Découvrez le nouveau Slack

Chaque entreprise est submergée par les connaissances. Chaque système dispose de sa propre couche IA. Chaque fonction déploie ses propres agents. Et pourtant, la plupart de ces connaissances ne se transforment jamais en action, incapables de trouver le chemin vers les bonnes équipes, au bon moment, avec suffisamment de contexte pour faire quelque chose.

Aujourd'hui encore, l'IA est un processus solo : une personne, un outil, une conversation à la fois. Mais le travail le plus important a toujours eu lieu entre les personnes. Les décisions se prennent lors des réunions. Le contexte se crée au fil des mois dans les canaux et les fils de discussion. Les contrats sont remportés par des équipes, et non par des individus. Les entreprises qui se démarquent ne disposent pas seulement de plus d'IA, mais également de connaissances immédiatement disponibles et identifiables. Tel est le nouvel avantage déloyal : plus d'impact pour chaque personne, sur chaque équipe.

Pour saisir cet avantage, il faut une nouvelle interface pour le travail. Une solution qui réside là où le travail se produit, qui connaît vos canaux, votre historique, vos décisions, vos données et qui connecte chaque agent, application et workflow exécuté par votre organisation. Une solution qui fonctionne pour l'ensemble de l'équipe, et pas seulement pour les personnes qui savent où chercher.

C'est avec Slackbot que le travail est effectué.

Slackbot est le coéquipier ultime, qui ne ressemble à aucun de vos collègues. Toujours connecté et profondément informé sur tous les aspects de votre entreprise, Slack combine un raisonnement puissant de l'IA avec une connaissance complète de vos canaux, conversations, fichiers et historique. L'outil apprend comment vous travaillez et s'améliore au fil du temps, en s'adaptant aux workflows et aux préférences propres à votre poste. Il s'accompagne d'un ensemble croissant de compétences : recherche, brainstorming, rédaction, codage, orchestration de workflows, mise à jour des enregistrements. Et comme Slackbot est une plateforme, ces compétences s'étendent à l'ensemble des applications et des agents de votre entreprise, ce qui permet de rassembler toutes les capacités de votre organisation au sein d'une seule conversation. Régi par défaut, Slack hérite de toutes les autorisations que votre organisation a déjà établies. Slackbot ne se contente pas de vous rendre plus rapide : il améliore votre équipe.

Moins de deux mois après son lancement, Slackbot est en voie de devenir la fonctionnalité la plus rapidement adoptée dans l'histoire de Salesforce. Des clients comme Anthropic, Wayfair, Asymbl, Engine et reMarkable utilisent Slackbot, et certains de leurs collaborateurs déclarent gagner jusqu'à 90 minutes par jour – soit l'équivalent de plus de deux mois d'heures de travail chaque année. Dans Salesforce, les résultats sont encore plus marquants : les équipes économisent jusqu'à 20 heures par semaine, générant déjà plus de 6,4 millions de dollars de valeur de productivité.

Voici les nouveautés :

• Avec une nouvelle capacité de retranscription de réunion et de prise de notes, Slackbot est désormais un puissant assistant personnel de réunion qui dispose du contexte complet de votre entreprise. Contrairement aux autres outils de réunion, il peut agir sur l'ensemble des systèmes de votre entreprise dès la fin de l'appel. Slackbot suit désormais votre poste de travail, en comprenant le contexte de ce que vous faites et en prenant des mesures dans les applications de votre entreprise, avec les autorisations et la gouvernance déjà établies dans Slack.
• Les nouvelles compétences d'IA réutilisables permettent à n'importe quelle équipe de définir une tâche une seule fois (entrées, étapes, résultat exact) et de l'exécuter à tout moment, automatiquement. Slackbot détecte lorsqu'un prompt correspond à une compétence et l'applique sans qu'on le lui demande. Ce qui est créé par une personne devient alors la norme pour tout le monde.
• En tant que nouveau client MCP, Slackbot peut désormais acheminer le travail ou poser des questions à Agentforce ou n'importe quel agent ou application de votre entreprise. Les collaborateurs n'ont jamais besoin de savoir quel système gère quelle tâche. Demandez simplement : Slackbot trouve la bonne méthode et s'occupe de tout.
• Les petites entreprises disposent désormais d'une gestion native des clients intégrée dans Slackbot. L'outil lit vos canaux, comprend ce qui s'est passé et tient automatiquement à jour vos contrats, vos contacts et vos notes d'appel. Commencez modestement dans Slack, puis passez à Salesforce lorsque vous êtes prêt. Pas de migration. Pas de refonte complète.
• Pour les équipes professionnelles sur Salesforce, Slackbot est désormais l'interface conversationnelle pour le modèle complet Customer 360 : mettez à jour les opportunités, recherchez les comptes, acheminez les requêtes et déclenchez les workflows par conversation, sans ouvrir une seule application Salesforce. Ce n'est pas tout : dès cet été, chaque nouveau client Salesforce bénéficiera de Slack – déjà provisionné, connecté et prêt à fonctionner dès le jour 1.
• Les nouvelles compétences (y compris la recherche approfondie et les commentaires vocaux) étendent la capacité de Slackbot dans tous les rôles et toutes les équipes. Les prompts partageables permettent à n'importe qui d'enregistrer et de partager ses meilleures instructions avec ses collègues. Enfin, grâce à la mémoire, Slackbot apprend désormais comment vous travaillez (vos préférences, workflows et raccourcis) en devenant plus précis à chaque utilisation.

