Exploitez l'ensemble de vos données de sorte à considérer chaque profil comme un individu à part entière. La personnalisation pilotée par l'IA qui adapte le contenu de manière autonome, accompagne chaque client dans son parcours, évolue sur tous les canaux et transforme chaque expérience en opportunité de conversion.
Fisher et Paykel a augmenté le taux de conversion de ses commandes de 33 % et a enregistré une augmentation de 40 % des vues sur ses produits dans l'ensemble des catégories.Le secret ? Salesforce Personnalisation.
La plupart des systèmes de personnalisation s'arrêtent au niveau des segments, de sorte que toutes les personnes qui « ressemblent » à un client reçoivent le même message. La personnalisation adaptative va plus loin. Elle analyse chaque clic, déduit l'intention de chaque visiteur à l'instant même et adapte ce qu'il verra ensuite, que ce soit sur internet, par e-mail, sur mobile ou lors d'une interaction avec un agent, et ce, sans aucune intervention humaine. La dernière partie du terme « à grande échelle » signifie que Agentforce effectue cette opération pour chaque profil, à chaque fois, automatiquement.
Transformez la navigation Web sans relief en engagement actif grâce à un contenu qui évolue dynamiquement pour chaque visiteur.
Apprenez à chaque clic pour façonner le contenu ou l'offre suivante qu'un visiteur reçoit.
Faites en sorte de connecter chaque point de contact afin d'amener de la cohérence dans les recommandations.
Les expériences personnalisées sont rendues possibles grâce au contexte tiré de l'ensemble des interactions clients. Désormais, chaque visite d'un site Web donne l'impression de reprendre une conversation là où vous l'aviez laissée. Faites en sorte que chaque interaction compte grâce à des expériences personnalisées en temps réel et alignées sur vos objectifs clients et métier.
Offrez une expérience Web personnalisée qui adapte dynamiquement la mise en page, le contenu et les recommandations en temps réel grâce aux sites Web adaptatifs. Les clients ne naviguent plus, ils trouvent.
Avec Agentforce Actions, chaque conversation est analysée en temps réel. La solution traduit les signaux d'intention en données structurées qui alimentent le moteur décisionnel et créent des recommandations basées sur ce que le client vient de dire. Donnez aux agents et aux équipes les moyens d'agir instantanément en fonction des préférences et des intentions des clients, en personnalisant chaque interaction de manière automatisée.
Il vous suffit de définir l'objectif, et l'apprentissage profond s'occupe du reste. Il analyse le comportement des utilisateurs pour fournir le contenu, les offres, les produits et les appels à l'action en temps réel.
Chaque interaction avec un client laisse une trace, et Salesforce Personnalisation se sert de cette trace pour affiner en permanence ce que le client verra ensuite. Les recommandations et les offres gagnent en pertinence à chaque visite, et les marketeurs disposent des outils nécessaires pour mener des expériences avec précision.
Salesforce Personnalisation ne devine pas, il apprend. Grâce à l'IA intégrée, il fait apparaître la bonne recommandation là où que se trouve votre client, sur n'importe quel canal ou unité commerciale, afin que le bon signal parvienne à la bonne personne à chaque fois.
Le moteur décisionnel en temps réel trouve le bon levier en analysant le comportement de navigation, l'engagement passé et l'intention en temps réel pour prédire quelle offre motivera chaque individu, à ce moment précis.
Savoir ce qui a fonctionné n'est que la moitié de l'équation. L'expérimentation vous indique quoi faire ensuite, avec des tests A/B et multivariés sur les expériences et les parcours Web, l'attribution automatique de cohortes, la mesure en temps réel et la mise en évidence des recommandations gagnantes pour une boucle d'amélioration continue.
Qu'un client navigue sur votre site Web, ouvre un e-mail ou discute avec un agent, Salesforce Personnalisation permet une contextualisation sur chaque point de contact et pour chaque équipe.
Aucun client ne doit vivre la même expérience qu'un autre. Pour éviter cela, votre site Web et votre application mobile se mettent à jour de manière dynamique, grâce à un SDK unifié qui fait évoluer le contenu au fur et à mesure qu'il apprend sur le Web, iOS et Android.
Transformez chaque envoi en un moment sur mesure. Le contenu et les offres s'adaptent automatiquement à partir de données connectées en temps réel, de sorte que chaque message ressemble moins à une diffusion qu'à une conversation.
En général, la personnalisation s'arrête au canal marketing. Salesforce Personnalisation étend le moteur décisionnel en temps réel à chaque équipe et point de contact, de sorte que les ventes, le service client, le commerce et la fidélisation disposent tous des mêmes données, pour une expérience de marque unifiée.
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Faites des agents les ambassadeurs de votre marque et transformez chaque interaction en une expérience qui s'adapte à ce qui importe vraiment pour vos clients.
