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Servicio de empleados
Ofrezca resoluciones agénticas de TI y RR. HH. justo donde trabajan los empleados.
Lleve nuestra plataforma de servicio líder a sus empleados. Impulse sus operaciones de TI y RR. HH. en una única plataforma agéntica que automatiza los procesos integrales. Proporcione a sus empleados asistencia conversacional instantánea en Slack o Teams, de modo que sus representantes puedan centrarse en tareas de alto valor.
¿Cómo transformará Salesforce su servicio de empleados?
Ofrezca resoluciones internas ininterrumpidas y sin problemas, y multiplique la productividad con agentes de IA y personas autónomos en una plataforma unificada. Dé más tiempo a sus equipos de TI y RR. HH. para que se centren en una estrategia de alto valor, al tiempo que Agentforce gestiona de forma independiente las solicitudes rutinarias para acelerar la resolución, simplificar los flujos de trabajo y proporcionar una fuente única de verdad en toda su organización.
Esto es lo que diferencia a Salesforce.
El
79
%
observa una mejora en el compromiso de los empleados
El
79
%
aprecia una mejora en el trabajo o la colaboración en equipo
76
%
coincide en que Salesforce ayuda a su organización a realizar más trabajo en menos tiempo
Fuente: Estudio de métricas globales sobre el éxito de los clientes de Salesforce
Impulse resoluciones de TI de forma ininterrumpida y conversacional.
IT Service
Ofrezca a su equipo visibilidad y control totales sobre cada incidente, problema y solicitud de cambio desde un servicio único y centralizado. Los agentes de IA detectan, clasifican y resuelven incidentes rutinarios al instante al descubrir las causas raíz antes de que escalen, mientras que el modelado de riesgos predictivo señala posibles interrupciones y coordina las dependencias de las versiones. Basado en las prácticas recomendadas de ITIL, su equipo resuelve los problemas más rápido e implementa cambios sin interrumpir la producción.
Evite que los empleados tengan que recurrir a distintos portales y ventanas de chat. Paige, el agente de servicio para empleados, se incorpora directamente en las herramientas que ya utilizan, comprende su intención y resuelve incidentes y solicitudes de forma autónoma e ininterrumpida. Paige orquesta automáticamente subagentes especializados en segundo plano para gestionar distintos flujos de trabajo, desde simples solicitudes del catálogo de servicios hasta problemas complejos con varios pasos. Así, se centralizan los casos de TI y RR. HH. en una interfaz segura.
Escale la productividad de TI con agentes de IA diseñados específicamente para todo el ciclo de vida de ITIL, que respaldan a su equipo en su entorno de trabajo, como Slack o Teams. Desde la gestión de incidentes rutinarios e interrupciones importantes hasta la generación de artículos de conocimiento, los agentes gestionan flujos de trabajo complejos directamente en el flujo de trabajo.
Gestione su infraestructura de TI con una CMDB dinámica impulsada por Agentforce que se actualiza continuamente en tiempo real, sin necesidad de entradas manuales. Con más de 200 elementos de configuración (CI) personalizados y listos para usar, puede crear una fuente única de verdad precisa y procesable para todos sus CI, dependencias y activos; de esta forma, se garantiza la integridad de los datos, se reducen los riesgos y se mejora la fiabilidad del servicio.
Resuelva los problemas de RR. HH. al instante en el flujo de trabajo con la IA basada en agentes.
HR Service
Ofrezca asistencia proactiva e ininterrumpida para consultas de gran volumen, como preguntas sobre el número de días libres e informes de gastos. Al automatizar estas solicitudes rutinarias, mejorará la experiencia del usuario, reducirá los costes y capacitará a los equipos de RR. HH. para que pasen de los tickets repetitivos a las iniciativas estratégicas de gran impacto.
