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IT Service Management

Proaktives IT-Service-Management (ITSM)

IT Service vereint zentrale Prozesse der IT Infrastructure Library (ITIL), das Fulfillment des Service-Katalogs, die Transparenz der IT-Ressourcen und die Governance in einer einzigen, KI-gestützten Plattform. Durch die Kombination von agentengesteuerter Echtzeit-Inferenz mit deterministischen Workflows automatisiert IT Service die Behebung von Routineproblemen, verhindert wiederkehrende Tickets und gewährleistet vollständige Transparenz über Ihre gesamte Infrastruktur, während die menschliche Aufsicht stets die Kontrolle behält.

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KI zur Lösung, Vorhersage und Durchsetzung von IT-Abläufen nutzen

Setzen Sie einen KI-Agent ein, um Routinevorfälle sofort zu erkennen, zu priorisieren und zu beheben. Gleichzeitig analysiert der KI-Agent historische Muster in verschiedenen Vorgängen, um Ursachen aufzudecken. Durch die Kombination deterministischer ITIL-Logik mit Echtzeit-Inferenzen können Sie die manuelle Weiterleitung von Tickets überflüssig machen und wiederkehrende Probleme beheben, bevor sie eskalieren.

Agentengesteuerte Vorfalls- und Problemlösung

Planen, bewerten und führen Sie Änderungen mithilfe integrierter prädiktiver Risikomodelle durch. Ein KI-Agent sorgt für Sicherheitsvorkehrungen, die potenzielle Ausfälle bereits vor der Freigabe erkennen, und koordiniert die Abhängigkeiten bei der Freigabe, sodass Teams schneller bereitstellen können, ohne die Produktionsumgebungen zu beeinträchtigen.

Vorausschauendes Änderungs- und Release-Management

Beseitigen Sie den manuellen Aufwand bei der Verwaltung komplexer SLA-Logik und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass die IT-Abteilung für wichtige Serviceverpflichtungen zur Rechenschaft gezogen wird. Konfigurieren Sie SLA-Richtlinien, ändern Sie Regeln und setzen Sie Berechtigungen mithilfe eines Agenten automatisch durch – und zwar mit einfachen Befehlen in natürlicher Sprache.

Automatisiertes Service-Level-Management
Agentengesteuerte Vorfalls- und Problemlösung
Vorausschauendes Änderungs- und Release-Management
Automatisiertes Service-Level-Management

Conversational AI für Anfragen, Knowledge und Support nutzen

Beschleunigen Sie die Bearbeitung jeder Mitarbeiteranfrage – von der Softwarebereitstellung bis hin zum Fulfillment der Hardware – mithilfe einer Conversational-AI-Lösung anstelle statischer Portale. Stellen Sie vorgefertigte Katalogelemente bereit, damit Ihre Teams schnell einsatzbereit sind, während ein KI-Agent Routineanfragen im Hintergrund automatisiert und die Mitarbeiter:innen bei Bedarf auf dem Laufenden hält.

Agentenbasierter Servicekatalog

Lassen Sie KI-Agents auf das Wissen Ihres Unternehmens zurückgreifen, um IT-Probleme automatisch zu lösen – von der Fehlerbehebung bei VPN-Verbindungen bis hin zur sofortigen Protokollierung von Vorfällen. Wenn komplexe Supportanfragen gelöst werden, erstellt und aktualisiert Agentforce Knowledge-Artikel direkt auf der Grundlage der Lösung, sodass Ihre Self-Service-Dokumentation stets korrekt bleibt, ohne dass manueller Aufwand entsteht.

Wissensmanagement im Unternehmen

Nutzen Sie Agents, um Mitarbeiter:innen direkt in Slack, Microsoft Teams, über Webportale oder auf Mobilgeräten anzusprechen. Sorgen Sie für natürliche, einheitliche Unterhaltungen über alle Kanäle hinweg, gestützt auf dieselben sicheren Daten und einen einheitlichen Kontext – ganz gleich, woher eine Anfrage stammt.

Multi-Channel-Agent-Support
Agentenbasierter Servicekatalog
Wissensmanagement im Unternehmen
Multi-Channel-Agent-Support

Jederzeit zuverlässige Transparenz über Ihre gesamte IT-Landschaft

Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus der Hardware – von der Beschaffung bis zur Entsorgung – mithilfe von KI, um Routine-Workflows zu automatisieren und präzise Bestandsdaten zu gewährleisten. Intelligente Empfehlungen, etwa zur Auswahl des optimalen Lagers anhand des Standorts, werden mit einer menschlichen Freigabe kombiniert. Das beschleunigt die Bereitstellung und verringert Verschwendung durch Überbeschaffung.

