Exploiter les réseaux sociaux pour se tenir au fait des urgences

La Croix-Rouge américaine a beaucoup évolué depuis 1881, époque où la toute nouvelle organisation d'intervention d'urgence communiquait par télégraphe en période de catastrophes. Comme bon nombre d'entreprises mondiales, la Croix-Rouge reconnaît aujourd'hui le besoin de l'entreprise sociale et collaborative de rendre ses interactions plus rapides et plus efficaces.

Un récent sondage de la Croix-Rouge a révélé que près du quart du grand public et du tiers des internautes utiliseraient les réseaux sociaux pour informer leurs proches qu'ils sont en sécurité en cas d'urgence. Il a également démontré que les personnes utilisent les réseaux sociaux durant les catastrophes pour obtenir des nouvelles, pour demander et prêter assistance, ou pour interagir les unes avec les autres.

En gardant ces informations à l'esprit, la Croix-Rouge a inauguré son centre d'opérations numériques, un centre de commande dédié au contrôle et au maintien du contact avec les utilisateurs de réseaux sociaux. Ce système innovant fait appel à Social Studio de Marketing Cloud pour suivre les conversations sur les réseaux sociaux, qui peuvent fournir de précieux renseignements en cas de catastrophe, voire permettre de surveiller la préparation du public face à une situation grave.

« Social Studio de Marketing Cloud nous permet d'évaluer l'efficacité de notre approche communautaire », explique Wendy Harman, directrice de la stratégie sociale. « Nous pouvons désormais recueillir et analyser plus rapidement l’information afin de nous concentrer sur la transformation de nos connaissances en stratégies concrètes. »

L'équipe de la Croix-Rouge utilisera également les données des réseaux sociaux recueillies au centre des opérations numériques pour déterminer où envoyer des collaborateurs sur le terrain.

La rationalisation et l'amélioration de l'administration (notamment la gestion des bénévoles, des donneurs, de la formation, des événements et des fonctions administratives) font également partie de la stratégie d'entreprise sociale et collaborative de la Croix-Rouge. Salesforce facilite l'interaction avec ses 150 partenaires nationaux et avec les responsables chargés de la gestion des catastrophes dans plus de 800 filiales de la Croix-Rouge. « C'est l'avenir ! », affirme John Crary, DPI. « Grâce à Salesforce, nous gérons efficacement nos ressources les plus précieuses : les bénévoles, les partenaires et les donneurs, sans lesquels nous ne pourrions pas exercer notre activité. »