A pesar de que muchas empresas de cosméticos están cerrando sus tiendas, Rituals Cosmetics abre dos nuevos establecimientos cada semana. «Somos la marca de belleza que más rápido crece en Europa; nuestra aspiración es crecer aún más deprisa y convertirnos en una marca global», explica Raymond Cloosterman, Consejero Delegado de Rituals. «Quiero compartir con el mundo nuestra filosofía de tomarnos nuestras rutinas con más calma y convertirlas en momentos especiales. Socios como Salesforce nos ayudarán a ampliar nuestra base de clientes». 

El crecimiento no es lo único que distingue a Rituals de las demás grandes marcas y minoristas de cosméticos. Cuando Cloosterman fundó Rituals en un sótano de Ámsterdam en el año 2000, su objetivo no era crear una empresa minorista, sino una experiencia de marca característica. Quería transformar sus tiendas en un entorno tranquilo en el que los clientes pudieran relajarse, desconectar y descansar. 

«No vendemos productos, vendemos experiencias, contamos historias», afirma Cloosterman. «La gente vive cada vez más con el piloto automático puesto. Queremos ayudar a nuestros clientes a aflojar el ritmo y convertir sus rutinas diarias en rituales basados en tradiciones antiguas».