Grâce à Salesforce, Canon se consacre entièrement à ses clients

Depuis plus de 75 ans, Canon s'impose comme le précurseur du traitement de l'image grâce à ses produits révolutionnaires. Principal fabricant d'appareils photo, de photocopieuses et d'imprimantes au monde, la société instaure sa position de leader en développant en permanence de nouvelles fonctionnalités et des technologies innovantes. Pour être concurrentiel dans ce nouvel univers régi par les réseaux sociaux et la mobilité, Canon a choisi Salesforce pour interagir avec ses clients et ses employés, et exploiter ces échanges pour développer ses activités.

« Notre monde se trouve au cœur d'une mutation profonde ; innover ne suffit plus », nous confie Haruo Murase, président . « Nous ne pourrons pas faire évoluer Canon tant que nous ne comprendrons pas ce qui se passe dans l'esprit de nos employés et de nos clients. Salesforce nous offre la possibilité d'entrer dans ce nouveau monde. »

La société disposait d'une force de vente directe importante, mais avait toujours manqué de visibilité sur les activités de ses équipes. Les informations sur les clients n'étaient pas recueillies et bon nombre d'efforts restaient vains. Grâce à Salesforce, Canon est désormais en mesure d'enregistrer l'activité de ses clients tout en évitant les doublons. Les gestionnaires et les employés peuvent accéder à l'ensemble de ces données et recueillir de précieuses informations sur les échanges directs avec la clientèle. Outre cette fonctionnalité permettant de réunir toutes les informations utiles au même endroit, les chargés d'affaires peuvent communiquer sur le terrain et en temps réel des mises à jour à leurs supérieurs sur toutes les interactions clients.

Canon accorde une attention toute particulière aux lancements de nouveaux produits et suit de près leur accueil auprès du public. « Avec Salesforce, nous pouvons suivre l'activité générée par ces nouveaux produits et gérer ces nouvelles possibilités », nous explique M. Murase. La société entretient des relations étroites avec de nombreux photographes professionnels et utilise le Sales Cloud pour traiter leurs demandes d'essai des nouveaux équipements et enregistrer leurs commentaires.

Par ailleurs, Canon utilise le réseau social d'entreprise Chatter pour interagir et collaborer avec ses employés à l'échelle de la société afin de s'assurer qu'ils sont adaptés aux besoins de leurs clients. « Nos collaborateurs interagissent en temps réel », ajoute M. Murase. « Salesforce a joué un rôle essentiel dans la mise en place d'un partage efficace des informations en vue de soutenir davantage nos clients. »

« Avec Salesforce, créer et déployer de nouvelles applications est un jeu d'enfant », affirme M. Murase. « Nous nous sommes libérés du développement et de la maintenance des infrastructures pour nous concentrer sur la création d'outils nous permettant de répondre aux besoins de nos clients. »