Presentamos el Contact Center agéntico: IA, canales y CRM, todo en uno.
Más informaciónAgentforce IT Service
Ofrezca soluciones agénticas de forma ininterrumpida para todos sus empleados.
El equipo de soporte de TI debe resolver problemas, no crearlos. Al unificar sus servicios, activos y flujos de trabajo en una única plataforma, nuestros agentes de IA resuelven incidentes de forma autónoma las 24 horas, los 7 días de la semana, justo donde trabajan los empleados. No se limite a añadir otra integración más. Descubra una experiencia de Gestión de servicios de TI (ITSM) radicalmente mejor con la plataforma de servicios n.º°1.
¿Qué es Agentforce IT Service?
Agentforce IT Service se adapta a la forma en que los equipos de TI trabajan en la práctica. No se ha añadido a una plataforma heredada esperando que funcione. Nuestros agentes de IA orquestados resuelven incidentes de forma autónoma mediante datos seguros en tiempo real, para que su equipo deje de gestionar tickets y empiece a ofrecer resultados. A diferencia de las soluciones aisladas, que agotan los presupuestos y ralentizan las implementaciones, Agentforce ofrece un retorno de la inversión rápido en la plataforma de servicios más fiable del mundo. Nativa. Inteligente. Diseñada para escalar con su plantilla desde el primer día.
¿Cómo puede Agentforce IT Service ayudar a mi empresa?
Alcance resoluciones más rápidas
Proporcione agentes de IA a todos sus empleados para resolver los problemas al instante.
Reduzca los costes de TI
Automatice los procesos integrales con el modelo agéntico de IT Service Desk.
Deleite a todos sus empleados
Promueva experiencias fluidas en el soporte de TI y RR. HH.
La UNESCO mejora la productividad de sus empleados
Descubra cómo la UNESCO está reinventando la experiencia de los empleados.
¿No pudo unirse a nosotros en Dreamforce? No se preocupe.
Póngase al día con las últimas novedades de productos en la presentación deAgentforce IT Service en Dreamforce 2025. Aprenda a moverse más rápido que el ITSM tradicional con un soporte conversacional más inteligente y mejores experiencias para los empleados con Agentforce IT Service y Slack.
Resuelva problemas al instante con agentes de IA.
Evite que los empleados tengan que recurrir a distintos portales y ventanas de chat. Los agentes de IA se incorporan directamente en las herramientas que ya utilizan, comprenden su intención y resuelven incidentes y solicitudes de forma autónoma e ininterrumpida. Una interfaz segura para todas las necesidades de TI y RR. HH.
Detecte y resuelva problemas de rendimiento antes de que los empleados lleguen a notarlos. Mediante contexto en tiempo real, los agentes de IA inician automáticamente la resolución, mantienen a los empleados informados y les permiten seguir trabajando sin incidencias. Cuando se producen interrupciones, los informes inmediatos y las actualizaciones automatizadas garantizan la continuidad del negocio.
Ofrezca respuestas precisas y prescriptivas a los empleados estén donde estén: Slack, Equipos, la web o el móvil. Cada interacción se adapta a la persona gracias a sus datos, su comportamiento y el contexto de su función, en lugar de ofrecer respuestas genéricas. Además, la capa de confianza de Salesforce ancla cada respuesta en datos fiables para proteger la información confidencial y cumplir la normativa.
Aumente la productividad del equipo de TI con agentes.
Ofrezca a su equipo visibilidad y control totales sobre cada incidente, problema y solicitud de cambio desde un servicio único y centralizado. Con las prácticas recomendadas de ITIL, flujos de trabajo inteligentes e IA integrada, su equipo resuelve incidentes con mayor rapidez, supervisa las dependencias y gestiona el impacto de cada cambio en toda la organización.
Aumente la productividad de su equipo con agentes de IA que detectan problemas, analizan el historial de incidentes y actúan de forma autónoma dentro del flujo de trabajo. Gracias a acciones prediseñadas para todo el ciclo de incidentes, problemas y cambios, los agentes asumen las tareas más complejas para que sus expertos puedan centrarse en proyectos estratégicos de alta prioridad.
Gestione grandes volúmenes de solicitudes, como el aprovisionamiento de software y el restablecimiento de contraseñas, desde el primer momento. Gracias a la orquestación multiagente en más de 100 conectores, los agentes especializados coordinan flujos de trabajo complejos en tiempo real para acelerar el retorno de la inversión, aumentar la productividad y reducir costes.
Unifique en una sola plataforma los flujos de trabajo automatizados de gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes, conocimiento y versiones. Con sugerencias en tiempo real y pasos rutinarios automatizados, su equipo resuelve incidentes con mayor rapidez, reduce errores y ofrece un servicio homogéneo a escala.
Unifique su CMDB y el gráfico de servicio con visibilidad en tiempo real.
Obtenga una vista única de su organización y conectividad en tiempo real entre los elementos de configuración gracias a un gráfico empresarial que reúne su infraestructura, sus aplicaciones y sus servicios en un solo lugar. Detecte, prevenga y prediga problemas de servicio con rapidez, y priorice según el impacto empresarial para resolver antes los incidentes críticos.