La réunion se termine et tout le monde se disperse. Nul ne sait qui possède quoi. La prochaine réunion commence déjà. Vous vous souvenez de l'ambiance, mais pas des détails. Et comme rien n'a été écrit, rien n'est en retard... jusqu'à ce que soudainement la mémoire vous revienne et que vous vous souveniez de ce qui s'est passé il y a trois semaines.

Avec des dizaines de millions de personnes qui utilisent déjà l'application desktop Slack, la retranscription des réunions et la prise de notes personnelles de Slackbot ne nécessitent aucune installation ou configuration supplémentaire. Lorsque vous le souhaitez, Slackbot écoute en arrière-plan de vos réunions, en saisissant ce qui a été discuté, en résumant les décisions, en faisant ressortir les actions à entreprendre et en fournissant un résumé structuré dans Slack dès que la réunion se termine.

De plus, Slackbot étant connecté nativement à Salesforce, il ne s'arrête pas aux notes. Les actions sont consignées. Les opportunités sont mises à jour. Les étapes suivantes sont capturées, directement dans votre CRM. La réunion se termine et le suivi est déjà effectué – sans que personne ne tape quoi que ce soit. Chaque réunion devient plus précieuse. Chaque personne récupère du temps qui était jusqu'alors définitivement perdu.

Il ne s'agit pas seulement d'un outil de retranscription, mais d'un moteur de suivi qui connaît votre entreprise.

Le travail est souvent mobile. Vous passez de Slack à Salesforce, d'un portail fournisseur à une feuille de calcul, d'un tableau de bord à un document texte. Chaque changement de contexte prend du temps. Et chaque fois que vous changez de contexte, c'est à vous qu'il incombe de connecter entre eux ces différents systèmes.

Slackbot bouge désormais avec vous. À mesure que vous travaillez sur les applications de votre bureau, Slackbot ne se contente pas de voir ce qu'il y a sur votre écran : il connaît déjà vos contrats, vos conversations, votre calendrier et vos habitudes. Ce contexte évolue avec Slackbot. Aucun nouvel accès à configurer. Aucune nouvelle politique à configurer. La gouvernance et les autorisations que votre organisation a déjà mises en place dans Slack sont automatiquement importées.

Sélectionnez n'importe quoi sur votre écran et demandez à Slackbot d'agir en conséquence. Résumer une réunion. Rédiger un suivi. Signaler les risques. Faire un point sur l'état des actions décrites dans un document. Saisissez votre prompt ou dites-le à voix haute. Slackbot est immédiatement disponible et, contrairement aux autres agents desktop, n'a pas besoin d'être briefé : le briefing est déjà fait.

Quand la plupart des opérateurs doivent partir de zéro, Slackbot commence par votre travail. Ce n'est pas un outil auquel vous demandez de l'aide. C'est un coéquipier.

Chaque équipe a des tâches récurrentes qui nécessitent les mêmes entrées, le même format et la même qualité, à chaque fois. Des briefings de campagne. Des résumés du pipeline. Des rapports d'incidents. Le défi n'est pas de savoir comment faire le travail, mais de le faire de manière cohérente, sans reconstruire le même contexte à partir de zéro à chaque fois.

Les compétences IA résolvent ce problème. Une compétence IA est un jeu d'instructions réutilisables qui définit une tâche une seule fois (entrées, étapes, format de sortie exact) afin qu'elle puisse être exécutée à tout moment. Slackbot est fourni avec une bibliothèque intégrée de compétences IA pour vous aider à démarrer, conçue par Slack et Salesforce pour les workflows basés sur les rôles les plus courants. Créer vos propres compétences IA est tout aussi simple : Slackbot reconnaît des modèles dans votre façon de travailler et, à partir de là, suggère de créer une compétence IA, ou bien travaille côte à côte avec Slackbot pour créer une compétence IA à partir de zéro. Une fois les compétences IA publiées, Slackbot suggère de manière proactive des améliorations et tient les compétences IA à jour au fur et à mesure de l'évolution de votre processus.