Proaktives Hardware-Asset-Management in Echtzeit

Pflegen Sie ein dynamisches, ständig aktualisiertes Referenzsystem für Ihre gesamte IT-Infrastruktur – ganz ohne manuelle Dateneingabe. Nutzen Sie über 200 vordefinierte und benutzerdefinierte Konfigurationselemente, um Ihren Teams eine zentrale Informationsquelle zur Verfügung zu stellen, die die Datenintegrität und die Zuverlässigkeit der Services erheblich verbessert, während CMDB-Agents zum automatischen Suchen und Aktualisieren von Konfigurationselementen eingesetzt werden.

Datenbank für die Konfigurationsverwaltung (Configuration Management Database, CMDB)

Erhalten Sie in Echtzeit und im Batch-Verfahren einen Überblick über alle Ressourcen in Ihrer gesamten IT-Landschaft und identifizieren Sie neue Instanzen und Datenbanken automatisch, sobald diese entstehen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre CMDB stets mit korrekten Konfigurationselementen und Beziehungen gefüllt ist, ohne dass eine manuelle Nachverfolgung erforderlich ist, und nutzen Sie die Integrationen mit Jamf oder Microsoft Intune, um alles synchron zu halten.

Asset Discovery

Stellen Sie die Echtzeit-Verbindungen zwischen Konfigurationselementen in einem einzigen Unternehmensgraph Ihrer Infrastruktur, Anwendungen und Services dar. Ordnen Sie Vorfälle nach ihrer Auswirkung auf das Geschäft ein, damit Ihre Teams kritische Vorfälle schneller erkennen, verhindern und beheben können.

Servicediagramm
Proaktives Hardware-Asset-Management in Echtzeit
Datenbank für die Konfigurationsverwaltung (Configuration Management Database, CMDB)
Asset Discovery
Servicediagramm

IT-Konformität und -Governance einfach gestalten

Erstellen Sie Richtlinien mit KI-Unterstützung und behalten Sie die Risiken Ihres Unternehmens in Echtzeit im Blick. Die Risiken sind direkt mit aktuellen Kontrollen, Frameworks und Assets verknüpft. Da die Lösung nativ in Ihrer IT-Serviceumgebung arbeitet, bleiben Änderungen an Richtlinien und Kontrollen kontinuierlich mit den zugehörigen Systemen und der Hardware verknüpft.

Risikomanagement

Ersetzen Sie vereinzelte E-Mails und unzusammenhängende Aufgaben durch strukturierte Aktionspläne und klare Zuständigkeiten, sobald ein Compliance-Problem oder ein Kontrollversagen auftritt. Verbinden Sie die Behebung von Problemen direkt mit den aktuellen Kontrollmaßnahmen und Richtlinien, um den Teams vollständige Transparenz von der ersten Erkennung bis zum endgültigen Abschluss zu gewährleisten.

Vorfallmanagement und -behebung

Vermeiden Sie den jährlichen Audit-Stress, indem Sie ein zentralisiertes System zur Erfassung, Überprüfung und Verifizierung von Nachweisen mit lückenloser Nachverfolgbarkeit einrichten. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen stets für ein Audit bereit ist, anstatt unter Termindruck in Eile handeln zu müssen.

Auditbereitschaft

Schützen Sie sensible Daten, indem Sie Datenmaskierung, klare Richtlinienvorgaben und ein einheitliches Vertrauensrahmenwerk bei jeder autonomen Aktion und jeder Übergabe an einen Menschen durchsetzen. Stellen Sie sicher, dass Ihr KI-Agent strenge Unternehmenssicherheitsstandards einhält, während Daten zwischen IT- und Compliance-Systemen übertragen werden.

Sicherheit, Vertrauen und Leitlinien
Risikomanagement
Vorfallmanagement und -behebung
Auditbereitschaft
Sicherheit, Vertrauen und Leitlinien
Rohit Ayyagari, VP für Technologie bei Sunrun

Unsere Umstellung auf IT Service war eine strategische Entscheidung, um die Komplexität der Legacy-Systeme für moderne, agentengesteuerte KI zu nutzen.

Rohit Ayyagari
VP für Technologie, Sunrun
Danny Rodriguez, CIO von CoolSys

Mit Agentforce verbessert CoolSys die betriebliche Effizienz und bietet gleichzeitig eine nahtlosere und besser skalierbare IT-Supporterfahrung.

Danny Rodriguez
CIO, CoolSys
Rich Carpenter, VP für Kommunikation und Betrieb bei EPB

Wir sehen agentengesteuerte IT-Service als Chance, die Effizienz weiter zu steigern und den Mehrwert der IT zu erhöhen.

Rich Carpenter
VP für Kommunikation und Betrieb, EPB

Informieren Sie sich über IT-Service-Kundenvorgänge, Analystenberichte und mehr.

Agentforce Hardware Asset Management: proaktives Asset-Lebenszyklus-Management in Echtzeit
Datasheet

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