Conozca el nuevo Slack

Las empresas están abrumadas por tanta inteligencia: cada sistema tiene su propia capa de IA y cada función implementa sus propios agentes. Sin embargo, la mayor parte de esa inteligencia nunca se convierte en acción, porque no puede llegar a los equipos adecuados en el momento correcto y con el contexto suficiente para hacer algo.

La IA en el trabajo sigue siendo en su mayoría individual: una persona, una herramienta y una conversación a la vez. Pero el trabajo más importante siempre se ha llevado a cabo entre varias personas, como las decisiones que se toman en las reuniones, el contexto que se crea a lo largo de meses en canales e hilos o las negociaciones que se cierran en conjunto, no de forma individual. Las organizaciones que destacan no son las que tienen más IA, sino aquellas que encuentran rápido la inteligencia, porque aparece. Esa es la nueva ventaja injusta: más impacto de cada persona en cada equipo.

Para aprovechar esa ventaja hace falta una nueva interfaz para el trabajo. Una que se encuentre donde ya se trabaja: que conoce sus canales, historial, decisiones y datos, y que conecta todos los agentes, las aplicaciones y los flujos de trabajo que ejecuta su organización. Una que funcione para todo el equipo, no solo para las personas que saben dónde buscar.

La forma de realizar ese trabajo es con Slackbot.

Slackbot es el mejor compañero de equipo, por encima de cualquier otro. Está siempre disponible y es experto en todas las facetas de su negocio, y combina un potente razonamiento de IA con un conocimiento total de sus canales, conversaciones, archivos e historial. Aprende su forma de trabajar y mejora con el tiempo, adaptándose a los flujos de trabajo y preferencias únicas de su función. Incluye un conjunto cada vez mayor de habilidades: búsqueda, lluvia de ideas, escritura, codificación, orquestación de flujos de trabajo y actualización de registros, entre otras. Y, como Slackbot es una plataforma, esas habilidades se extienden a todas las aplicaciones y agentes de su empresa, lo que pone toda la capacidad de su organización en una sola conversación controlada de forma predeterminada y que hereda todos los permisos que su organización ya haya establecido. Slackbotno solo le ayuda a ir más rápido, sino que además mejora su equipo.

Menos de dos meses después de su lanzamiento, Slackbot está a punto de convertirse en la función de adopción más rápida en la historia de Salesforce. Empleados de clientes como Anthropic, Wayfair, Asymbl, Engine y reMarkable, que ya utilizan Slackbot, informan de un ahorro de hasta 90 minutos al día, el equivalente a más de dos meses de horas de trabajo cada año. Dentro de Salesforce, los resultados son aún más sólidos: los equipos ahorran hasta 20 horas a la semana, lo que ya ha generado más de 6,4 millones de USD en valor de productividad.

Estas son las novedades:

• Gracias a su nueva capacidad de transcripción de reuniones y toma de notas, Slackbot ahora es un eficiente asistente de reuniones personal con todo el contexto de su negocio. A diferencia de otras herramientas para reuniones, puede actuar en todos sus sistemas empresariales en el momento en que finaliza la llamada. Slackbot ahora viaja por su ordenador con usted mientras trabaja, a fin de comprender el contexto de lo que esté haciendo y tomar decisiones sobre todas sus aplicaciones empresariales, con los permisos y la gobernanza ya establecidos en Slack.
• Las nuevas habilidades de IA reutilizables permiten a cualquier equipo definir una tarea una vez (los datos de entrada, los pasos y los resultados exactos) y ejecutarla en cualquier momento automáticamente. Slackbot reconoce si una solicitud coincide con una habilidad y la aplica sin que se le pregunte. Lo que crea una persona se convierte en el estándar para el resto.
• Como nuevo cliente del MCP, Slackbot ahora puede dirigir el trabajo o solicitar preguntas a Agentforce o a cualquier agente o aplicación de su empresa. Los empleados no necesitarán saber qué sistema gestiona qué tarea. Simplemente pregunte y Slackbot llevará a cabo el proceso correcto para lograrlo.
• Las pequeñas empresas ahora cuentan con gestión de clientes nativa integrada en Slackbot: lee sus canales, comprende lo que sucede y actualiza sus negociaciones, contactos y notas de llamadas automáticamente. Comience de forma sencilla en Slack y amplíe a Salesforce cuando se sienta preparado, sin migraciones ni restablecimientos.
• Para los equipos empresariales en Salesforce, Slackbot ahora es la interfaz conversacional para Customer 360 al completo, ya que actualiza las oportunidades, investiga las cuentas, remite los casos y activa los flujos de trabajo mediante conversaciones, sin tener que abrir una sola aplicación de Salesforce. Y, a partir de este verano, los nuevos clientes de Salesforce obtendrán Slack, que estará incluido y conectado desde el primer día.
• Las nuevas habilidades, como la investigación profunda y la entrada de voz, amplían lo que puede hacer Slackbot en todas las funciones y equipos. Las solicitudes que se pueden compartir permiten a cualquiera guardar instrucciones y compartirlas con sus compañeros de equipo. Gracias a su memoria, ahora Slackbot aprende su forma de trabajar, como sus preferencias, flujos de trabajo y atajos, cada vez que lo usa.

