Transformieren Sie den Mitarbeitersupport und den IT-Betrieb mit autonomen KI-Agents. KI-Agents kombinieren Echtzeitkontext mit deterministischen und probabilistischen Frameworks. So bearbeiten sie Anfragen in natürlicher Sprache, decken Ursachen proaktiv auf und koordinieren komplexe Workflows in Ihrer gesamten IT-Umgebung.
Bieten Sie rund um die Uhr dialogorientierten IT-Support direkt in den Tools, die Mitarbeiter:innen täglich nutzen, darunter Slack, Microsoft Teams, Portale und Webchat. Mitarbeiter:innen können Paige, den Employee Service Agent, nutzen, um Anfragen einzureichen, Probleme zu lösen und Antworten in natürlicher Sprache zu erhalten. Sie müssen dafür weder zwischen Anwendungen wechseln noch durch komplexe IT-Portale navigieren.
Lösen Sie Probleme, noch bevor Support-Tickets erstellt werden. Bearbeiten Sie vielfältige Anliegen von Mitarbeiter:innen, von Softwarebereitstellung und Zugriffsanfragen bis hin zum Zurücksetzen von Passwörtern und zur Fehlerbehebung bei Geräten. Der Employee Service Agent kann Anfragedetails erfassen, End-to-End-Workflows ausführen und bei Bedarf Menschen einbeziehen.
Jeder gelöste Vorfall trägt dazu bei, dass Ihre IT-Agents dazulernen. Agents erfassen Lösungen automatisch als Knowledge-Artikel, erkennen wiederkehrende Muster in Tickets und empfehlen Fehlerbehebungen, bevor dasselbe Problem an anderer Stelle erneut auftritt. So sinkt die Zahl der Routine-Tickets mit der Zeit.
Steigern Sie Ihre IT-Produktivität mit KI-Agents, die speziell für den gesamten ITIL-Lebenszyklus entwickelt wurden. Agents bearbeiten komplexe Workflows direkt im Arbeitsfluss, von Routinevorfällen und größeren Ausfällen bis hin zur Erstellung von Knowledge-Artikeln. Diese Agents kombinieren deterministische ITIL-Logik mit probabilistischer Schlussfolgerung und passen sich dynamisch und autonom an den jeweiligen Kontext an. Sie koordinieren mehrstufige Lösungen, damit sich Ihre Fachleute auf strategische Projekte mit hoher Priorität konzentrieren können.
Fassen Sie Kataloganfragen, Vorfälle, Fragen zu Richtlinien und andere IT-bezogene Aufgaben in einem einzigen, dialogorientierten Arbeitsbereich zusammen. KI-Agents identifizieren automatisch relevantes Wissen, erfassen die erforderlichen Angaben und starten IT-Prozesse direkt in der Chat-Oberfläche. Coworker unterstützt Ihr Team als KI-Teammitglied, schlägt passende Antworten vor und stellt beim Eingang einer Anfrage sofort den richtigen Kontext bereit. So muss niemand zwischen Bildschirmen wechseln oder nach Informationen suchen.
Coworker unterstützt Ihr Team, automatisiert wiederkehrende Triage-Aufgaben wie Klassifizierung und Weiterleitung und erkennt Trends proaktiv. So lassen sich Probleme beheben, bevor Mitarbeiter:innen ein Ticket einreichen müssen. Sobald Tickets eingereicht werden, leitet Coworker umgehend Untersuchungen zu den Vorfällen ein.
Setzen Sie integrierte Vorhersagemodelle ein, um eingehende Tickets zu bewerten, das Potenzial für schwerwiegende Vorfälle sowie Risiken von SLA-Verstößen zu prognostizieren und Gefahren bei der Umsetzung von Änderungen zu erkennen, bevor es zu Auswirkungen kommt. Coworker ist ein stets verfügbarer Assistent, der Zusammenfassungen, die Erstellung von Inhalten und die Automatisierung von Workflows über eine einzige Konsole abwickelt. Das bedeutet, dass IT-Teams frühzeitig auf Prognosen reagieren, vorbeugende Maßnahmen ergreifen und verhindern können, dass kleinere Probleme zu großflächigen Ausfällen eskalieren, ohne dass dafür zusätzliches Personal oder eine Vielzahl von Tools erforderlich sind.
Erzielen Sie schneller einen Mehrwert mit sofort einsatzbereiten Agents, die Hunderte automatisierte Workflows, Servicekatalogelemente sowie vorkonfigurierte Skills und Aktionen umfassen. Stellen Sie schlüsselfertige Funktionen für Vorfallmanagement, Softwarebereitstellung, Onboarding und Compliance innerhalb weniger Minuten bereit, statt sie über Monate von Grund auf neu zu entwickeln.
Vermeiden Sie langwierige und komplizierte ITSM-Implementierungen durch den Einsatz von Tools zur geführten Konfiguration. Wählen Sie vorkonfigurierte Lösungspakete aus, füllen Sie diese mit Beispieldaten und stellen Sie voll funktionsfähige KI-Agents und Service-Desk-Workflows mit nur einem Klick bereit.
Koordinieren Sie komplexe, mehrstufige IT-Workflows mit einheitlichen Multi-Agent-Architekturen. Bündeln Sie spezialisierte Unter-Agents für Bereiche wie Softwarezugriff, Verteilerlisten und Identitätsmanagement unter dem Employee Service Agent. So bearbeiten Sie komplexe Anfragen von Mitarbeiter:innen in einem einzigen nahtlosen Dialog.
Vernetzen Sie Ihr gesamtes Unternehmensökosystem mithilfe von Hunderten vorgefertigter Konnektoren und Headless-API-Funktionen. Ermöglichen Sie einem KI-Agent, sicher anwendungsübergreifend mit Drittanbieteranwendungen, Cloud-Infrastruktur und Legacy-ITSM-Tools zu arbeiten, ohne Daten zu duplizieren, Zugriffsberechtigungen zu verletzen oder Sicherheitsvorgaben zu fragmentieren.
Unsere Umstellung auf IT Service war eine strategische Entscheidung, um die Komplexität der Legacy-Systeme für moderne, agentengesteuerte KI zu nutzen.
Rohit AyyagariVP für Technologie, Sunrun
Mit Agentforce verbessert CoolSys die betriebliche Effizienz und bietet gleichzeitig eine nahtlosere und besser skalierbare IT-Supporterfahrung.
Danny RodriguezCIO, CoolSys
Wir sehen agentengesteuerte IT-Service als Chance, die Effizienz weiter zu steigern und den Mehrwert der IT zu erhöhen.
Rich CarpenterVP für Kommunikation und Betrieb, EPB
Stellen Sie sofortige HR-Lösungen genau dort bereit, wo Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten.
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Entwickeln und implementieren Sie KI-Agenten in großem Maßstab auf der weltweit führenden digitalen Arbeitsplattform.
Führen Sie Ihre unternehmensweiten Daten zusammen und sorgen Sie mit einer zentralen, dynamischen Ansicht aller Kundendaten für einen proaktiven Kundenservice.
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