Le meilleur dans tout ça, c'est que vous n'avez pas à vous souvenir de les utiliser. Slackbot peut invoquer automatiquement les compétences IA, en reconnaissant quand votre prompt correspond à une compétence spécifique et en l'appliquant sans avoir à l'attacher. Le bon processus, au bon moment... sans les frais.

Les compétences IA pouvant être partagées au sein de votre équipe, ce qu'une personne construit devient la norme de tout le monde.

La plupart de vos capacités IA sont invisibles pour la plupart de vos collaborateurs. Les agents Agentforce sont déployés dans l'ensemble de votre organisation pour qualifier les leads, acheminer les requêtes de service, gérer les requêtes IT et analyser les contrats. Vos applications d'entreprise (Google Workspace, Microsoft 365, Notion, Workday, ServiceNow) créent également leurs propres couches d'IA. Le nombre d'applications basées sur l'IA pour Slack a déjà augmenté de 690 % d'une année à l'autre. Le problème n'est pas la capacité, mais l'accès. Les outils spécialisés restent inutilisés car, pour les trouver, il faut savoir les rechercher – ce que la plupart des collaborateurs ne font jamais.

Slackbot est l'interface unique. Chaque agent Agentforce de votre organisation, chaque application d'entreprise connectée est disponible dès que quelqu'un décrit ce dont il a besoin. Slackbot trouve la bonne méthode, coordonne les différents systèmes et effectue le travail. Slackbot ne se contente pas d'acheminer les requêtes : il achève le travail.

Grâce à son nouveau client MCP, Slackbot peut accéder à n'importe quel outil, y compris les 2 600 applications de la marketplace Slack et les 6 000 applications créées au cours des 20 dernières années pour Salesforce AgentExchange. Qualifier un lead. Résoudre un problème. Faire une prévision. Examiner un contrat. Lancer un workflow ITSM. L'expérience est identique à chaque fois, quel que soit le système qui la gère en coulisses.

C'est cela, orchestrer une entreprise. Chaque collaborateur tire le meilleur parti de votre investissement dans l'IA – dans une conversation unifiée.

Découvrez comment Slackbot fonctionne avec l'ensemble de votre écosystème d'applications et d'agents

Chaque entreprise paie une taxe sur les logiciels. Des heures perdues à naviguer entre les systèmes. Un contexte qui ne voyage pas. Des enregistrements qui ne sont mis à jour que lorsque quelqu'un s'en souvient. Les frictions sont invisibles jusqu'à ce qu'elles s'accumulent : soudain, vous les voyez partout.

Slackbot devient l'interface conversationnelle de l'ensemble du modèle Salesforce Customer 360. Mettre à jour une opportunité. Rechercher un compte. Acheminer un dossier complexe. Déclenchez un workflow interfonctionnel, le tout par le biais d'une conversation, sans ouvrir une seule application Salesforce. Vos priorités sont synthétisées dans les données Salesforce, votre calendrier et votre activité Slack, et s'affichent là où votre équipe travaille déjà. Les nouvelles intégrations MCP de Tableau regroupent la réalisation des quotas en temps réel, ainsi que les étapes exactes à suivre pour agir en conséquence, dans le même flux. La journalisation Voice-to-CRM permet aux commerciaux de mettre à jour les enregistrements à partir d'une conversation mobile rapide.

En coulisses, Slackbot coordonne tout. L'outil s'appuie à la fois sur les données Salesforce et sur l'historique des conversations Slack pour attribuer des leads à des agents Agentforce spécialisés, préparer les équipes avec un contexte de compte approfondi et suggérer de manière proactive des mises à jour du CRM en fonction de ce qui a été réellement dit lors de la réunion, et non de ce que quelqu'un s'est souvenu de taper par la suite. Le cycle de vente quotidien devient un workflow orchestré par l'IA. Les données restent à jour sans que personne n'ait à le faire.

Et pourquoi ne pas commencer dès maintenant ? À partir de cet été, Slack sera automatiquement provisionné, connecté et prêt pour tous les nouveaux clients Salesforce – alimenté par l'IA et compatible avec Salesforce dès le jour 1.

Plus de conversations avec les clients. Moins de conversations avec les logiciels.