Dans le nouveau monde en réseau, les employés et les clients ne sont pas seuls à communiquer : Philips conçoit des produits qui peuvent eux-mêmes partager des données en temps réel sur leur mode d'utilisation. Le laboratoire d'accélération numérique de la société aide les chercheurs à élaborer des produits « qui communiquent » et à comprendre comment les clients les utilisent. « Nous travaillons avec chaque unité fonctionnelle à mettre en relation les produits avec Philips, afin que les chercheurs comprennent les habitudes des consommateurs et répondent mieux à leurs besoins », explique le DPI, Jeroen Tas. « Nous avons déjà mis en communication des lampes, des purificateurs d'air, des machines à café, des brosses à dents et plus encore. »

« Par le passé, nous concevions des produits indépendants; aujourd'hui, ces produits constituent des modules d'extension de solutions numériques », poursuit M. Tas. « Qu'il s'agisse d'appareils d'éclairage ou de soins, en fin de compte, ce que nous souhaitons, c'est créer un monde meilleur et plus sain, en améliorant la vie des gens, grâce à une meilleure compréhension de nos clients et des consommateurs. Salesforce nous aide à y arriver. »