Créé en 2007, GYSC➚ (Global Youth and Student Community) s’est développé autour de deux activités : une activité BtoB qui consiste à produire et à délivrer des cartes multi-services pour le compte d'établissements d'enseignement supérieur (identité, contrôle accès, paiement, gestion de photocopieur…) et une activité BtoC sous la forme d’un programme d’avantages ouvert aux étudiants de ces établissements. Particularité de GYSC : l’entreprise jouit d’un droit de licence exclusif de la norme ISIC (International Student Identity Card) reconnue par l’Unesco et utilisable dans plus de 135 pays. Elle offre un accès à une multitude de promotions en lien direct avec les centres d’intérêt des étudiants : sorties, voyages, culture, achats, logement.
« Nous sommes l’un des plus gros revendeurs de billets Disneyland, hors billetterie officielle », déclare Thomas de Riedmatten, directeur de GYSC, pour illustrer la puissance d’un programme d’avantages exclusifs qui est au cœur de la stratégie de croissance de l’entreprise. Cette stratégie repose sur un cercle vertueux : « Plus nous aurons de porteurs de cartes et plus ces derniers les utiliseront, plus nous serons en mesure de négocier des réductions auprès de nos partenaires. Les outils que nous mettons en place, à commencer par notre CRM Salesforce, doivent servir ce modèle vertueux. »
Aujourd'hui, nous avons une grande latitude pour personnaliser les messages. Et nous avons un suivi précis des campagnes marketing.
Thomas de RiedmattenDirecteur, GYSC
Jusqu’en 2019, GYSC travaillait sans CRM. « Nous réalisions 1,5 million d’euros de chiffre d'affaires sans réellement connaître nos clients étudiants, ce qu'ils faisaient, les avantages qu’ils plébiscitaient sur notre site… Bref, nous n’avions pas la capacité d’analyser finement notre activité. »
En 2019, le besoin de rationaliser l’organisation s’est imposé pour assurer son développement : « Il nous fallait un CRM pour mieux administrer notre base de 350 000 étudiants qui sont autant de clients potentiels dans la mesure où seuls 8 % d’entre eux utilisent aujourd’hui nos services. C’était également nécessaire pour travailler avec nos partenaires fournisseurs de services sur la base de statistiques solides. »
Le choix s’est arrêté sur Salesforce, par sa capacité à traiter de grands volumes de données et à évoluer au gré des besoins grâce à l’AppExchange notamment. « Nous ne voulions pas d’une solution ou d’un éditeur qui puisse, à terme, nous entraver dans notre progression. »
Au quotidien, Salesforce permet de suivre l’état des ventes sur le site, de connaître les offres les plus attractives et d’éditer des statistiques parlantes à destination des partenaires : « Nous pouvons par exemple communiquer à un gestionnaire de parc d’attraction toute la sociologie des étudiants qui achètent ses billets. Et sur notre site, nous pouvons mettre en avant les offres en fonction de leur saisonnalité. » Cette gestion dynamique de la marketplace et des partenaires améliore la performance : « Notre objectif à court terme est d’augmenter le taux de conversion des étudiants-clients pour le faire passer de 8 à 15 %. »
Avec Marketing Cloud et l’outil Journey Builder, GYSC est récemment entré dans l’ère de l’automatisation du marketing. Avec de belles réalisations. Grâce à une API de connexion entre le site de production des cartes d’étudiant et Salesforce, un mail de bienvenue est automatiquement généré dès qu’une nouvelle carte est éditée. Mieux : grâce à Journey Builder, chacun de ces emails de bienvenue est automatiquement personnalisé aux couleurs de l’école de l’étudiant. « Aujourd’hui, tous les mails sont gérés par Marketing Cloud et automatisés : welcome mails, mails d’information, de remerciement ou de prise en compte d’une réclamation, campagnes marketing… Nous avons une grande latitude pour personnaliser les messages. Et nous avons un suivi précis des campagnes marketing », déclare Alexis DARÉ, responsable IT de la société GYSC. Efficacité maximum ! Au final, ce projet renforce l'identité même de la ville, en favorisant le développement des échanges fluides et efficaces entre administration et citoyens. Un bel exemple de technologie appliquée au renforcement de la qualité du service public.
Meilleure communication avec les étudiants-clients, SAV plus réactif, mise en place d’une facturation, meilleur pouvoir de négociation avec les partenaires de la marketplace (avantages étudiants)… Pour Thomas de Riedmatten, Salesforce permet d’alimenter le fameux cercle vertueux moteur de la croissance de GYSC. Armée de Sales Cloud, de Marketing Cloud et prochainement de Tableau pour la partie analytique, l’entreprise envisage désormais d’étendre ses activités aux universités et à l’international.
