Créez des conversations WhatsApp unifiées et à double sens avec le service client et le marketing.
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Marketing Cloud Engagement
Marketing par e-mail, mobile et publicité
Établissez des relations avec vos clients grâce à une plateforme de marketing d'engagement qui orchestre chaque moment et harmonise les messages dans des parcours cohérents, créant ainsi une expérience de marque unifiée pour chaque client. Activez vos données pour améliorer la pertinence de vos messages, personnaliser vos campagnes et augmenter la valeur à vie du client.
Que pouvez-vous faire avec une plateforme d'engagement marketing ?
Créez et diffusez des campagnes intégrées, en personnalisant chaque interaction sur n'importe quel canal, avec une prise de décision optimisée par l'IA à chaque étape.
Gérez et personnalisez les programmes d'e-mails à grande échelle.
Atteignez le bon abonné au bon moment, et ce à chaque fois. Créez et envoyez des e-mails personnalisés, qu'il s'agisse de simples newsletters ou de campagnes complexes. Créez des blocs de contenu réutilisables, incluant du texte, du code HTML, des images, des boutons, du contenu dynamique et des tests A/B. Utilisez des types de messages intégrés pour diffuser des messages promotionnels, transactionnels et déclenchés dans un même parcours. Suivez et optimisez la performance de vos e-mails en temps réel et gérez votre score de réputation d'expéditeur, le tout sur une seule et même plateforme.
Créez et personnalisez des e-mails qui attirent l'attention grâce à une interface conviviale de type glisser-déposer. Chargez des fichiers, concevez les vôtres ou choisissez parmi des modèles prédéfinis à partager entre les différents services. Conservez les images, les documents et le contenu en un seul endroit pour les utiliser dans Marketing Cloud. Créez vos e-mails plus rapidement grâce à des extraits de code permettant de créer des balises imbriquées pour une personnalisation plus poussée. Épurez votre bibliothèque en recyclant le contenu, et obtenez rapidement la bonne approbation grâce à la fonctionnalité dédiée.
Développez chaque campagne d'e-mailing avec une fiabilité et des performances accrues. Grâce à un volume d'envoi inégalé sur le marché, vous pouvez faire évoluer vos messages et campagnes d'e-mailing, même avec des contenus complexes qui reposent sur des prises de décision basées sur l'IA et qui exploitent des blocs de contenu dynamiques. Vous pouvez également faire évoluer l'ingestion de données à grande vitesse et automatiser les modèles de workflow tout au long du cycle de vie du client.
Innovez avec l'IA dans la boîte de réception à l'aide d'outils d'IA prédictive et générative. Générez des lignes d'objet et des corps de texte convaincants qui intègrent la voix et le ton de la marque. Personnalisez les heures d'envoi, la fréquence des messages, les recommandations de produits et le contenu des e-mails pour chaque abonné en fonction de leur probabilité d'engagement. Enfin, affinez les lignes d'objet, perfectionnez les performances des e-mails et déterminez les KPI importants grâce à des insights alimentés par l'IA.
Offrez une expérience client cohérente sur l'ensemble des canaux mobiles.
Connectez-vous en toute fluidité avec votre public, où qu'il se trouve. Offrez une expérience marketing connectée, avec une prise de décision alimentée par l'IA, pour mieux engager vos clients à travers les SMS, les messageries tierces et les notifications push sur mobile. Concevez, créez et déployez toutes ces interactions dans une console centrale. Apprenez à mieux connaître vos clients en interagissant avec eux par le biais du marketing conversationnel pour des engagements comme les confirmations de rendez-vous, les enquêtes ou l'établissement des préférences utilisateur, le tout en offrant des expériences percutantes qui permettent d'établir des relations solides entre la marque et le client.
