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Gestion des contacts
Bénéficiez d'une vision d'ensemble de vos clients : historique des comptes, contacts principaux, échanges clients, discussions internes correspondantes, etc.
Bénéficiez d'une vision à 360° de vos clients
Apprenez à mieux connaître chaque contact de vos comptes clients
Avec Salesforce, accédez rapidement et facilement aux données stratégiques de vos clients, comme les contacts clés et l'historique de vos interactions avec eux. Bénéficiez également d'une vision d'ensemble de chaque client, depuis les informations issues des réseaux sociaux jusqu'à l'historique des campagnes, en passant par les opportunités qui le concernent.
Utilisez les réseaux sociaux pour approfondir votre connaissance client
Exploitez l'activité sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, YouTube, Twitter…) pour avoir un aperçu de ce que vos clients pensent de vos produits ou services. Vous obtiendrez ainsi des informations précieuses sur les problèmes qu'ils rencontrent et pourrez leur proposer des réponses de manière proactive.
Collaborez avec tous
Le succès commercial passe par une collaboration à travers toute votre entreprise. Salesforce vous fournit un fil d'informations Chatter pour chaque compte et contact, ce qui vous permet de partager des informations, des documents pertinents, etc.
Préparez vos réunions client même en déplacement
Où que vous soyez, accédez à toutes les données de vos comptes et contacts dont vous avez besoin pour conclure toujours plus de contrats. L'application mobile Salesforce enrichit ces données avec de précieuses informations issues des réseaux sociaux. Grâce à ces connaissances, vous serez parfaitement préparé et sûr de vous lors de réunions commerciales importantes.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que la gestion des contacts ?
La gestion des contacts est une pratique qui consiste à tenir à jour une base de données de clients et de prospects. Pour gérer efficacement les contacts, il convient notamment de s'assurer que les coordonnées sont à jour et de suivre toutes les communications entretenues avec les clients et les prospects, telles que les activités de marketing par e-mail, les appels et la participation à divers événements.
Comment fonctionne le logiciel de gestion des contacts ?
Un logiciel de gestion des contacts, ou « gestionnaire de contacts », sert à suivre, planifier, optimiser et recommander des interactions avec les contacts. Il fournit une vue d'ensemble de la relation qu'entretient une entreprise avec ses clients en se basant sur les coordonnées et les communications associées à ces contacts.
Gestion des contacts pour les petites entreprises
Les petites entreprises ont recours à la gestion des contacts pour s'assurer qu'elles disposent des informations les plus récentes concernant leurs clients et prospects. En règle générale, elles se servent des outils de gestion des contacts pour alléger les tâches administratives, gagner en efficacité, ainsi que soutenir le service client et les activités de vente. Il s'agit souvent d'une fonction de base d'un processus de gestion de la relation client (CRM).
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