Grupo Ocean es una empresa con dos décadas de historia especializada en la prestación de servicios auxiliares (Facility Services) tanto en el ámbito residencial como en el industrial y terciario.

Con siete líneas de servicios (conserjería, limpieza, jardinería, socorrismo, mantenimiento de instalaciones acuáticas, obras y mantenimiento de edificios) y sedes en Madrid y Barcelona, la compañía se encuentra en plena estrategia de crecimiento esperando facturar en 2022 alrededor de 40 millones de euros.

Iván López, CEO y co-founder de la compañía, lleva años luchando por «utilizar la tecnología como palanca para crear valor en este sector que está muy atrás en este sentido, incluso, en el caso de las grandes empresas». De ese firme compromiso con la digitalización nació la apuesta por un proceso de transformación digital en el que Salesforce es la piedra angular.

Una de las mayores complejidades del negocio de Grupo Ocean es el elevado número de empleados que tiene y su dispersión geográfica, puesto que la mayor parte de ellos trabajan en las mismas instalaciones de los clientes. En este sentido, López indica que «en el mismo cliente donde se presta el servicio se genera mucha información que hasta ahora no se estaba recogiendo». Esa era una de las principales problemáticas a resolver.

Con ayuda de Cloud Coachers como partner, el proyecto de implantación se planeó por fases, comenzando en el área residencial y, más concretamente, con el negocio del agua (socorrismo y mantenimiento de instalaciones acuáticas). El 1 de junio de 2021, coincidiendo con el arranque de la campaña estival, echó a andar Salesforce con la complejidad de hacer frente a un escenario dominado por la pandemia de COVID-19 que imponía la necesidad de prestar servicios adicionales de desinfección.

La elección de este negocio no fue casual, dado que como indica el CEO, sólo en Madrid Grupo Ocean es una de las empresas que más clientes tiene prestándoles estos servicios (casi 260 con socorrismo y unas 350 de mantenimiento de instalaciones).