Gestione su infraestructura de TI con un sistema de registro dinámico que se actualiza continuamente en tiempo real, sin intervención manual. Utilice más de 200 configuraciones listas para usar con el fin de convertir los elementos de configuración en una fuente única de información precisa para todos sus activos y dependencias. Así, garantizará la integridad de los datos, reducirá el riesgo y mejorará la fiabilidad del servicio en toda la organización.
Obtenga visibilidad integral de todos los activos de su entorno de TI con detección en tiempo real y por lotes. Simplifique la detección con automatización que analiza su entorno, identifica nuevas instancias y bases de datos, y actualiza la CMDB con elementos de configuración y relaciones precisos.
Ofrezca tecnología escalable y segura todo el tiempo.
Escale sus operaciones de TI sin añadir complejidad ni sobrecarga. Al unificar sus datos y agentes en una única plataforma, eliminará herramientas fragmentadas, mantendrá la rapidez de la automatización y el conocimiento del contexto, y reducirá el coste total de propiedad. Todo ello con la agilidad que necesita para responder a unas exigencias empresariales cada vez mayores.
Escale la IA en toda su organización sin perder el control. El enmascaramiento de datos integrado, unas salvaguardas claras y un marco de confianza para las acciones autónomas y las transferencias a personas garantizan que cada interacción con agentes cumpla los estándares de seguridad de su empresa.
Garantice el cumplimiento y la excelencia en el departamento de TI con una gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) simplificada y agéntica. Implemente agentes de IA para guiar a los administradores a través de las políticas de SLA, modificar reglas y aplicar automáticamente las asignaciones, todo a través de lenguaje natural.
Nuestra migración a Agentforce IT Service fue una decisión estratégica para cambiar la complejidad heredada por una IA moderna y agéntica.
Rohit AyyagariVicepresidente de Tecnología, Sunrun
Con Agentforce, CoolSys mejorará la eficiencia operativa al tiempo que ofrecerá una experiencia de soporte de TI más fluida y escalable.
Danny RodríguezDirector de información, CoolSys
Consideramos que el servicio de TI agéntico es una oportunidad para mejorar aún más la eficiencia y elevar el valor que ofrece este departamento.
Rich CarpenterVicepresidente de Comunicaciones y Operaciones, EPB
Precios de IT Service
Encuentre la opción de IT Service más adecuada para su empresa.
Agente de IA para empleados
Agentes proactivos que ofrecen resoluciones en el flujo de trabajo.
15
€
EUR/Usuario/mes
- Acciones de Agentforce ilimitadas para los empleados
- Resolución proactiva de sus necesidades de RR. HH. y TI mediante flujos de trabajo con IA
- Asistencia omnicanal en Slack, Teams, Portal y Chat
- Agentes predefinidos para RR. HH. y TI con más de 50 elementos del catálogo de servicios integrados
Centro de servicio de TI de Agentforce - Enterprise Edition
Su centro moderno para unificar servicios, procesos y activos de TI en una única plataforma de confianza.
75
€
EUR/Usuario/mes
- End-to-end incident, problem, and change management
- Unified request and knowledge management
- CMDB, Discovery, and Service Graph for end-user devices
Centro de servicio de TI de Agentforce - Unlimited Edition
Un servicio de atención al cliente orientado a los agentes con IA proactiva y automatización ininterrumpida sin intervención humana.
150
€
EUR/Usuario/mes
- Todas las funciones de Enterprise Edition + IA generativa, como la creación automatizada de incidentes a partir de correos electrónicos y chats, la generación de artículos de conocimiento y problemas con IA, y la asignación inteligente de incidentes
- Funcionalidades de IA predictiva como la predicción de incumplimientos del acuerdo de nivel de servicio (SLA), así como el pronóstico de incidentes importantes y de la puntuación de riesgo de los cambios
- Paneles avanzados de Tableau
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.
Aproveche al máximo Agentforce IT Service con aplicaciones de socios y asesoramiento profesional
Acceda a casos de uso de servicios de TI de clientes, informes de analistas y mucho más.
Amplíe el poder de Agentforce IT Service con estos productos relacionados.
Agentforce HR Service
Resuelva casos de RR. HH. al instante justo donde trabajan los empleados.
Service Cloud
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
Agentforce
Cree e implemente agentes de IA a escala en la plataforma de trabajo digital n.º 1 del mundo.
Data 360
Ofrezca un servicio de atención proactivo gracias a una vista única y dinámica de cada cliente, que le permitirá unificar todos los datos de su empresa.
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Preguntas frecuentes sobre IT Service
Agentforce IT Service es la solución de centro de servicio basada en IA conversacional de Salesforce. Está diseñada para redefinir el soporte de informático interno y mejorar la experiencia de los empleados.
