Agentforce Marketing (anciennement Marketing Cloud)

Marketing Cloud est une plateforme marketing complète conçue pour vous aider à personnaliser chaque interaction du cycle de vie du client. En connectant tous les services grâce à des données exploitables et à Agentforce, nous donnons aux équipes les moyens de travailler ensemble pour construire des relations durables avec les clients. Quels que soient votre technologie, la taille de votre entreprise et votre secteur d'activité, Marketing Cloud peut vous aider à stimuler la croissance de votre entreprise.

Agentforce Marketing (anciennement Marketing Cloud) donne vie au marketing agentique en permettant à chaque client d'avoir accès à des agents IA autonomes qui constituent une main-d'œuvre disponible en permanence, génèrent des segments en temps réel, adaptent les expériences à chaque individu et fournissent des réponses personnalisées sur chaque canal, 24 h/24 et 7 j/7.

Les données non structurées sont prêtes pour l'IA grâce à Data 360, qui unifie les PDF, les vidéos, le CMS, etc., afin d'alimenter l'automatisation, l'analytique en temps réel et Agentforce. Cela permet de transformer le contenu en une base de connaissances dynamique.

Le marketing unidirectionnel appartient au passé. Grâce à l'intégration d'Agentforce aux e-mails, aux SMS et au Web, les messages avec la mention « Ne pas répondre » se transforment en conversations bidirectionnelles avec les clients sur l'ensemble des canaux et des services, connectant ainsi le marketing aux ventes, au service client et à l'e-commerce.

Les campagnes peuvent désormais se composer et s'optimiser elles-mêmes dans Marketing Cloud. Déployez des campagnes en quelques heures (au lieu de plusieurs semaines) grâce à une exécution continue, une surveillance des performances et une optimisation en temps réel basée sur les objectifs et les directives du spécialiste marketing.

Alimenté par l'IA agentique, le marketing agentique permet aux agents IA autonomes de travailler, en personnalisant et en connectant les expériences sur chaque point de contact. Contrairement à l'automatisation traditionnelle, les spécialistes marketing définissent la stratégie (comme « accroître la fidélité des clients à risque ») et les agents IA s'occupent de l'exécution. Ils créent du contenu, développent des publics, personnalisent les messages, optimisent les performances et gèrent même les transferts entre les équipes et les canaux. Ainsi, au lieu de jongler avec les outils et de courir après les approbations, les spécialistes marketing récupèrent du temps pour les activités qui ont du sens : la stratégie, la créativité et la croissance.

Pour choisir le bon logiciel de marketing, il faut tenir compte de plusieurs facteurs clés. Commencez par identifier vos besoins et objectifs spécifiques en matière de marketing. Évaluez les fonctionnalités et les caractéristiques des différents logiciels, en vous assurant qu'ils répondent à vos besoins. Prenez en compte des facteurs tels que la convivialité, l'évolutivité, l'intégration avec les systèmes existants et l'assistance client. Profitez des démos pour évaluer la convivialité du logiciel. Lisez les avis, demandez des recommandations et tenez compte de la réputation et des antécédents du fournisseur de logiciel. Soyez attentif à la sécurité des données, à la protection de la vie privée et à la conformité aux réglementations. Enfin, évaluez le coût et la proposition de valeur pour vous assurer que le logiciel entre dans votre budget et offre un bon retour sur investissement. En évaluant soigneusement ces facteurs, vous pourrez choisir le logiciel de marketing qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Les logiciels de marketing offrent de nombreux avantages aux entreprises, notamment l'automatisation des tâches, l'amélioration de la productivité, la personnalisation de l'expérience client, le renforcement de l'engagement, les insights data-driven, la simplification de la collaboration, l'évolutivité pour accompagner la croissance et l'intégration avec d'autres systèmes. L'automatisation des tâches répétitives permet aux spécialistes marketing de se concentrer sur les activités stratégiques, tout en permettant des interactions personnalisées et des messages ciblés. Grâce à des analyses puissantes, les entreprises peuvent obtenir des insights précieux pour optimiser leurs stratégies marketing et mesurer le ROI. Le logiciel facilite la collaboration entre les équipes, fait évoluer les besoins de l'entreprise et s'intègre à d'autres systèmes pour soutenir une approche holistique du marketing. Dans l'ensemble, les logiciels de marketing permettent aux entreprises de simplifier leurs opérations, de susciter l'engagement des clients de manière efficace, de profiter d'une prise de décision data-driven et de stimuler la croissance.

La suite marketing de Salesforce porte le nom d'Agentforce Marketing. Elle incarne la marque globale et inclut tous les produits marketing de Salesforce, qu'ils soient nouveaux ou connus. Son produit phare de nouvelle génération, Marketing Cloud Next, est construit nativement sur la plateforme Salesforce avec l'IA, Data 360 et Agentforce en son cœur, transformant ainsi chaque campagne en une conversation intelligente et bidirectionnelle avec les clients. Si vous utilisez déjà Marketing Cloud Account Engagement (anciennement Marketing Cloud Account Engagement) pour l'automatisation du marketing B2B, vous pouvez exploiter l'ensemble des nouvelles capacités d'IA et agentiques de Marketing Cloud Next avec votre configuration existante grâce à Account Engagement+, sans avoir à changer de plateforme. Et si vous utilisez actuellement Marketing Cloud Engagement (anciennement ExactTarget), vous pouvez faire de même. Pour faire simple, chaque client/marketing/agentic-marketing/ est un client Agentforce.

Conçu nativement sur la plateforme Salesforce, Agentforce Marketing se connecte de manière transparente à vos outils Salesforce existants tels que Data 360, Service Cloud et à des données prêtes à l'emploi. La solution s'intègre à vos logiciels et outils marketing non Salesforce par le biais d'un vaste écosystème de connecteurs et d'API prédéfinis, afin que vos données restent synchronisées sur toutes les plateformes. Le résultat : votre équipe dispose d'une vue unifiée de chaque client, où que résident les données.