Ofrezca a los equipos de RR. HH. un único espacio de trabajo que unifica la asistencia para los empleados con datos en tiempo real. Al centralizar los hitos, el historial y las solicitudes activas, acabará con la fricción al alternar entre sistemas para aumentar la eficiencia del equipo y garantizar que cada interacción se base en un contexto completo y personalizado. Los agentes de IA agilizan la asistencia al mostrar resúmenes, respuestas sugeridas y un historial relevante para acelerar las resoluciones.
Llegue a los empleados en las plataformas que ya utilizan, como Slack, Teams o webchats. Al incorporar la asistencia de RR. HH. en estas herramientas cotidianas, acabará con la curva de aprendizaje de una nueva plataforma y con la fricción de tener que usar distintos inicios de sesión, lo que ayuda a los empleados a obtener respuestas sin interrumpir su jornada laboral.
Póngase las pilas con consejos, trucos y prácticas recomendadas sobre servicio de empleados.
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Cómo Salesforce está poniendo en marcha la empresa agéntica
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Agentforce resuelve las preguntas de TI y RR. HH. en todo momento para los empleados de Salesforce
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IT Service por dentro: Lo que realmente piensan los clientes
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Salesforce unifica el servicio de atención al cliente, RR. HH. y TI en una sola plataforma
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Preguntas frecuentes de servicio de empleados
La gestión del servicio de empleados es un enfoque unificado para ofrecer asistencia y recursos en toda la organización, concretamente para cerrar la brecha entre TI y RR. HH. Va más allá de la emisión de tickets tradicional al utilizar una única plataforma para centralizar las solicitudes, automatizar los flujos de trabajo y proporcionar a los empleados una experiencia conversacional fluida. Agentforce transforma el servicio de empleados para que pase de ser un servicio manual y se convierta en un motor autónomo capaz de razonar y tomar medidas para resolver problemas de manera ininterrumpida.
La gestión moderna del servicio de empleados se basa en cuatro pilares fundamentales:
- Centro de comando unificado: un único espacio de trabajo (como los servicios de RR. HH. y TI) que proporciona una "fuente única de verdad" para todos los datos y solicitudes de los empleados.
- Inteligencia agéntica: agentes de IA autónomos que gestionan de forma independiente las tareas rutinarias y realizan análisis de causa raíz en lugar de solo proporcionar enlaces.
- Visibilidad proactiva: mapeo de infraestructuras y activos en tiempo real (con un modelo agéntico de CMDB) para detectar y prevenir problemas antes de que afecten a la plantilla.
- Accesibilidad multicanal: Asistencia para los empleados en las plataformas que ya utilizan, como Slack, Microsoft Teams y portales móviles.
La ventaja más destacada es el aumento de la productividad. Al permitir que la IA autónoma gestione consultas rutinarias de alto volumen, sus equipos de TI y RR. HH. pueden centrarse en iniciativas estratégicas de gran valor. Además, las organizaciones observan una reducción de los costes operativos, tiempos de resolución más rápidos y una mayor satisfacción de los empleados gracias a una asistencia conversacional instantánea e ininterrumpida que requiere cero búsquedas manuales.
Salesforce combina la gestión de servicio de TI y RR. HH., por lo que los casos de uso abarcan todo el ciclo de vida de los empleados:
- Asistencia de TI: automatización del restablecimiento de contraseñas, aprovisionamiento de software y resolución de problemas a través de la IA conversacional.
- Autoservicio de RR. HH.: resuelva al instante consultas sobre el número de días libres, informes de gastos o actualizaciones de perfiles con una conexión directa a plataformas como Workday y SAP.
- Gestión de incidentes proactiva: utilice la IA para analizar el historial de incidentes y alertar automáticamente a los equipos sobre posibles cambios en el sistema o riesgos en la infraestructura.
- Incorporación fluida: coordine sus departamentos para garantizar que los nuevos empleados cuenten con el equipo, el acceso y la documentación de RR. HH. adecuados desde el primer día.