontext des Problems zu verstehen und dessen Ursache schnell zu identifizieren.
- Autonome Lösung: Basierend auf der Diagnose führt der KI-Agent eine intelligente Aktion aus. Routinemäßige Anfragen kann der KI-Agent in der Regel erfolgreich abschließen, z. B. das erforderliche Zurücksetzen von Systemen, das Erteilen von Zugriffsberechtigungen oder das Ausführen eines Diagnoseskripts. Dadurch erzielt er hohe Self-Service-Raten und entlastet die Mitarbeiter:innen.
- Nahtlose Eskalation: Wenn das Problem sehr komplex ist oder ein physisches Eingreifen erfordert, übergibt der KI-Agent die Anfrage an die zuständigen Mitarbeiter:innen des IT-Teams. Die Techniker:innen erhalten dabei eine vollständige Zusammenfassung der Unterhaltung und aller bereits durchgeführten Schritte. Diese schnelle, Bereitstellung aller erforderlichen Informationen sorgt für eine nahtlose Übergabe und verhindert unnötige Wiederholungen. Die Techniker:innen können das Problem dann mithilfe des IT Service Desk beheben.
Dieser agentenbasierte Ansatz umgeht die traditionellen, zeitaufwändigen Schritte wie Protokollierung, Sondierung und manuelles Routing und bietet eine sofortige, umfassende Servicelösung.
Ja! Agentforce IT Service kann zusammen mit Ihrem bestehenden ITSM bereitgestellt werden. Stellen Sie Agents mit mitarbeiter*innen-Ausrichtung in Ihrem bevorzugten Kommunikationssystem (Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, E-Mail, SMS, Telefon) bereit und behalten Sie Ihr derzeitiges Stammdatensystem (SOR) unverändert bei. Ihre IT-Teams können ihre IT-Aufgaben weiterhin dort erledigen, wo sie es gewohnt sind. Unsere KI-Agents sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen IT-Service auf ganz neue Weise bereitstellt. Mit der Zeit werden die Bedeutung und der Umfang Ihres bestehenden ITSM-Systems abnehmen – ebenso wie Ihre Abhängigkeit davon –, und Sie werden bald in der Lage sein, auf natürliche Weise auf unseren IT-Service-Desk der nächsten Generation umzusteigen, bei dem KI-Agents im Mittelpunkt stehen.