Cuando la reunión termina, todos se dispersan, sin tener claro quién se encarga de qué. La siguiente reunión está a punto de comenzar y recuerda el tema de la conversación, pero no los detalles. Como no ha quedado nada por escrito, no hay ninguna preocupación, hasta que de repente algo se le escapa y recuerda lo que sucedió hace tres semanas.

Decenas de millones de personas ya ejecutan la aplicación de escritorio Slack, lo que significa que la transcripción de reuniones y la toma de notas personales de Slackbot no requieren ninguna instalación ni configuración nuevas. Cuando lo desee, Slackbot escuchará sus reuniones en segundo plano para tomar notas de lo que se hable, resumir las decisiones y destacar los elementos de acción, y le entregará un resumen estructurado en Slack al terminar la reunión.

Como Slackbot está conectado de forma nativa a Salesforce, no solo se limita a la toma de notas: registra las acciones, actualiza las oportunidades y redacta los próximos pasos directamente en su CRM. La reunión termina y el seguimiento ya está hecho, sin necesidad de que nadie escriba nada. Las reuniones se vuelven más valiosas y las personas ganan el tiempo que antes no recibían.

No es solo una herramienta de transcripción, es un motor de seguimiento que conoce su negocio.

El trabajo rara vez se queda en un solo lugar: se mueve de Slack a Salesforce, de un portal de proveedores a una hoja de cálculo, de un panel de control a un documento. Los cambios de contexto llevan tiempo, y cada vez que cambia, el trabajo de conectar esos sistemas recae en usted.

Ahora Slackbot se mueve con usted. A medida que trabaja en todas las aplicaciones de su ordenador, Slackbot no solo ve lo que hay en su pantalla, sino que ya conoce sus negociaciones, conversaciones, calendario y hábitos. Ese contexto viaja con él, por lo que no necesita definir nuevos accesos ni configurar nuevas políticas. La gobernanza y los permisos que su organización ya ha establecido en Slack se incluyen en él automáticamente.

Seleccione cualquier cosa en su pantalla y pida a Slackbot que lleve a cabo cualquier acción sobre ella: realizar un resumen, redactar un seguimiento, marcar los riesgos u ofrecer una actualización del estado de las acciones de un documento. Escríbalo o dígalo en voz alta para que Slackbot se ponga en marcha. A diferencia de cualquier otro agente de escritorio, no hace falta informarlo. En un momento, el briefing ya está terminado.

La mayoría de los operadores son capaces, pero comienzan desde cero. Sin embargo, Slackbot empieza a partir de su trabajo. No es solo una herramienta a la que recurrir, sino un compañero de equipo.

Cada equipo tiene tareas recurrentes que requieren los mismos datos, el mismo formato y la misma calidad constantemente. Briefings de campañas. Resúmenes de procesos. Informes de incidentes. El desafío no es saber hacer el trabajo, sino hacerlo de forma coherente, sin reconstruir el mismo contexto desde cero cada vez.

Esto lo solucionan las habilidades de IA: un conjunto de instrucciones reutilizable que define una tarea una vez (los datos de entrada los pasos y el formato exacto de los resultados) para que se pueda ejecutar en cualquier momento. Slackbot incluye una biblioteca integrada de habilidades de IA con el que empezar, creada por Slack y Salesforce para los flujos de trabajo basados en funciones más comunes. Crear la suya propia es igual de fácil: Slackbot puede reconocer patrones en su forma de trabajar y sugerir la creación de una habilidad de IA a partir de ellos. También puede colaborar usted mismo con Slackbot para crear una desde cero. Una vez publicada, Slackbot sugiere mejoras de forma proactiva y mantiene actualizadas las habilidades de IA a medida que evoluciona el proceso.