Stimulez l'engagement des utilisateurs grâce à des fonctionnalités in-app. Avec la messagerie push, vous pouvez utiliser le géociblage ou les données comportementales pour diffuser des messages pertinents et opportuns qui optimisent à la fois l'engagement dans l'application et le retour sur investissement. Atteignez vos clients sur les canaux qu'ils préfèrent, en tirant parti de la technologie Journey Builder, de Data Cloud, des déclencheurs API et de la géolocalisation pour diffuser des messages opportuns quelques soient les cas d'usage. Envoyez des informations au moment opportun, comme un engagement basé sur des événements, pour favoriser des interactions utiles. Fidélisez vos clients grâce à un reciblage réactif pour une expérience plus personnalisée.
Transformez les interactions sur mobile grâce au marketing conversationnel avec WhatsApp. La plateforme WhatsApp Business de Meta vous permet d'atteindre un public international grâce à des expériences de messagerie riches, de haute qualité et très captivantes, le tout géré au sein de Marketing Cloud. Connectez les interactions avec le marketing, le commerce et le service client de manière fluide sur une plateforme unifiée, alimentée par Data Cloud.
Gérez, suivez et optimisez les messages SMS dans Marketing Cloud. Envoyez des alertes et des messages transactionnels aux abonnés à l'aide de modèles et d'une interface de type glisser-déposer. Faites parvenir les notifications urgentes en temps réel grâce à des insights alimentés par l'IA permettant de déterminer le timing optimal et les canaux préférés.
Concevez et proposez des parcours connectés tout au long du cycle de vie.
Créez et déployez des parcours personnalisés qui établissent des relations avec les clients à chaque étape. Utilisez une interface de type glisser-déposer pour créer facilement des parcours avec la messagerie, le contenu et la prise de décision en matière d'IA intégrés dans un workflow unique. Et restez à l'écoute de vos clients en automatisant les expériences telles que les opportunités de vente croisée ou de vente incitative, à l'aide de données provenant de diverses sources ou de déclencheurs API.
Grâce aux intégrations natives entre les produits Salesforce, vous pouvez créer des parcours connectés entre les canaux de marketing, les centres de service client, les équipes de vente ou les programmes de fidélisation. Utilisez des activités prédéfinies dans Journey Builder, ou créez votre propre activité personnalisée, pour garantir une expérience client unifiée. Et rendez l'engagement pertinent dans l'ensemble de votre entreprise avec Marketing Cloud, comme le suivi d'un centre de service après un retour client négatif, par exemple.
Optimisez vos campagnes personnalisées d'acquisition et de conversion de clients grâce à des données de première main (first-party). Activez des segments d'audience dans l'ensemble de l'écosystème publicitaire digital, notamment Google, Meta, Twitter, etc. Trouvez de nouveaux clients qui correspondent à votre public le plus précieux et supprimez les annonces pour les clients existants afin d'éviter toute lassitude. Lancez des campagnes publicitaires spécifiques ou ajoutez de la publicité dans les parcours clients existants pour des expériences multicanales connectées.
Analysez les performances des parcours grâce à des tableaux de bord intégrés afin d'optimiser les campagnes par e-mail, sur mobile et publicitaires. Grâce aux fonctions de filtrage, de tri et de regroupement, vous pouvez créer des rapports personnalisés et partager facilement des insights avec les principales parties prenantes. Utilisez les données de performance pour optimiser les campagnes, accroître l'engagement et augmenter la valeur à vie du client.
Renforcez la puissance de Marketing Engagement grâce à ces produits connexes.
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Optimisez les performances et les dépenses marketing pour chaque campagne, chaque canal et chaque parcours.
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Trouvez la formule Marketing Cloud Engagement idéale pour votre entreprise.
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Automatisation du marketing personnalisé
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- Marketing par e-mail
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Corporate
Marketing multicanal stratégique personnalisé
4 200
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(Facturation annuelle)
- Orchestration de parcours
- Messages mobiles
- Insights générés par l'IA
Grands groupes
Interactions complexes sur différents canaux, pour différentes marques et dans différentes régions.
