A lo largo de su historia, L'Oréal siempre ha combinado lo mejor de la belleza y la tecnología para ofrecer productos y servicios de primera calidad. Actualmente, la empresa líder del mercado internacional de la belleza está inmersa en una auténtica transformación digital para ofrecerles a sus clientes una experiencia inmejorable.
Antes incluso de que L'Oréal tuviese nombre, este gigante de la belleza ya había revolucionado su sector. Todo empezó en 1909, cuando un químico y emprendedor parisino inventó el primer tinte de pelo seguro. Actualmente, la empresa sigue a la vanguardia con el YSL Rouge Sur Mesure, un dispositivo que utiliza la inteligencia artificial para crear pintalabios personalizados. Incluso puede concebir totalidades que combinen con la ropa.
«La belleza es personalidad», afirma Nicolas Hieronimus, director general de la empresa. «Por eso mismo, tenemos que ajustar todas las soluciones y productos a las necesidades personales del cliente: el color de piel, la forma de las cejas, el color de pelo...».
Ya sea el sérum nocturno Age Perfect de L’Oréal Paris, la colección Curl Manifesto de Kérastase o el Rouge Sur Mesure de YSL, la gama de productos de L’Oréal abarca prácticamente todas las necesidades que podamos imaginar. Pero el mercado global de la belleza está cambiando. No solo surgen nuevas marcas constantemente, sino que los clientes buscan más innovaciones, una relación más estrecha con la marca y experiencias estéticas más estimulantes y personalizadas.
Teniendo esto en cuenta, ¿cómo logra la principal empresa de belleza del mundo, con 35 marcas globales que venden 6000 millones de productos al año, diseñar millones de experiencias estéticas únicas a gran escala?
Reinventando la propia experiencia estética: iniciando una transformación basada en la «Beauty Tech».
Para L’Oréal, esto se traduce en utilizar la tecnología para ayudar a sus clientes a sacarle el máximo partido a su belleza única. Pero ofrecer una experiencia realmente personalizada requiere reunir los datos de cada punto de contacto en una única fuente de datos sobre cada cliente, respetando su privacidad en todo momento. Ahí es donde Salesforce entra en juego.
Le explicamos con todo lujo de detalles cómo Hieronimus y el equipo de L’Oréal utilizan Salesforce Customer 360 para forjar relaciones más estrechas con sus clientes a escala global.