Lo mejor es que no tiene que acordarse de usarlas. Slackbot puede invocar habilidades de IA automáticamente, reconociendo cuándo su solicitud coincide con una y aplicándola sin tener que adjuntarla. Lleva a cabo el proceso correcto en el momento adecuado y sin sobrecargas.

Y como las habilidades de IA se pueden compartir en todo el equipo, lo que cree una persona se puede convertir en el estándar para el resto.

Gran parte de su capacidad de IA es invisible para la mayoría de su personal. Se implementan agentes de Agentforce en toda su organización para evaluar leads, remitir casos de servicio, gestionar solicitudes de TI y analizar contratos. Sus aplicaciones empresariales (Google Workspace, Microsoft 365, Notion, Workday y ServiceNow, entre otras) también crean sus propias capas de IA. Las aplicaciones habilitadas por IA y creadas para Slack han crecido un 690 % interanualmente. La capacidad está ahí. El problema es el acceso a ella. Las herramientas especializadas no se utilizan porque encontrarlas requiere saber cómo buscarlas, por lo que la mayoría de los empleados nunca lo hacen.

Slackbot es la interfaz única para todo ello. Todos los agentes de Agentforce de su organización y todas las aplicaciones empresariales conectadas estarán disponibles en el momento en que alguien describa lo que necesita. Slackbot lleva a cabo el proceso correcto, coordina los sistemas y lo logra. No se limita a remitir las solicitudes, sino que se encarga de terminar el trabajo.

A través de su nuevo cliente del MCP, Slackbot puede acceder a cualquier herramienta, incluidas las más de 2600 aplicaciones en Slack Marketplace y las más de 6000 aplicaciones creadas en los últimos 20 años para Salesforce AgentExchange. Puede evaluar leads, resolver casos, extraer previsiones, revisar contratos o incluso iniciar un flujo de trabajo de ITSM. Ofrece siempre la misma experiencia, independientemente del sistema que la gestione en segundo plano.

Esto es lo que significa organizar una empresa. Cada empleado cuenta con toda la potencia de su inversión en IA en una sola conversación.

Más información sobre cómo funciona Slackbot con todo su ecosistema de aplicaciones y agentes

El uso de software supone varios desafíos para las empresas: horas perdidas navegando entre sistemas, contexto que no se mueve o registros que solo se actualizan cuando alguien se acuerda. La fricción es invisible hasta que se acumula y ocurre en todas partes.

Slackbot se está convirtiendo en la interfaz conversacional para Salesforce Customer 360 al completo. Actualice una oportunidad, investigue una cuenta. remita un caso complejo o active un flujo entre funciones, todo mediante una conversación, sin abrir una sola aplicación de Salesforce. Sus prioridades se sintetizan en los datos de Salesforce, su calendario y la actividad de Slack, y se muestran directamente donde trabaja su equipo. Las nuevas integraciones de Tableau MCP incorporan el cumplimiento de cuotas en tiempo real, así como los pasos exactos para actuar en consecuencia, en el mismo flujo. La conversión de voz en registros de CRM supone que los representantes puedan actualizar los registros a partir de una conversación móvil rápida.

Entre bastidores, Slackbot lo coordina todo. Se basa tanto en los datos de Salesforce como en el historial de conversaciones de Slack para asignar leads a agentes especializados de Agentforce, preparar a los equipos con un contexto profundo de las cuentas y sugerir de forma proactiva actualizaciones de CRM basadas en lo que realmente se haya dicho en la reunión, no en lo que alguien se haya acordado de escribir después. El ciclo diario de ventas se convierte en un flujo de trabajo orquestado por IA. Los datos permanecen actualizados sin mantenimiento manual.

Hemos acabado con la última excusa para no empezar: a partir de este verano, Slack se proporcionará, conectará y preparará automáticamente para todos los nuevos clientes de Salesforce, tanto basados en IA como en Salesforce, desde el primer día.

Entable más conversaciones con los clientes y menos con el software.