Con casi 90 años de experiencia y alrededor de 845.000 mutualistas, Pelayo ha roto la barrera del millón de pólizas en el competido sector asegurador. La compañía cien por cien española, que cuenta con 300 oficinas en todo el país y más de 1.600 puntos de contacto, apuesta decididamente por situar al cliente en el centro de su estrategia, lo que le ha llevado a que el 93% de sus asegurados se conviertan en prescriptores.

A pesar de estos buenos ratios, la compañía se ha marcado unos ambiciosos objetivos. Tal y como indica David Fiñana, CIO de Pelayo, la compañía lleva tiempo inmersa en un proceso de transformación tecnológico y, llegado un punto, «tuvimos que plantearnos si la solución que teníamos satisfaría nuestras necesidades y, a la vista de los resultados, salimos al mercado a evaluar qué CRM nos aportaría más valor». El director de Tecnología recuerda que «tras consultar con otros CIO, incluso de otras aseguradoras, el input que recibimos fue claramente ventajoso para Salesforce».