« À présent, nous avons une vision claire, et donc des leviers d’action, sur notre business comme sur nos process. »

- Gilles Gomis, VP Business Development
 
À la manière d’un câblo-opérateur, Zeplug équipe les copropriétés de bornes de recharge pour véhicules électriques sans frais pour la collectivité. Un modèle basé sur le principe de l’abonnement, d’une grande souplesse et qui se développe grâce à Salesforce à grande vitesse.
 

Grâce à ces indicateurs clés fournis par Salesforce, nous pouvons aussi montrer que notre business est sous contrôle. Pour un investisseur, c’est extrêmement rassurant car il dispose d’informations solides pour comprendre le business et se projeter.”

Gilles Gomis, VP Business Development

Recharger sa voiture électrique quand on habite une maison individuelle ne pose pas de problème particulier. Dans le cadre d’une copropriété, le déploiement d’une infrastructure spécifique peut, en revanche, devenir complexe à mettre en œuvre : la solution doit, à la fois, satisfaire les besoins de chaque propriétaire de véhicules électriques, convenir à l’ensemble des copropriétaires (en matière de frais notamment) et ne pas astreindre le syndic avec des tâches de gestion supplémentaires et chronophages.
Pour résoudre cette « équation à trois inconnues », Zeplug a eu la bonne idée en 2014 de jeter un œil du côté des câblo-opérateurs et d’en adopter le modèle. Comme pour le déploiement de la fibre par exemple, Zeplug installe son infrastructure électrique indépendante (nouveau compteur, câblage…) dont il assure la gestion et la maintenance. L’entreprise propose des offres d’abonnement sous forme de forfaits, propres à chaque copropriétaire, ce qui permet à la copropriété de ne pas être impactée par la consommation de chaque utilisateur.

Avec l’augmentation du nombre de ventes de véhicules électriques, Zeplug ne s’adresse pas à un marché de niche, d’autant plus que 40 % des Français vivent dans une copropriété ! En 2019, la solution Zeplug va ainsi être proposée au sein de plusieurs milliers d’assemblées générales de copropriétés pour proposer le service.

En 2014, la gestion du business et le suivi client se faisaient sur des fichiers Excel partagés et les dossiers étaient traités depuis les boîtes mails individuelles des collaborateurs : « Le suivi et l’historique des dossiers n’étaient pas visibles de toute
l’équipe, cela générait de la perte de temps et un manque de visibilité global sur les actions en cours et leur niveau de priorité. », constate Gilles Gomis, VP Business Development. En 2017, Zeplug se dote donc de Sales Cloud : « C’est pour nous la seule plateforme assez flexible et facilement paramétrable pour refléter l’ensemble de nos processus, comme le suivi de l’avancement de nos dossiers avec les copropriétés – avec relances automatiques – le pilotage des interventions de nos techniciens pour l'installation des bornes des clients, etc. » Cette première étape a permis de consolider les process, de centraliser toute l’information et de la rendre accessible à tous.

Puis Community Cloud a été identifié comme étant le meilleur outil pour créer une interface client et améliorer davantage le service : « Les données de chaque borne de rechargement remontent dans Salesforce et permettent un suivi très fin de la consommation. Des alertes permettent notamment aux commerciaux de prendre contact avec un client pour lui proposer un aménagement ou un upgrade de son abonnement afin de mieux répondre à ses besoins. » Et Zeplug voit encore plus loin dans l’accompagnement de proximité, en s’alliant avec les constructeurs de véhicule et concessionnaires : « Lorsqu’un particulier achète un véhicule, l’objectif serait de récupérer automatiquement via Salesforce les informations de livraison. Cela permettra d’assurer au client que sa borne sera disponible le jour J et installée sur sa place de parking. » Faire circuler l’information, la rendre disponible à chaque instant pour aligner toutes les parties prenantes et, ainsi, accélérer les processus.

L’efficacité des outils Salesforce sur le business ne fait aucun doute pour Gilles Gomis. « Autrefois, nous n’avions aucune mesure de nos performances. Les anomalies n’étaient pas détectées, la pertinence de nos processus et de nos actions n’étaient pas analysées en vue d’amélioration. A présent, nous avons une vision claire, et donc des leviers d’action, sur notre business comme sur nos process. » Avec Salesforce, Zeplug s’appuie désormais sur des tableaux de bord précis et actualisés en temps réel pour piloter toute son activité et maîtriser sa croissance. « Grâce à ces indicateurs clés fournis par Salesforce, nous pouvons aussi montrer que notre business est sous contrôle. Pour un investisseur, c’est extrêmement rassurant car il dispose d’informations solides pour comprendre le business et se projeter. » Gilles Gomis est d’ailleurs convaincu que c’est en partie grâce à cela que Zeplug a pu opérer une très belle levée de fonds début 2019… En somme, Zeplug ne manque pas d’énergie !
 
 
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