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La plupart du temps, la « personnalisation » s'apparente davantage à une segmentation : des messages légèrement différents destinés à des groupes de clients. La personnalisation adaptative va plus loin : elle apprend à chaque clic individuel, déduit instantanément l'intention de chaque visiteur et ajuste ce qu'elle voit ensuite en temps réel sur l'ensemble des interactions Web, e-mail, mobile et avec les agents. Chaque client bénéficie d'une expérience sur mesure et non destinée à un groupe auquel il appartient.
Salesforce Personnalisation est une nouvelle solution de personnalisation Salesforce qui s'intègre parfaitement à Data 360. Elle utilise les profils des clients de Salesforce Data 360 pour offrir des expériences individuelles en temps réel sur tous les points de contact clients, permettant ainsi d'obtenir des résultats métier tangibles.
Grâce à l'action « Obtenir l'intention de l'utilisateur », Agentforce analyse la conversation d'un client en temps réel pour comprendre ce qu'il recherche. Il traduit ces signaux d'intention en données structurées qui alimentent directement le moteur décisionnel de Personnalisation, afin que les recommandations de produits reflètent exactement ce que le client vient de dire.
Oui, un SDK unifié adapte le contenu et les recommandations sur les applications Web et natives iOS/Android à mesure qu'il affine sa compréhension du comportement de vos clients. L'application mobile Personnalisation (sortie prévue en juillet 2026) permet aux utilisateurs professionnels d'actionner facilement la personnalisation sur les applications mobiles natives avec une implication minimale des développeurs.
Salesforce Personnalisation fonctionne également sur les e-mails. La personnalisation des e-mails exploite les données en temps réel provenant des enregistrements clients connectés pour adapter automatiquement le contenu et les offres à chaque envoi, afin que chaque message reflète l'intention actuelle du client. Pour le Web et les applications, le SDK fournit un contenu mis à jour de manière dynamique à mesure que les clients interagissent.
Pour la personnalisation Web et mobile, vous avez besoin du SKU SP Base (Salesforce Personnalisation). Pour les clients existants relevant des SKU Marketing Cloud Personalization, vous pouvez conserver votre instance existante et accéder à l'ensemble des nouvelles fonctionnalités de Salesforce {product.personalization}} grâce à nos SKU MCP+. La bonne option dépend de votre cas d'utilisation, de la propriété du produit et de la licence Data 360. Salesforce Personnalisation fonctionne également sur les e-mails. La personnalisation des e-mails exploite les données en temps réel provenant des enregistrements clients connectés pour adapter automatiquement le contenu et les offres à chaque envoi, afin que chaque message reflète l'intention actuelle du client. Pour le Web et les applications, le SDK fournit un contenu mis à jour de manière dynamique à mesure que les clients interagissent.
La Personnalisation du marketing consiste à utiliser des données pour diffuser des messages de marque pertinents et adaptés à des publics spécifiques. Elle prend en compte les intérêts, les données démographiques et le comportement d'achat d'une personne pour créer une expérience plus personnalisée. Pour en savoir plus, consultez notre guide marketing Personnalisation.
Marketing Cloud Personalization (anciennement Interaction Studio) est une plateforme autonome de gestion des interactions en temps réel qui propose des expériences personnalisées sur le Web, les e-mails et les appareils mobiles par le biais de campagnes basées sur des règles et de tests A/B. Salesforce Personnalisation est une solution nouvelle génération, construite nativement sur Data 360 et optimisée par l'IA, qui offre des expériences adaptatives et individuelles à grande échelle sur tous les canaux, y compris Agentforce. La différence fondamentale réside dans l'architecture : Marketing Cloud Personalization fonctionne indépendamment des autres produits Salesforce, tandis que Salesforce Personnalisation est profondément intégré à la plateforme Salesforce dans son ensemble. Les deux produits sont activement pris en charge et les clients Marketing Cloud Personalization existants peuvent accéder à Salesforce Personnalisation sans frais supplémentaires via le SKU MCP+. Si vous partez de zéro, nous vous recommandons de privilégier Salesforce Personnalisation.
Un moteur de Personnalisation est un type de solution technologique qui intègre les données d'engagement et de profil client, puis, à l'aide de l'apprentissage machine et de l'IA, détermine les messages, la segmentation et le contenu pertinents pour chaque client, en fonction de ses préférences et de ses affinités. Ces insights peuvent ensuite être intégrés dans divers points de contact marketing pour dynamiser l'expérience client.
Augmentez le retour sur investissement de chaque visite sur votre site avec la personnalisation.
De nombreux produits Marketing Cloud permettent de personnaliser les engagements des clients. Cependant, la « Personnalisation » dans Marketing Cloud fait spécifiquement référence au produit qui vous permet d'unifier les engagements des clients sur votre site web, votre application, vos e-mails et d'autres points de contact, afin de générer des préférences et des affinités qui alimentent les offres, les messages et les expériences individuelles en temps réel.
Oui, Marketing Cloud Personalization, Evergage et Interaction Studio sont une seule et même solution. En raison des nombreuses innovations, de l'amélioration des fonctionnalités et de l'évolution du produit, le nom a changé deux fois, passant d'Evergage à Interaction Studio, puis d'Interaction Studio à Marketing Cloud Personalization.