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- Plateforme mondiale
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En un siècle, nous avons accumulé une véritable mine de données sur la beauté. Aujourd'hui, notre ambition est de transformer ce trésor en un parcours beauté ultime pour les clients, tout en garantissant la confidentialité des données.
Barbara LavernosDirectrice générale adjointe, L'Oréal Group
Étendez les fonctionnalités de Marketing Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
Après avoir adopté Salesforce Marketing Cloud afin de mieux cibler notre public, nous avons mis fin au gaspillage de notre budget marketing et l'avons dépensé plus efficacement pour des initiatives couronnées de meilleurs résultats
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FAQ Marketing Cloud Engagement
Une plateforme d'engagement marketing aide les spécialistes marketing, les entreprises et les marques à créer et à mettre en œuvre des stratégies d'engagement avec leurs clients et à construire des relations à long terme. Elle combine différents canaux marketing, comme l'e-mail, la messagerie mobile ou les applications de chat (WhatsApp), avec la gestion des campagnes pour susciter l'engagement des clients tout au long de leur parcours, de la sensibilisation initiale à l'engagement après-vente.
Les plateformes d'Engagement marketing offrent des fonctionnalités telles que la segmentation des clients, la messagerie personnalisée, l'intégration aux réseaux sociaux, l'automatisation du marketing par e-mail, l'analytique et la gestion des campagnes. L'objectif est de créer un véritable engagement, de favoriser la communication avec les clients et de les fidéliser en fournissant un contenu ou des expériences pertinents et utiles.
Les plateformes d'Engagement marketing permettent aux marques de fidéliser leurs clients grâce à un éventail d'activités marketing, notamment la génération de leads, la fidélisation des clients, la promotion de la marque et la vente incitative/croisée. Lorsqu'elles utilisent efficacement une plateforme d'engagement marketing, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction client, renforcer la fidélité à la marque et, à terme, stimuler la croissance et accroître leur chiffre d'affaires.
Choisissez la plateforme d'engagement qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, s'aligne sur vos objectifs et vous permet de mettre en œuvre des campagnes marketing efficaces et réussies sur plusieurs canaux. Les éléments clés à prendre en compte sont la connectivité native à vos données ainsi qu'aux expériences marketing, commerciales et de service, l'étendue des canaux, la flexibilité pour gérer des parcours simples et complexes, les outils de mesure natifs, l'IA intégrée, l'assistance client et les ressources de formation, la réputation (par exemple, rapports d'analystes et avis sur les produits), la fiabilité et l'évolutivité.
Marketing Engagement est le fruit de l'évolution de la plateforme ExactTarget qui a été acquise par Salesforce. Marketing Engagement a considérablement développé les caractéristiques et fonctionnalités initiales d'ExactTarget et incorpore des fonctionnalités de messagerie, des intégrations de données, des canaux et des capacités d'IA supplémentaires.
Journey Builder est l'outil de gestion de campagne qui se trouve au cœur de Marketing Engagement, avec plusieurs fonctionnalités d'IA intégrées et adaptées aux spécialistes marketing, comme l'optimisation du timing d'envoi, la fréquence d'engagement et les tests multi-variants. Grâce aux modèles de parcours prédéfinis, les clients sont en mesure de commencer rapidement à envoyer des e-mails promotionnels et transactionnels, des messages mobiles, comme le push et les SMS, et sur n'importe quel canal personnalisé.
Advertising Studio est l'un des canaux qui peuvent être utilisés pour l'activation d'audience dans Marketing Engagement. Les cibles d'audience publicitaires peuvent être ajoutées dans les parcours au même titre que les e-mails, les messages mobiles, etc. et peuvent être ajoutées ou retirées d'une audience en fonction de l'engagement au sein du parcours. La publicité prend en charge la cartographie d'audience vers Google, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn et X, ainsi que les intégrations clients.