Aleja el modelo tradicional de gestión de servicios de TI (ITSM) basado en tickets, formularios y largas esperas, y en su lugar ofrece una resolución instantánea de los problemas directamente dentro en las herramientas de colaboración que los empleados ya utilizan, como Slack, Microsoft Teams y portales de empleados. El objetivo es que los agentes de IA autónomos se encarguen de las tareas repetitivas y de menor valor, para que los equipos humanos de TI puedan centrarse en el trabajo estratégico y de valor crítico. Esta es la nueva era del servicio de TI, pensada para acabar con la complejidad de la ITSM heredada.
Las principales ventajas de implementar Agentforce IT Service provienen de su modelo agéntico:
- Resolución de problemas más rápida: Al proporcionar asistencia informática instantánea y conversacional, y automatizar las acciones, Agentforce IT Service hace posible la resolución inmediata de problemas comunes, lo que reduce el tiempo de espera para los empleados.
- Más productividad: Los agentes de IA gestionan de forma autónoma un alto volumen de solicitudes rutinarias, lo que permite una desviación masiva de tickets y libera al personal de TI para que se centre en incidentes complejos.
- Experiencia mejora y empleados satisfechos: Los empleados reciben asistencia instantánea de TI y RR. HH. de manera conversacional, directamente donde trabajan en Slack y Microsoft Teams.
- Reducción de costes de TI: La alta tasa de desviación de casos y la eficiencia ayudan a las organizaciones a reducir significativamente los costes en comparación con las soluciones de ITSM heredadas.
Agentforce IT Service destaca porque aprovecha la IA basada en agentes, una tecnología donde los agentes son autónomos, razonan y toman medidas, por lo que van más allá de las capacidades de los chatbots reactivos o los copilotos comunes en plataformas de ITSM más antiguas. Estas son las características principales:
- IT Service Desk: Un espacio de trabajo unificado y agéntico para que los equipos humanos de TI resuelvan problemas con agentes de IA. Actúa como centro de comando para procesos ITIL complejos, como la gestión de incidentes, cambios y problemas.
- Agentes de IA para empleados: Agentes de IA autónomos que resuelven problemas comunes, como restablecimiento de contraseñas y solicitudes de acceso, de manera ininterrumpida en Slack, Microsoft Teams y portales de empleados.
- Agentes de IA para equipos de TI: Un agente de IA asistente trabaja junto con los equipos de soporte de TI, ayudándoles a realizar tareas como resúmenes de incidentes, análisis de causas raíz y recomendaciones de resolución.
- CMDB y descubrimiento agénticos: Una CMDB inteligente integrada que asigna y mantiene automáticamente un gráfico completo de toda la infraestructura, aplicaciones y servicios de TI. Proporciona un mapa vivo de la conectividad y las dependencias de los activos.
- Ecosistema de socios expansivo: Más de 100 conectores e integraciones predefinidos de socios como Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, Zoom y muchos más.
Agentforce IT Service reinventa la gestión de servicios de TI integrando agentes de IA directamente en el flujo de trabajo de los empleados. Funciona a través de los siguientes pasos:
- Recopilación de datos inmediata: Un empleado inicia el contacto simplemente haciendo una pregunta o describiendo un problema mediante lenguaje conversacional dentro de sus herramientas de colaboración preferidas (como Slack o Teams). No se necesitan formularios ni tickets para empezar.
- Diagnóstico inteligente: El motor de razonamiento Atlas interactúa de inmediato. Fundamenta la consulta accediendo a la base de conocimientos segura y de confianza de su organización en Data 360 y realiza referencias cruzadas con el estado tecnológico de una empresa utilizando un modelo agéntico de CMDB. Este proceso permite a la IA comprender todo el contexto del problema e identificar rápidamente su causa raíz.
- Resolución autónoma: En función del diagnóstico, el agente con IA realiza una acción inteligente. Para la mayoría de las solicitudes rutinarias, ejecuta una solución completa, como realizar un restablecimiento del sistema necesario, conceder permisos de acceso o ejecutar un script de diagnóstico, lo que se traduce en altos índices de autoservicio y desviación de casos.
- Derivaciones fluidas: Si el problema es muy complejo o requiere atención física, el agente de IA transfiere la solicitud a un miembro humano del equipo de TI adecuado. Proporciona al técnico un resumen completo de la conversación y todos los pasos ya realizados, lo que garantiza una transferencia rápida e informada sin necesidad de que el empleado se repita. A continuación, el técnico puede resolver el problema utilizando IT Service Desk.
Este enfoque agéntico evita los pasos tradicionales de registro, clasificación y enrutamiento manual, que tanto tiempo consumen, para ofrecer una resolución de servicio instantánea e integral.
Sí, Agentforce IT Service se puede implementar junto con su sistema de ITSM existente. Implemente agentes orientados al empleado en su sistema de interacción preferido (Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, correo electrónico, SMS, voz) y mantenga su sistema de registro actual (SOR) tal y como está. Sus equipos de TI pueden seguir gestionando su trabajo de la forma en que se sientan más cómodos mientras nuestros agentes de IA transforman la manera en que su organización ofrece el servicio de TI. Con el tiempo, la importancia y el tamaño de su sistema de ITSM heredado se reducirán, al igual que su dependencia de él, y pronto podrá migrar de forma natural a nuestra plataforma de servicio de TI de próxima generación orientado a los agentes de IA.