Les cas d’usage de la solution
Au-delà de la digitalisation des services de Paris Habitat, l’intégration d’un CRM comme Salesforce a permis une ouverture certaine à l’innovation et le développement rapide de nouveaux usages. Une plateforme spécialement destinée aux gardiens d’immeuble a ainsi été mise en place avec la solution Salesforce Customer 360 ➚dédiée au secteur public. Pour les opérationnels, cette solution numérique conçue pour et par eux les connecte via une interface utilisateur ergonomique et intuitive au back-office afin de leur permettre une meilleure expérience en mobilité.
Application Gardien : gestion des équipements de sécurité
Cette application mobile permet de suivre le contrôle des équipements de sécurité. Les gérants peuvent retrouver le pourcentage de finalisation des contrôles et relancer les gardiens.
- Les gardiens peuvent personnaliser les vérifications en fonction des spécificités de leur patrimoine et prioriser l’ordre des contrôles.
- L’application permet d’affecter à un tiers le contrôle pendant les périodes de vacances.
- Un reporting complet est à disposition pour assurer le suivi global.
- Les désordres sont plus facilement remontés grâce à l’application mobile. Le suivi par les gérants est facilité par l’usage de la plateforme Salesforce.
Application Gardien: visite de courtoisie
Dans le cadre de l’arrivée d’un nouveau locataire, le gardien planifie sa visite et valide que tout se passe bien.
Gestion des assurances
Chaque assurance locataire est enregistrée dans la plateforme Salesforce. La gestion complète du cycle de vie de l’assurance habitation du locataire est ainsi centralisée et gérée. Le statut de l’assurance est partagé avec les outils back office (IKOS) grâce à l'interopérabilité assurée par Mulesoft.➚
Communauté de partage de connaissance EDGAR:
Les gardiens disposent d’un espace commun où retrouver les connaissances de base autour de la gestion des parkings, de l’hygiène, de la sécurité, de la relation locataire, ainsi que des kits et formulaires pour l’interaction avec les locataires et contacts tiers.
Cette application a été mise en œuvre en toute autonomie par les équipes innovation digitale et métiers de Paris Habitat.
MuleSoft est utilisé par Paris Habitat comme solution d'intégration et de gestion des API. En utilisant une approche basée sur l'API, Paris Habitat traite de manière sécurisée et fiable les données de gestion locative mais également du patrimoine afin de rendre accessible en temps réel la bonne information au bon moment aux bonnes personnes, qu’il s’agisse des locataires comme des collaborateurs. En réutilisant les mêmes API, Paris Habitat proposera prochainement aux résidents des informations en temps réel sur la vie du bâtiment, via une application mobile.
